课程中没有办法和老师互动，每个人说不了一两句话，老师做的ppt很水，每次讲不了什么内容就结束了，有的老师来自非英语母语国家，发音不标准，而且，这件事情，我从七月初就跟他们的业务人员反馈，说要解除协议，一直推到现在，也没人给我解决，工作人员离职率很高，光班主任就加了我好几个，也没人能为顾客正儿八经办事。

处理人员未进行合理有效的处理，提供的方案比新的用户贵3000至5000的费用，中止合同方案也未按合同规定的处理，学员未违规，应退还学员所多交的费用。 祥细内容7月20日提交投诉凭证及班主任虚假报价，导致我停课1个月，在此期间因时间耽误的太长，要求官方退还多交的费用，本人多次提供给官方的证据，但并未有效得到处理。

当初购买课程时并未告知课程有期限，并且告知不需要记单词，欧美老师较多。结果老师全是看着像东南亚人，而且发音极不准。班主任经常换，发消息也不回。该平台存在欺骗消费，请归还学费以及终止合同。

我在tu****bc买了三年的课。我上了几十节了感觉对我并没有什么用，也没有时间去线上上课。并且我交的钱足够支付我上的课，我只希望退余款并解除合约！

本人于2020年1月2号以电话形式与该公司签订了一份270堂的英语课的合约，上了一个多月之后发现这个英语课的学习效果并不是很好，也不是自己预期的学习效果学习方式也不是很喜欢。在一个多月之后申请，解除合约。当时的助教就以合约已经过了一个月无理由解除的理由不让我退，劝我还是适当的多学习适应一下。但是适应了一段时间之后，觉得还是不合适，再次申请退款，申请了三次。都以一样的理由不给我退。分期也是用的海尔APP的分期贷款，这我根本不知情，老师的教学质量也是参次不齐。第四次申请的时候换了个助教和我联系，我申请退款，说如果我真的不喜欢，就可以帮我联系退款。专人联系我之后，说我没有合理客观的理由退款，一直推脱。当我给出合理客观理由之后，又说给了我解决方案，但是方案我并不认同。坚持不给我退，说平台已经给了解决方法，坚持不给我退，感觉就是即使我不同意这个方案也不给退，反正已经给我解决问题的办法了。分期了这么多钱，但是我没有上这么多课，剩余的钱也坚持不给我解除合约退还。

欺骗行为事情的发生时间6-29日至今天7月20日： 1、原课程可以转换1年超值学堂，班主任强烈的态度说不可以转换，官方确认可以转换。 2、咨询并确认官方原价是27900，负责的班主任虚报价，报给我的是31688元，否认贵公司没有27900课程，而且非常态度恶劣。 3、寻求官方帮助解决转换课程及换班主任，7月11日才给予更换新的班主任，转换课程未处理， 4、目前已22天，官方一直未主动打电话处理问题，一直是我个人打电话给官方催促解决，但并未得到处理，也没有给我一个处理的方案。 5、要求退款或转换课程，

