tu****bc之前同学推荐来的，上了一段时间发现课程真的不值，太简单了……老师水平层次不齐，有些印度老师和非洲老师口音实在太重了。有些老师就是喜欢念ppt，真的不值。最近准备应征入伍了，刚好也把课退了，告诉我不能取消合约，说只有一个月内才能退？当初签合约没有这么说，现在这么一出，这要干什么，而且班主任也对学生不怎么上心，退了算了

之前发布的投诉退费不及时，tu****BC相关负责人电话联系说给我加急办理退款，6.15日可以收到退款，然而退款至今未收到，之前的投诉显示的状态却是企业已经和我协商一致处理完！

要求tu****BC退款并解除合同 [投诉对象] Tu****BC [投诉问题]退款，解除合同 [投诉要求]退款,解除合约 [涉诉金额] 18630元 [联系方式] 150****0665（联系方式仅自己、投诉平台、被投诉人可见） [投诉进度] 待平台审核 补充投诉 匿名 补充投诉 2020-06-02 18:09:30 以下内容仅投诉平台、投诉人、被投诉人、评审团可见 我想说疫情原因难道不是不可抗力吗？客服真的很气人，说他就不信我一辈子不工作了，没有退款的可能 匿名 发起投诉 2020-06-02 18:03:26 一开始其实就没很想报这个课程，因为不是刚需，因为他们机构真的会一直给你打电话希望报名，后来一心动就报了，应该属于诱导消费吧，学费高的惊人，课时看起来很多，但三分之一都是大讲堂，慢慢的才发现真的很坑。报名至今七个多月了，一共也就上了二三十节课，一共220多节课，我上了百分之十五都不到，目前为止一直履约，首付1500，分期每月1095，交的钱比上的课还多。现在疫情原因，我都半年没发工资了，很快就要失业了，每月还要支付这1095元，对我来说是额外的负担，合同条款写的30日内无条件退款，30日外由于客观合理理由，是可以给予认可退费的，课时刚才客服非常坚决的告诉我，除非不可抗力原因，不然不可以退，条约呢，不算吗？我真的很生气，交钱的时候叫的亲切，一听退费凶的，还说反正我给你讲了退不了，其他的你自己看，真的是无法支付了，坚决要求退款，别的都不同意，还有，我这里申请的18630元仅仅是我剩余分期尚未支付的款项，已支付9170.81元，我已上的课程根本就没有9170元，我真的是无法支付了，家里还有很小的宝宝要养，丈夫工资也很低，只够每个月的日常，并且本次疫情也确属于不可抗力，请求平台给予处理，解除合同，退回剩余分期款，我可以承受已交的钱不予退款，因为我知道那很难，但是要我接着付月供我真的是拿不出钱了

4月27日申请退款，班主任说需要7-15个工作日完成退款，又延迟到20号，一直没有给我办理，又说24号之前肯定办理好，但是还是没有给我办理。24号是分期还款日，班主任和客服都说不用再补交费用。会尽快给我办理。24号还是没有办理好，我就拨打客服进行投诉，客服说保证会在25号下午6点之前办理好。直到今天26号上午还是没有办理好。就是这样一拖再拖。 海尔金融一直在催款，Tu****BC一直拖延退费。而且我从客服那得知，确实因为他们公司内部某主管的原因一直拖延。

三月份在tutor abc上办理了课程，分期并且是用的其他机构，因疫情原因，无法进行后续还款，在4月9日晚沟通退款，无果，后续说要给我改课程，因为时间不允许等其他原因，还是要求退款。4月22日跟课程负责人说好要退款，5月4号又打电话沟通，最后还是说要退款，直到今日5月17日，打公司客服电话询问退款进度，公司告知依旧在课程负责人处尚未办理，这中间隔了一个多月，什么进度都没有，并且不主动通知我退款进程。

