到店后因为时间比较紧,询问是否能快点加急做下,一个矮个子小伙直接看一眼后没好气的回一句,这么多订单,按单子来!(此时表情感觉很不好)因为孩子要吃,我忍了,看到订单显示19分钟后出单,待到18:43时还没有听到叫号,于是过去看了下单子就快到了,随口问了句这张单子什么时候能出单,明显能感觉到我很着急,直接没有回复,转过头去和旁边的店员说话,询问旁边店员手里的单子,同时还帮旁边的店员拿东西,小个子小伙自己手里有个单子,故意在那里滞留不取单,不作为,我实在等不急问了句旁边高个子小伙大概什么时候能出单,高个子小伙看出我确实比较着急,就看了下单子,告诉我说有个蔬菜堡要等三分钟,我就说刚下单时就很着急,为啥没有提前做呢?高个子小伙说如果比较着急可以换其它堡,我询问可以换什么堡,此时挨个子小伙直接说不能换,购买套餐内的东西不能更换,因为确实孩子7点钟上自己,我问了句为啥不能换,考虑到孩子不能饿着肝子去上课,想着给换一个直接带着去学校也行,此时回复却是不能更换,最后看我生气了,看了一眼,说可以换成是鸡块,本就因为需要选的是两个汉堡的套餐,现在却连里面的内容都变了,我就很生气,置问其,为什么不给换,矮个子小伙说他是店长,他说了算,他说给换就换,给换啥就换啥,期间我们争了几句,矮个子小伙就说我这种人怎么怎么了,直接就带歧视和侮辱了,我置问他我是哪种人,却耍赖说他有说是我吗,我为啥要接话,接着说他说的是贱人。我直接选择当面说是要退单。还说什么我是瓜州的天,我说啥就是啥,我就想问下我说啥了,我不是按照你们的要求做的套餐内容的选择吗?反而是你们的这个店长,从进门开始就一直板着脸,没有一点服务意识,顾客选择去你们店里消费,难道是为看他颜色,受他训和被他辱骂的吗?不管怎么说服务行业,没有服务意识,不回复客户疑问,把自己看的比董事长还要牛,甚至开口辱骂客户,这样子的员工是怎么当上店长的,让他意为自己手里有着多大的生杀大权似的。在这期间我看到有好几个客户都是因为他出餐慢而很不高兴,有好几单都是因为他出餐慢还服务态度不好而退的单,生意好也不能这么欺负顾客,把顾客不当回事,把服务做得像客户求你办事似的,只有陪笑脸,看眼色,老实坐着等才能吃到饭。我想当今社会谁都不缺一顿饭钱,花钱买不痛快不是客户所需,哪怕多花点钱也不愿意给自己找不痛快,生意虽做得大,还希望能把服务也搞上去。服务业还是要用有服务意识的员工。