我于2024年 4月17号在小红书平台上面搜索巴黎世家的鞋子，出现欧迪女鞋的店的产品，店铺名字叫欧迪女鞋的店，购买了多少6双鞋子，消费1119元，4月21日收到货。收到货之后，我发现这个鞋子没有吊牌，没有品牌，没有合格证，然后商家说是自主品牌，只提供了一个品牌商标，跟一个三包证书，给我一个检测报告，我让他提供这个商标的授权书，他也提供不了，合格证也提供不出来，检测报告上面提供的也没有这个商品的名称 小红书平台包庇商家 不去核实产品问题 处理问题拖延时间 我要求退货退款，退赔费用，赔偿损失

我于2024年5月7号在小红书平台，橘子St****io店铺购买产品，但收到货后，商品存在质量问题，申请退货退款后，商家不予理睬，并拒收，要求买家补款，存在的质量问题如下，被剪开的裤子，并且颜色有问题货不对版！但商家退货后，坚称消费者剪开了裤眼，并称消费者因买来没有证据，无法证明，平台声称消费者无法提供证据无法解决，消费者要求提供平台的售后处理制度，客服坚称这是他们的内部信息，不能提供，消费者要求商家提供裤子寄出时全新的证明（要求清晰时间线）商家无法提供，平台和稀泥不予以解决问题商家！因存在欺骗消费者，对其买家进行讹诈，对此事件 我有权向平台及商家进行投诉！！！

我于5月10日在小红书商家（商家小红书号：26****01853） 购入足银手镯一个，订单编号：P7****94****9731，5月13日收到商品，怀疑是假冒产品，遂在小红书平台进行投诉，平台不作为，且期间和商家沟通，要它营业执照，商家模糊回答，推诿并拉黑我【訴求】：1，請小红书平台责令商家退回我全额货款，並以10倍金数额賠付我時間、精力和精神損失費！2，賣家利用小红书平台明目張膽進行商業欺詐，請小红书用法律渠道以维护自身权益和声誉！小红书网建立了一個第三方網購平台，不但沒有有效監管賣家，杜絕商業欺詐；出了問題也沒有有效解決和主動賠付，而是雲淡風輕來一句：「對不起我們幫不了您」

投诉小红书平台（被投诉企业运营的）对商家违反广告法虚假宣传、以次充好的行为不处理、不作为，包庇商家、纵容商家违法行为，漠视侵害群众利益；投诉小红书平台上的商家“菲拉首饰专卖店”和“温柔小老虎”以“珍珠”的名义实际上售卖假货，虚假宣传，以次充好，侵犯消费者合法权益。具体事情经过如下： 1.2024年5月9日在小红书平台上“英菲拉首饰专卖店”购入一条珍珠项链，购买前该店铺正在直播，主播在直播间里说有珠宝证书，一物一证，不卖塑料珠不卖合成珠，当时问主播是不是天然真珍珠但主播不回复，以为是主播没看到，商品标题是澳白色珍珠，就下单付款了。后经询问客服，告知是施家珍珠（请注意施家珠、贝珠都不是珍珠），也就是说商家以“珍珠”的名义实际上售卖假货。故在小红书上投诉，要求小红书平台对商家进行处罚，但小红书客服3次打电话过来说不能告知处罚情况，商家在标题里写了是"澳白色珍珠母贝项链"，认为商家没错，可以给我10元／30元代金券，希望我能接受不再追究。商家有错，我要的是小红书平台对商家这种挂羊头卖狗肉的行为进行治理、惩处，而不是平台给一点优惠券让消费者息事宁人。 2.2025年5月16日，在小红书上看到商家“温柔小老虎”发布笔记，宣传天然淡水珍珠。该商家违反广告法，虚假宣传。笔记里说是天然淡水珍珠，笔记下放的商品链接中也写的是珍珠，但问客服到底是真珍珠还是贝珠，客服说是母贝压粉的贝珠，也就是说售卖的根本不是淡水珍珠，而是成本更低、人造的压粉贝珠。请注意，珍珠和贝珠不一样。商家这种行为是挂羊头卖狗肉、以次充好，以天然淡水珍珠的名义，售卖假珍珠，故举报账号、笔记、商家，要求小红书平台务必对此类商家进行处罚、整治不正之风。在举报时已提供了截图证据、描述清楚商家违规违法行为的情况下，小红书平台以“暂无法认定商家存在违规行为”为理由，未对商家作出处罚，再一次包庇商家。 3.至此，消费者在小红书平台上两次举报投诉无效，小红书平台包庇商家，与商家狼狈为奸，严重扰乱市场公平秩序，漠视侵害群众利益。对此种行为，提出以下诉求：一是市场监管部门对小红书平台、2个违法商家进行惩处，并将惩处结果反馈于我。二是“菲拉首饰专卖店”和“温柔小老虎”两个商家家，下架违规产品，删除相关笔记，修改商品标题和详情，在商品标题和详情页面明确写清楚商品品类、材质等关键信息。三是对于在“菲拉首饰专卖店”购买的商品退一赔三。

