事由:我于2022.12.23在淘宝店家(elle女鞋旗舰店购买棕色长靴一双,订单编号:30****62****59****048),申请退货退款一双价值364.07元的棕色长靴,因退货快递单号忘记填写,导致商家已签收,但商家却未做退款处理、也未退还快递(因买家忘记填写退货快递单号)。
经2024.5.9发现申请,被淘宝卖家及小二拒绝退款,但又不能提供给买家反驳证据,拒绝理由如下:
卖家拒绝理由1:退还信息跟商家提供不一致,(截图1可见退货信息为商家旺旺号提供,并有详细时间、金额,与其订单信息匹配)
拒绝理由2:物流无记录,(截图3可证明为已签收状态)
我的诉求:买家退购买价全款