我要投诉大疆无人机售后 无人机存在质量问题。 我是黑龙江大庆的，2020年10月14日在当地 萨尔图区纬七路百脑汇 实体店购买的 大疆Magic 2双光板无人机，花了24999元整，我提交的30236元包括 无人机主机24999、3块电池2997、充电管家1900，机器购买不到一个月就出现乱飞情况，返修诉求是退货或者是换新，一直到现在2023年8月21号了，出现过乱飞 黑屏 不返航…各种问题，最少维修10次了，其中一次维修还收取我340元的维修费，直到现在也一直没给我解决问题，大疆客服打电话承诺说 机器没有任何问题，通话过程中客服说到 是大疆技术员检测的 说机器没有任何问题，维修过程中也从来没看过飞行记录，那么我想知道 维修 不看飞行记录，大疆技术员是怎么判断机器没有问题的，我要求大疆给我退货、换货都可以，我也要求大疆无人机负责人给我出一份国家质检证明 给我盖上章，证明我这台机器出现乱飞、黑屏、不返航的情况属于是正常的 是没有问题的。大疆售后就是这么垃圾吗，就是这样欺骗消费者的吗，机器明明有问题，我也有很多视频证明，也有飞行记录证明，邮寄到你们大疆售后检测就说没问题，大疆如果说机器没有问题我身为是一名消费者 我有没有权利知道 你们是怎么检测的吧，如果没有问题我是不是也有权利要求大疆出一份国家检测证明给我呀，什么都没有，只凭大疆技术员用嘴说嘛，我要求过大疆 把所有的维修证明 用电子版发给我，他们没有。 我现在的诉求就是要求 退货，希望通过借助中国电子商会平台，能还我消费者一个公道。 下边我上传了几张图片，还缺一个电池，一个充电管家的转账我没有找到，但是我会找到的，找到了我还会在传的，我也有很多机器乱飞的视频，如果平台需要 我这边也会提供的

2023年8月9号中午12时09分左右，我在飞行无人机，高度25米，距离人27米，飞机突然失去控制点进去了湖里，在飞机之前，因为飞机浆叶坏了，一个我即时更换了，大疆和我讲，飞行器桨叶更换后不建议飞行，如果不更换桨叶不能飞行，为什么把两夜给我们消费者，使用DJI飞行了6年，飞机出现问题，现在和我耍赖皮让我75折换机，我接受不了，这个飞机就是它们自己的问题，飞机起飞之前陀螺仪，指南针自检正常，然后，突然失控，我的诉求就是免费给我换新，他们给我无赖说飞机更换桨叶不能飞

我的这个机器是在去年的六月份月底购买的，这个机器购买了机器之后就多次发生维修，售后问题多次返厂进行维修，但是维修期间也多次付费维修，未能解决机器故障问题。其次，大疆方面也推脱责任，说我的飞行器下雨天飞行进水，那我就想问一下本身这个飞行器是需要在空旷场地飞行的，当天是在返航过程，突降大雨，我也没有办法去及时的更好的一个方案去带着全部东西去避雨，因为当时充电管家还有电池，还有包包括飞行器都是在天上和地上放着的东西，我也没有办法去把这些东西带去避雨，于是我就只能带着遥控用气去避雨了，所以遥控器没有进水，然后现在大疆官方说这个飞行器报价3000多块钱，给我换了一个展会机，这个方案我不同意，本来这个展会机就是二手的，又不是全新的，这个方案我怎么能接受，我本来能接受的方案就是换一个全新机，就是免费换新，我也投诉到了深圳市的12345，包括工商的12315等平台，我希望这些平台介入之后能更有力的去处理这个问题，因为大疆方面这边我多次付费维修，付费金额高达上千，原至今未能解决机器的故障问题，多次返厂维修费时费力。我对大疆的方案不认可，我花了那么多钱，还花了那么多的时间，都不能享受到这个机器的，功能，然后我现在跟大疆沟通的方案，就是给我换新这个方案，他们接受不了，只能说是付费维修付费维修，这个我接受不了，毕竟我这个机器一开始就是炸机的状态，然后这台机器是报了飞丢，但是报了飞丢之后就花了1000多块钱去叫他们找人去，这个找飞机，然后找到了之后就直接返厂进行维修检测，但是当时他们的工程师也没有很好的一个检测维修，就是只能是，只能是看表面问题，实际问题还得是我去跟他们讲，他们才知道哪里有问题，我希望这个问题能够让这个问题能够得到解决，毕竟这个机器问题多是房产维修房产的，也不是一两次了的，大疆官方以各种理由推脱我这个机器还是在大疆那边放过保的，我希望大疆官方能够出面解决这件事情，而且大疆官方多次向领导申请都没有能够申请到一个满意的结果，这个，免费换新，还有免费换新，充电管家免费换新电池，这就是我的三个诉求，换新机器，换新电池，还有换新充电管家，毕竟这个机器修了那么多次，都还没能够修好，如果说是大疆给我换新的话，那这些问题都会迎刃而解，我希望这个问题能够得到尽早的解决，不要再拖下去了，毕竟这个维修现在截止至今已经维修了半年，在大疆官方放过宝了，我希望能够让大疆方面给我做延保的处理，请尽快解决！

起因：因航空托运意外导致电池外观损坏，选择自助寄修服务。大疆在电池保修期内拒绝保修，要求强制支付维修费。 其次电池只是外观破损，电池本身电量充足且可充电以及使用，维修保单却要求替换电池，并要求支付所谓的优惠价格，属于店大欺客，欺骗消费者，强买强卖！ 通过大疆官方客服对维修单进行申诉，多次沟通无果，且反复忽略我的需求，使用话术敷衍，拒绝沟通协商。

