在【嘀嗒出行】app使用顺风车服务，在路程中，我仅是因为一句“走另一条路可以更快”而遭到了司机之后长达十分钟的粗俗谩骂和威胁，不仅嘴里带脏骂人，还威胁恐吓我“我现在就（高架上）靠边停，你下车”！我立刻线上投诉给app在线客服，给的回应就是“等订单结束完，会上报专员处 理”因为顺风车是需要预付款，所以就相当于订单 结束前，车费都在平台冻结，我当时车上已经和客 服说过我要退款，结果下车后发现订单自动完成， 车费已经打入司机账户。下午，客服专员联系到 我，表示行程已经完成，车费打入司机账户，他们 无权进行退款操作，只能给我2张20元代金券作为补偿。我说不接受，我一开始的诉求就是退款，有了这次不好的体验，我以后也不会再用嘀嗒，所以不想要代金券。然后客服回了我一句“那你缺这50吗？”这种带着嘲讽的语气真的让我质疑员工真的有经过培训过吗，基本的工作操守和道德都没有了吗？！最后见我没妥协，于是就开始敷衍搪塞我，说“那这件事只能这样了，退款是不行的，只能把你的诉求继续记录，之后有了新的进展再反馈给我”我就很莫名其妙，这不仅没有根本解决我的方案，又给我塞了一包气！！直此，我仍坚决要求给我退款，嘀嗒公司该名客服员工给我电话致歉！

司机私下交易让我们在其他平台消费客服不管投诉无效，打电话让我们自己联系司机退款，就这样潦草的结束了，而且这个平台随意退单

5月11号打的顺风车从廊坊回济南，司机告诉我的是没有其他乘客，而且我也是支付没有其他乘客的价钱，有跟没有其他乘客价钱不一样，我们说好的是没有其他乘客平摊高速费，现在是他不仅拉了其他乘客还让我支付高速费，司机跟另一个乘客是线下支付，没有走平台，且不顺路，因此我多做了两个小时的车程，而且高速上危险驾驶，多次开到140迈！导航不止一次播报超速！我现在的诉求是拒绝支付高速费且退还我乘车差价！

我于2024年5月9号 打了一个顺风车早上六点半从青岛韩振自动化设备到青岛大学附属医院西海岸院区，第一顺风车车主并没有提前说明他还有同行朋友并且我们打的是独享车，第二顺风车先送这位同行朋友其次送的我们，并且我们上车也没有说明这个事，随后我们在辩论这个事情时态度也不好 第三我联系了嘀嗒客服 反应了这个情况 人工让我等待4-12小时 一开始说给我退18 我一直不接受我要求从始至终就是要求全款退 然后客服又变了说退18返10元优惠券 我还是不接受又变成退18返20优惠券 我说明了我的诉求就是全额退款，我说明我不接受这个结果，希望继续申诉 我要求全额 但客服还是一味的给我退了。我继续联系客服 客服又让我等4-12小时 最终给我答复是也没有耽误多长时间 客服也不听我在说什么 一直在自己说他的话 自言自语 不顾我的反馈 态度极其恶劣。侵犯了我消费者权益。我的诉求只希望我的这笔嘀嗒订单全额退款，让客服给我一个道歉。

我于2024.5.6预约顺风车服务，上车后发现乘客有已有2人，加上我和司机共4人，且另外两位乘客都是在另外两个平台上预约的顺风车服务，且我们三人的订单都未显示拼单，且知其中两位乘客的目的地在河北燕郊，而另一人的目的地在河北香河，相差50分钟的路程，并且告知司机后，司机不想承担责任，一直让我们给出一个解决方法，我们给了之后她又不愿意，让我们行程结束后自行投诉，不晓得是不是平台的监管和惩罚不行，这么有恃无恐肯定不是初犯了。 平台可以查看行程录音，录音里讲的相当清楚 且司机开的车辆号牌与登记不符，开的车辆号牌为50196 本身行程1小时20分钟，这样的话，时间就要变成2小时30分钟（加上送人的时间）要求退款50元

