我于2024年5月3日在饿了么平台购买的冰淇淋漏送了3支巧乐兹6重巧巧,由于没联系上商家所以找平台客服帮忙联系补送。平台客服表示无法满足我补送的要求,只能退款。但该订单我是参与活动使用了大额优惠券的,我是不可能接受退款的。其次就算没有优惠券这回事,漏送商品补送也是其应尽的法律义务。该平台对于平台入驻商户没有硬性的联系渠道也是该平台的严重漏洞。在我发起投诉后,平台客服给出了退掉漏发商品的钱,并赔偿20元平台红包的方案(因为我参与了活动,使用了大额优惠券)。我无法接受,我只接受商品补发或赔偿现金,不接受赔偿红包。