我在3月30日于抖音平台,京东洗衣直播间购买京东洗衣89元5件衣服反季洗的团购。我于2024年5月9日预约京东物流上门取件,京东洗衣5月13日洗衣完成5月15日送回。
衣服取回后,共5件,发现4件有问题。
1.羊绒衫:整体缩水,现在已经穿不进去了,工厂可能修复过,试穿时发现袖口被拉长。2023年4月16日购买,价格845元,预期寿命很长。
2.羽绒服1(灰蓝色)腋下破损,且被侵蚀上了无法去除的白点。2028年11月11日购买,价格1026.26元,预期寿命还有三年。
3.羽绒服2(黑色)亮面羽绒服被刷子刷过,全衣都是刷痕,已破坏羽绒服表面的防水涂层。2024年1月26日购买,价格608元,预期寿命8年。
3.鞋子,翻毛皮部分被水侵蚀,有严重发白变硬的情况,且有刷痕。2023年8月13日购买,价格880元。预期寿命还有5年。
发现问题后积极联系过京东洗衣客服,但是是有一个非常不正规的手机号打来做售后,还要求加我微信被拒绝,试图找官方客服来解决。
后来又投诉京东洗衣,但是京东洗衣一直假意发短信说我电话打不通,以此拒绝和我沟通。请注意:期间我没有任何一个未接,手机未拦截任何一个电话。
由于京东无法联系,所以积极联系了购买平台抖音,抖音也联系不到工厂,抖音对于总价值3359.26元的东西的方案是赔偿1193.4现金+100元优惠券,无法接受。抖音表示无法联系上工厂,他们无法赔付更多,且无法给出1193.4+100的核算明细。
诉求:
1.羊绒衫全国都无法购买同款,已经断货,非常喜欢,要求全额退款。
2.黑色羽绒服,新买的,使用时间不超过1个月,因为买的反季洗活动才等到5月送洗,要求全额退款。
3.蓝色羽绒服购买时间较长,同意折损一定价格,付50%赔偿。
4.鞋子购买时间较短,要求全额退款,或以现在的市场价赔付,我来购买同款。
预计赔偿金额:2566.13