高顿公考未按照协约内容履行职责，员工离职却没有人及时对接，要求退款却找理由不退

退款原因： 虚假营销 刚上大学，在得知我正咨询金融证书时，高顿销售部人员便不停给我打电话，鼓吹frm证多么多么好，完全脱离实际。在我考过frm一级时，使用pua营销手段逼迫我加钱、升级课程为cfa+frm双证计划。 退款金额： 2019年2月24、25日分别向高顿教育实际支付800元、18000元，共18800元，用于购买frm课程。由于一级已学完，因为学业的原因二级没有开课， 所以根据条款，我理应获得退款（18800/2）×（1-20％）=7520元。 2020年1月17日向高顿教育实际支付18000元，升级为frm+cfa课程。起初开课后只做了点测试题、而且没做完，也不是课程的正课内容。后面学业的原因申请了冻结，直到今年八月份，学管未经我同意开课，我也并未进行学习（进度为0%）。根据条款，我理应获得退款18000×（1-20％）=14400元。 总计，高顿教育理应向我退回7520+14400=21920元款项。 退款矛盾： 但是高顿客服说只能退四千多。原因如下： ****光一级就价值一万多，二级只能退小几千。但当时我按优惠价（一级加二级全科）也只消费18800，按她的意思，二级价格=全科优惠价一一级原价，所以买了全科只对二级进行优惠？合同上根本就没有注明呀，而且之前也为对我进行说明，这不是在欺骗消费者吗。 ****说我一级已经开过课，不能退。但是我正课0进度，测试题也没做完，根据合同“已开课（或已提供）”，虽然我开过课，但是我并没有看、没有接受他的课程服务（也就是说他并未给我提供这门课的服务），也并未对他造成课程内容方面的损失。 这两点理由是站不住脚的。

之前在哪里说好的980元可以在她哪里学习课程一年之后她可以在附近提供地方给我考证，第二天就说我学历不符合就说我学不了，我说退款她不给退，而且她之前没有说过不能退款，我是一节课也没上的，给她打电话她态度恶劣说

2019年10月通过高顿老师报名管理会计培训班，考试机会两次。2020年疫情，上半年的考试推迟，直到2021年才考第二次。老师承诺两次不过退款80%，申请退款时被老师微信拉黑，各方沟通无望，特投诉。

高顿ACCA课程 口头承诺可以在前三科之前退课 但是到了真正退课时却要克扣一万块的学费 霸王条款 欺负学生

2019-03-08购买的课程；2019/4/19开的第一门先导课；先导课未听完，觉得自己不适合开始电话沟通退课，一直推脱让我再试试，没有开通正式课不算课时，一直沟通退课，一直推脱申请不下来退课名额。

该公司承诺可以学习两年，本人于2019年学习，有未通过的科目，上课期间，向授课老师咨询问题，基本不回复。本以为第二年可以重新学习，但是学校通知北京面授的地点撤销了， 也就是没有地方去上课了， 面授的话最近要去上海，而且到现在视频也看不到，打电话也没有人处理。

本人于2018年1月初经高顿财经销售人员电话宣传推荐，了解到该机构的“EP智能网课”课程，主要内容为ACCA证书的培训课程，在销售员郑珍珠小姐与其推荐的赵岐老师的多次电话沟通后，决定报名该课程，共计14门。郑小姐告知我，现在报名有内部员工折扣，让我尽快交定金并且补齐尾款，于是我在2018年1月15日向其提供的高顿支付宝账号转账100元，说这100元是优惠订金，可以抵扣200元尾款。而后其反复催促让我尽快缴纳31300的尾款，其中还有1300需要转给赵岐老师的私人支付宝账号，说是作为优惠名额的确认。我在1月17号向高顿的支付宝账号转账30000元，在1月18号向赵岐的私人账号转账1300元，所有费用共计31400元。 经过一年半左右的学习，我发现高顿的课程中出现过网课与实体教材多处不一致甚至整个章节不一致的情况。另外，经过与在其他各家ACCA培训机构学习的同学的沟通，我发现高顿的收费远高于市面上大多数同类型机构，然而该机构却连学习ACCA课程所需的官方纸质练习册都不提供，一直让学员自己去找电子版资源自费打印，所有的纸质教材只有该机构编写的各科讲义，这些都体现了其价格设置不合理的情况。 在2019年7月的ACCA考季过后，因与家人沟通过对于继续学习ACCA课程的已无必要性，以及准备出国留学，并即将从事与财会无关行业工作，决定结束在高顿的ACCA课程学习，于是只开通了F1-F4以及F5、F6、F9共7门课程后就没有再开通其他课程。在2020年1月经过与高顿官方客服多次电话沟通后，该客服均表示按照合同规定“课程一经开通，概不退款”，并拖延时间，甚至让我考虑将学籍账号转让给他人，但是转让账号在合同中本身也是禁止的条目。高顿财经拒绝退款的条款属于霸王条款，因为我作为消费者一次性支付的费用是总共14门课程的预付款，因此未开通的课程我完全没有享受到高顿的任何服务，也没有观看该部分网课，所以我针对我未开通课程部分争取的我的退款权利，并且针对合同中违约金相关条例提出质疑：高顿在合同中规定的违约金部分是支付课程总费用的20%，我认为不合理，只应针对我需要退款部分的课程费用缴纳违约金。 综上，我希望高顿能按照当时支付的课程总费用减除已开通7门课程的费用和合理违约金部分，将剩下款项及时退给我。开通和未开通课程费用须统一标准，不可采取双重标准

6月份报名培训，到10月份因为工作安排周末要值班，无法听课。请求办理退款，打电话说再联系就没下文。请协助退款。

2019年7月29日，我在上网了解CFA考试的过程中无意登陆了高顿网校，不久便接到客服的电话，向我推销CFA备考课程，我在还未完全了解这个考试，也没有试听过这个课程的情况下，冲动购买了课程，隔天收到了账号登陆听了一下课程觉得不适合自己，便马上申请退款，但是高顿一直冷淡处理，已经拖了半个月还没退款，我不适合这种网络课程，客服在向我推销的时候并没有告知我可以试听课程，如果我在购买前有试听一下就会知道这个课程和考试适不适合自己，也不会选择购买，现在退款还要付20%的违约金，难道课程才刚买3天想照合同退款的权力也没有吗？希望高顿能互相了解，企业才能走得长远。