5月3日下午三点从天津L8超市打车去北京裕龙花园，消费293.4元，选择的是独享订单，平台告知车上将无其他乘客，但是上车时车上已经有其他乘客，听说话明显不是亲友（就算是亲友也应该提前告知，那本人就不会选择这个车）全程一直聊天严重影响我的出行质量，已经录音录像取证！跟平台反馈过后，表示司机账户没余额无法提现，平台没达成对我的承诺，对司机起不到规范监督作用，虚假宣传。要求平台退还独享和拼车差价100元。车牌号津AD****72。

1.以盈利为目的 非法运营车辆。浙G8****C7车主强行拼单，原计划1小时的路程，应车主强行拼单时间，导致达到时间为计划时间的两倍。且两单出发时间相差一个小时，根本不顺。 2.危险驾驶。浙G8****C7车主在开车途中双手离开方向盘玩手机，违反交通安全法，给乘客造成巨大安全隐患。 3.未按约定送达乘客。司机中途将乘客赶下车，提前结束行程。 4.车内有异味，乘车环境恶劣。 北京畅行信息技术有限公司（嘀嗒出行）对该司机不作为，包庇司机违法行为，违反交通法。 诉求：退回乘车费用，赔偿两百元，对司机及平台进行处罚。

发生在 2024 年 4 月 30 日 18:15 分，他接单前，本人是听障人士，没办法接电话也没办法说话，已经和司机说明情况了，他接单前在平台私发和我说 200 走吗？其实我没有看明白也没理解他说的意思，我问他是晚上八点吗？他根本没有说清楚，就跳到别的话题，跟我说 20 分钟到了就接我们走，我说好的，谁知道他咬定我同意他口中的 200 就是加 100 块钱，嘀嗒平台的实际价格是 130 多块钱，但是他刚开始还是没有说清楚，我就这么糊涂到家门口才知道，他要加 100 块钱，我当初摇摇头表示拒绝，他突然变脸有点凶，我家人在家门口等我，我想先查查消费记录有没有出来，可是迟迟没有出来，我以为自己是不是 out 了？因为我挺久没有坐上嘀嗒顺风车，想想就算了，我还是再问他说清楚是不是路费，他点点头表示是的的意思，我看见他要私下拿出微信让我转账 100 块钱，我爸在我旁边帮我支付，我不让我爸付款，不然没有消费记录就真的要说不清楚了！幸好我自己用里面的“高速费”来替代路费，我就糊涂到家了以后，突然觉得不对劲，回头再检查，才发现自己多付了 100 块钱，其实平台已经是自动付款好了的 130 多块钱，我追过司机问他表示能不能退回来，他却不退。所以他的行为做法让我非常愤怒，更没办法容忍他这个心机！我希望能够惩罚他，并退还给我 100 块钱，对我来说就知足了。但是找过平台客服，始终没有得到满意的解决方案，很多客服都说全程录音就是证据，听到了我说好的这句话，我再次非常生气，我明明是听障人士，怎么可能会说话呢？这不是很可笑吗？客服还是敷衍了事，只会说帮我反馈什么的，我等了已经两天了，客服的答复根本没有解决，都还是非常不满意的结果！

这个单我根本没拉他我申诉平台 平台不肯退我钱 客服也说不是我责任 也核实了 平台就是不退我

车主在未接单前发消息要求额外加钱，但在我看到消息时车主已接单，随后电话联系车主确认订单，车主没有提到加钱并且已和车主确认订单和出行时间。当天晚上10点车主再次发消息说额外加钱，随后11点车主谎称身体不适让我们取消订单，由于第二天早上的航班较早所以没有看到消息，车主没有电话通知，平台也没有提醒。第二天早上在约定出发时间前联系车主，发现联系不到车主，打电话不接，车主没有任何回应，嘀嗒平台也没有通知车主。无奈之下只好取消订单，联系亲友帮忙送至机场，但仍然没有赶上航班，最终只能改签，改签费用高达1100元。事发之后向平台反馈，要求全额赔偿损失1100元，平台回应只能赔偿50元嘀嗒出行优惠券，平台也没有对车主进行处罚，平台包庇车主，态度恶劣，处理结果远远达不到预期的要求，平台轻拿轻放，让我们乘客自己承担风险和损失！