1.在小红书店铺“欧阳-翡翠手镯世家的店”ID编号：FC****68，购买定制手镯，分了三笔订单支付。到货后发现实物与直播间图片相差很大，要求退货退款，试图与商家协商扣除相应定制损失费后退款20%，商家不同意，后申请客服介入，商家最终同意退款800元。 2.过了几天之后，去线下手镯档口想要进行回收寄卖，被估价1500元，并告知有贯穿纹。后将手镯寄至线上最大的一家闲置商家，估价2400元，告知有一处纹裂。此与我购买时7280元相差甚远，商家利用定制手镯不退换这一点，售卖低质量货品，构成虚假宣传。纹裂问题在我购买的时候商家未告知，且商家曾经在直播间承诺有纹裂肯定不会给我发出来的。 3.小红书平台再次申请退货退款，申请客服介入，介入结果为平台无法操作退货退款，且商家态度强硬不愿意做任何补偿。平台不作为，一味保护商家，连商品评论也是可以被隐藏的。消费者损失巨大。

我于2024年5月4日在小红书的“小章鱼中古奢品的店”购买了一只LV的二手包包，共计5799元，发货前商家宣称商品无瑕疵成色好，但收到的是内袋破损严重的包包，与商家反复沟通后协商退货退款，但退货后商家说有使用痕迹影响二次销售，要我赔偿损失430元。我拒绝赔偿损失，商家就拒绝退款，商家欺诈消费者没有理由让消费者承担损失。小红书平台投诉后一直没有接到平台客服电话，平台也没有给出合理的解决方案，要我和商家私下解决。我的诉求是全额退款。

我小孩未满13岁，在未经过我允许的情况下于2024年5月3日，共计25次在小红书《饱饱拆拆的店》商家的直播间购买卡片盲盒代拆商品，共花费金额约460多元，单日多次向未成年人出售卡片，商家在直播代拆时并未与家长确认就进行了盲盒代拆，现在商家以已拆封理由拒绝退款，申请小红书平台介入后，平台非但不作为，且反向支持商家的这种行为。 我国国家市场监管局在《盲盒经营行为规范指引》的第二十三条中明确指出：盲盒经营者不得向未满8周岁的未成年人销售盲盒，向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。 但经过我在商家直播间的多次观看情况，商家向未成年人出售该盲盒代拆商品服务时，并未与其监护人进行过任何确认，全是下单即拆，未对未成年人进行任何询问确认其是否已经取得家长同意，更未与家长直接确认。 商家针对未成年人销售的卡片盲盒代拆商品和小红书商城的不作为行为已经严重影响了未成年人的身心健康发展，我在此请求小红书商城对商家直播间进行停播整顿处理，下架相关盲盒代拆商品，并退还我小孩下单的全部金额。 感谢！

5月11日参加小红书"我的心愿，我买单"邀请5个新用户下单后，并未退单，显示已经成功得到100元无门槛消费券，但消费券需要等到24小时后发放，结果等到12号却显示异常，严格投诉该现象，玩不起就不要玩呀，拿消费者当猴耍

2024.4.15日我在小红书平台搜索巴黎世家鞋，然后出现该商品鞋子了，然后我就下单了，后面到18号收到货，发现吊牌商标，合格证书都没有，后面我就去得物进行了鉴定，然后投诉到小红书平台，从18号到五月16号，仅仅只给我打了三四个电话，两个不想管事的，直接和我聊了几句挂我电话，最后一个说是他们的最高部门吧，我跟他说了很多，我也说了事情的原由，然后平台就是一直包庇商家那边，不给我处理，一直就说是什么自主品牌，也提供不了任何品牌证书来证明是自主品牌，他们就一直跟我扯，总的意思就是包庇商家那边，一直都不站在消费者的角度去思考问题，消费者购买到了假货，平台还站在商家那边，这让我们消费者怎么能接受。我在12315投诉了小红书平台，给出的结果，小红书平台给我提供了商家所注册营业执照的地址，后续我按照小红书平台所提供的地址，投诉到了12315有关部门去处理商家，之后我得到的回复是，商家并不在此注册营业执照的位置所经营，商家电话12315有关部门也打不通，所以商家的公司不在这个地址，属于异地经营，然后商家的发货地址，退货地址，以及注册地址都不在一个地方，明显商家是想规避，小红书平台也不跟进处理，一直都是拒绝退一赔三，后续也没有再提供任何关于商家的信息，后续商家的信息还是我自行查找所得，目前也投诉到了12315平台，也已受理，但小红书平台依旧是只退货退款，补偿我50元的优惠劵，这对于我们消费者来说是不公平的，明显是站在商家那边，包庇商家，事情已经过去一个月，商家没有给我任何回复，我的诉求是小红书平台需给我按照消费者权益法进行退一赔三处理。

我于24年5月15日于小红书平台浏览笔记时，发现一个我需要的资料，笔记关联的有链接，我问商家这个链接是否有我需要的资料，商家承诺有，我在购买下单后发现并没有，商家也承认了没有。我提出退款申请，商家拒不退款，并且持续进行辱骂，小红书平台纵容商家，不管不问。