2023年8月预定酒店2间房,提前一周取消订单,去哪儿网不显示退订选项,故联系酒店方,酒店方依旧拒绝退款,但协商允许延期,但一直未入住,再次需要入住时与酒店方沟通无回应,与去哪儿的第一次沟通表达允许延期入住,但酒店方依旧无回应,第二次与去哪儿沟通表示不退款且不予入住,与酒店方沟通无果,去哪儿作为平台方,在一开始无法找到平台投诉渠道,在后续沟通中依旧没有解决消费者的问题,反而把皮球踢给酒店方,平台方作为第三方应进行监管,在酒店方不予履行约定的情况下进行积极处理。烦请相关部门督促解决问题,退还未消费的费用。