在该公司销售人员的诱导下，做了43200元的分期付款课程，当时并不懂的是网贷，严重影响个人征信！现在只上了3节课，并且合约未到期！强烈要求：1⃣️解除合约；2⃣️除已消费课程的费用外，其余4万余元费用，立即全额退还！

公司回电话态度恶劣，不及时处理退款问题，给出的两个方案没一个是退钱的

刚开始报这个课是销售人员跟我说早上早起会经常有1对1的课程我才报的。结果。到现在四十多天了就只有一次。然后我并不详细知道一个月后不能退费。早在一个月内我就想投诉，但是销售人员一直引诱我说过段时间就会好。过了一个月后还是一样情况没变，课程质量差，学员更差。经常遇到一点都不会的人在那里拖拉时间。然后被告知超过一个月后不给退款。

Tutor ABC后客服致电我进行解决，我表示不需要上1对100的大讲堂，只想上小班课，Tutor ABC客服问：“那换成20节小班课可以吗?”此时，我依然相信他们，并天真地以为是将我所剩余73节大讲堂之中地20节置换成小班课，便同意了。未曾想，两日后，我本着反正有空可以消耗一下课的想法预约课程，却发现我竟然一堂大讲堂课都没有了！此刻我才明白，客服的意思竟然是将73节大讲堂全部只换成20节小班课，并声称：“我们的兑换比例是1比4，已经给你多换了呢。”我为课程单价感到疑惑，客服却表示每个人的感受不一样，课程价值就不一样，并且告知成本就是1：4的差别。 但是，重点来了。如果这两种课程价值是1：4的差距，为什么我在购买之初，销售却将二者混为一谈，告知我一堂课的单价大约在80-100呢？而直到我如今再次对客服问起，客服依然坚持将两种价值差别甚远的课程混在一起告诉我，我的单节课价格很低。我不能理解，价值相差四倍的课，在售卖时就告诉消费者“平均价值”，引导消费者觉得这两种课是差不多的价值。但在置换时就不平均了，就要以四倍的差距去兑换？客服还声称这种说法就像是一桌酒席，每个人AA制，看每个人平均花了多少钱…… 话已至此，我有理由相信，这是Tutor ABC内部的企业文化在引领着销售和客服误导消费者了！是整个公司都在刻意将高价值课程与低价值课程混为一谈，模糊课程差距！误导消费者消费！ Tutor ABC，你的例子是偷换概念！恰当的比喻是，我买了一套酒席，你却拿出其中的鲍鱼和拍黄瓜，跟我说这两个菜均价是一样的。我说这价值差的太远了，你却说有人就是喜欢吃拍黄瓜不爱吃鲍鱼。那我请问你，我能拿拍黄瓜换鲍鱼吗？ 荒唐吗？可Tutor ABC却一直在使用这样的逻辑给用户误导？

本人因在学习过程中怀孕，孕期反应大再加上需要上班基本没有上课，期间联系过客服想要退款或转让被客服拒绝，说不可以，让我继续学习，说可以帮我延期，我妥协了。直到现在宝宝出生，根本没有时间继续学习，再加上本人因生宝宝已经从公司离职，现在没有任何经济来源，每月还需要缴纳的贷款1211元都是从朋友那里借，并且只要是逾期一天客服无论多晚，不管我和宝宝是否已经休息都会打电催款，告知我已经逾期，为了不影响我个人信誉我一直在经济非常艰难的条件下坚持还贷款。另外课程内容方面，本人认为课程内容根本不值这些钱，老师课程随机分配，课程根本衔接不起来，70%~80%的老师都是来自南非，口音发音奇怪，听不懂也根本学不到有用的知识，课程内容有时会重复上，期间联系客服反应课程出现学习内容重复的情况，客服说是为了让我复习。。。我复习完全可以看之前课程的回放，为什么的还要花钱复习？ 总之目前本人已无法继续上课，不想再被控制消费，想要回自己的钱，主要诉求就是把没有上的课程退费。烦请消费保的工作人员协助退款，万分感谢。