我是大疆御3的用户，于2023.6.18.上午10:30左右在江苏省南京市江宁区东山香樟园正常飞行拍摄中无人机无故落水。因无人机在保，便拨打大疆售后电话进行报备，并上传了飞行数据。当时客服在没有进行数据分析、判定责任方的情况下，就告知需要6折购机。由于我是在高度约5m、范围约30㎡左右的无障碍空间正常飞行的，无人机全程都在视线范围内，个人判断是无人机自身故障导致落水，所以提出强烈反对，并要求现场勘察。 后与大疆高级专员多次电话沟通，按要求上传了无人机落水前拍摄的视频，并把找回的无人机寄回。他一再用飞行数据说明，是我操作发生碰撞或擦碰，解决方案就是折扣购机，而我也多次强调飞行空间没有任何障碍物，而且无人机就外观上看是完好的，没有任何碰撞或擦碰痕迹，再三要求进行现场勘察来判定责任，均遭到拒绝说这是没有意义的。但他却又发来一张卫星图，想以此说明无人机当时的飞行环境并且是与细小树枝擦碰发生事故的事实，同时企图污蔑是我自己承认无人机是穿了树林才造成事故的，对于大疆售后如此双标、栽赃的无耻行径我表示非常愤怒。 本人强烈反对大疆这种坑害消费者权益的行为，要求勘察现场还原真相，不再推脱责任，按规定进行赔偿。 案例号: CAS-13****59-L6****T6

消费方式:网购 网购平台名称:大疆商城 商家名称深圳市大疆创新科技有限公司 商家详细地址:宝安区新安街道大疆创新科技有限公司 要求退费(货)及赔偿 具体情况描述:大疆个人商用无人机主板存在设计缺陷，散热不够，有飞行中出现主板过热烧坏问题，要求召回有缺陷产品，并停售相关产品。

2023年6月30日本身使用大疆的ma****pro无人机飞行，飞行时间到两分十七秒时，飞机出现没有GPS信号姿态模式，随后几秒时间内飞机断开图传链接，随后再也没有出现过连接，经过寻找也没找到飞机残骸。

mini2无人机质量存在问题，曾出现过开关机异常一键短片功能异常等，现在由于无人机损坏，官方不承认是他们的质量问题。降落的时候无人机的下视角传感器没有起效，而且准备到的时候它还飘动了一下，导致碰到围栏而摔下去。现如今我对官方的报价单不认同，和你们所谓高级专员跟我对话，不认同你们的处理方案。产品质量问题不应由消费者来买单，要不是无人机飘动了一下，也不会摔下去。还有下视觉传感器没有起效。数据分析是你们说了算，消费者没有任何说话的余地。售后服务越来越差。官方官方宣称是可抗五级风，当天是二级风

6月18日收到货，我就使用了，当时就觉得电池很热，没有起飞，没有拍摄，就很烫，拍出来的照片比较模糊，当时就联系了客服，客服让拍照，因为当时在外工作，没有及时拍照，过了几天，拍摄时，提示电机故障，让我联系厂家，结果没一会儿，就掉下来了，有一只桨叶自动就收回去了，联系售后，寄过去，检测过后，大疆竟然回复说外力作用导致的问题，我刚收到就说拍摄不清晰，然后和我说是外力问题，呵呵，让我自己付费维修，1200，我上一个飞机就是大疆的，起飞，飞机就飞丢了

5月份的时候本人发现无人机图传噪点问题将设备寄回大疆售后要求检测机器，大疆售后在检测过后坚持设备无异常，无法对设备进行处理，隧将设备退回。 一个星期后，设备在签收当天，本人发现外观上有4-5处不同程度的新增划痕，当场与大疆客服联系，申请调取售后收货以及发货的照片。经过对比，售后收货时的照片没有显示划痕，发货时却新增了划痕，可以确认划痕是在售后过程中产生。（此前，本人也有其他设备在售后过程中产生了划痕，并经过同样的方式对比确认可确定是有大疆售后造成，大疆也承认错误。）但是，这次大疆首先是拒不承认发货时有划痕的情况，经过本人半个月的多次沟通，大疆终于愿意承认发货时有划痕。但仍然拒绝承认收货时无划痕的情况，以“不能确认是否由售后检测造成”为由拒绝换新处理。 再经过本人一个月来的多次主动沟通，大疆客服经理希望我能将设备寄回售后进行定损。我提出不可对设备进行拆卸，大疆客服同意了我的要求。在寄回后，也曾多次电话联系售后，均对我保证大疆不会拆解机器。寄回期间，大疆客服经理曾联系我，询问是否愿意售后拆机更换划痕部件，我明确表示拒绝，并要求设备原路退回。正常情况下设备当天就会寄回，可是售后却对设备扣押处理了三天，为了多留个心眼，也确保设备没有被拆解，我随后又再次多次电话联系售后，同样得到不会对设备进行处理，只会原路退回的回答。同时，大疆的案例流程上是显示顾客拒绝付款，拒绝处理，设备的报价单也没有发至本人手上，设备要求原路退回。 三天后，设备在退回到本人手上当天，本人发现设备的防拆胶位置已改变，原本有划痕的零件已经被更换，划痕证据已经被破坏。签收现场，多次电话联系售后，均表示设备没有进行拆机处理，没有更换部件，执行的原路退回。但随后我发了防拆胶前后对比图，铁证如山，大疆客服经理才愿意在下午晚些时候与我联系处理。在电话中他们不断推脱责任，并以荒唐的理由告知我划痕配件为易损件，售后过程中为了我的使用体验免费为我更换了。我非常气愤，质问他：设备我多次明确表示不可进行拆解、维修，为何还是发生了拆解、更换配件、破坏划痕证据的情况？客服拒绝正面回答。