2019年12月28日，我刚考完研在家，偶然间刷到抖音tu****BC 的广告宣传，抱着对英语的兴趣和想要提升英语的想法，报了一节试听课，之后便有课程顾问联系我，安排试听课的时间，试听课是1对1，老师发音很标准，互动也很多，这也加深了我想要学好英语的愿望。当天晚上，课程顾问联系我，开始跟我聊家常，问我对英语学习的规划等，后来就给我推荐课程了，好像当时有两种选择，但是他跟我说建议我选择分期贷款，这样压力也小，还是0利息，另外还送我90节1对1的课（事实上我一节1对1的课都没上过，因为上一节就扣4节课，而且老师也不推荐我们选1对1），还说如果后面发现不合适还能退 （但并没有跟我强调超过31天不能退）。我考虑到反正也有空，一个月1300多的金额也能接受，再加上父母也很支持我学习，所以我当天晚上就决定报课了，但是合同是交完钱后才给我看的，但是我也没注意看退费那一项，毕竟谁也不是抱着退费的心思来学英语的，而且合同内容很长，我确定了基本信息和贷款内容就同意了。 刚开始上课真的还可以，老师也挺好，还会纠音，但是我的起步程度很低，从第4阶段开始的，一起上课的同学我感觉读都不会读，也不会单词，也不会语法，但是这些我都是我在初高中学的，他们说我的起步程度就是这么低的，说我还有很大的空间，抱着对老师的信任，我又坚持了一段时间，结果还是没有提升等级，我就停了一段时间没上课，班主任还主动找到我问我的情况，还帮我提升等级。然后我又开始上课了，但是提升等级后，同学的水平并没有什么改变，我经常要等他们很久，后来的外教老师南非的，有口音的老师偏多，而且偶尔还会出现上着上着课换一个老师的情况，45分钟上课流程也总是先花10-15分钟自我介绍，问好不好之类的，然后开始读PPT，每个人开口练习的机会很少，这种流程熟悉后我上课慢慢集中不了注意力，经常只有到我回答问题的时候才回答，根本得不到提升，前段时间爸妈问我学英语学的怎么样，我都不好意思开口说实话，敷衍式的说还可以还可以，但是班主任总是在开导我，说学英语不是一蹴而就的，要坚持，于是我又坚持开始上课。 但是最近因为疫情，家里生意经济有困难，自己也未找到工作仍然没有找到合适的工作机会，想要退款，但是客服说超过31天不能退款，说要么给我申请3000补助金，要么让我转让，反正是退不了。

5月份Tutor ABC购买了一年课程，以分期付款方式，本来是5月18号开始，后来公司实在有事，那段时间每晚加班到10点多11点多，而且有个室友，晚上肯定不敢上课，就和班主任说开始时间延迟一下，就帮我延迟到6月15号开始，当时是说从6月15算一年的课程。tu****bc英语是不固定外教上课形式，每节课都需要提前预约外教，但是tu****bc方面安排的，并不是由学员选择，每节课的外教老师都是不一样的，在tu****bc学习的前几节月还有欧美外教上课，后两周的都是南非外教，教学质量并不是那么的好，口语发音不标准，每节课都问今天怎么样，干了什么，一节课根本没有说几句话。 45分钟每人每堂课平均发言也就不到5分钟，上了三周，没感觉出任何效果。然后钱不够，还办理了分期付款，就莫名其妙和第三方贷款公司办了分期，报名前也并没有声明。现在上了三周，想解除合约，他们以时间过了为由拒绝了，说是一个月以内可以解除，说我超了，我明明是当时没有时间，给我延到了6月15日的，还要从5月18日给我算，当时根本没有和我说.，根本就是欺骗消费者。办理前还很热情，交了钱后理都不理人。

因为疫情二次发生，工作不稳定，经济压力太大，Tutor ABC后台程序存在不足，我必须要终止合约！一个好的培训机构是把消费者放第一位的，也会有专业的人士更好的为消费者解决问题！而Tu****BC一直在让消费者继续消费，不给终止合约。工作人员说法都不一样，刚开始说可以退费，按150/节课收费，月月返优惠没有，我接受，现在又说不可以，一个客服主管说可以换方案，另一个客服说不可以换，你们可笑不？小孩子过家家呢？说话要负责任的！2020疫情期间我体谅你们挣钱不易，也请体谅我们打工者的艰辛！无法保证正常生活水平怎么能安心继续上课？学习可以等，生命不可等，希望Tutor ABC的工作人员谅解，合约是死的，人是活的，法律也在慢慢完善！我一直相信我们伟大的祖国！

签订合约时，当时销售人员未明确说明是贷款。上了一段课程，有的老师教的还可以，但是大部分老师，照着PPT念，并且水平参差不齐，一些非洲及等等，也不知来自那个国家，语速贼快，口音贼重，并且，当时并未说明一节课时费时100多！！！遇到一些只照PPT念的教师，这100多相当于白花！！！并且，一节小班课45分钟，自我介绍15分钟，读PPT20分钟！！！完全没有提升我的英文！！老师一到点，直播课就关，谁管你？？？还不如自学