购买英语课时包未使用，2021年11月30日申请退费后，一直没有回复，目前联系不上企业，信息不回，没用有电话。

2022年3月8日要求退费，客服态度含糊，说不愿承担风险，无法明确退款流程。最后态度恶劣挂电话。

2021年12月，因魔力耳朵课程时间和方式变更，申请退费，双方就退费金额达成一致意见后，承诺30天左右退费，距离申请已经将近100天，客服长期不回信息，回复信息也就是在走流程，所谓的最后一步流程已经走了几个月，拖延退款不受理。

2019年在魔力耳朵续购288节无期限课包，目前还剩余222节，在国家双减政策出台时问他们是否会受影响，答复不会影响运营，无需退费！2月19日有一个个人手机号联系我，说是魔力耳朵客服，告知受政策影响5月份后无法约课，且企业运营困难无钱退费，只能选择转数学课！ 这简直是霸王条款，要求按照协议退费！！！

去年3000购的课时包60节课一直未上，魔力耳朵老师说没开课随时可退，但现联系不上老师，微信不回，电话不通，要求机构退还3000元。

2019年2月26日购买魔力耳朵课程6999元。剩余82节课，后因魔力耳朵变更授课时间（改为预约制）无法上课。2022年2月，电话通知双减政策取消网课，提出退款被拒绝❌让我把课程转成思维课再转售给其他孩子，我没有同意，至今退费无答复

我在魔力耳朵上给孩子买的课时，孩子没有时间上课，我要求她们退费，结果同意退费到现在了也没有人把退费的钱退还，到现在都一年多了，跟他们沟通，也没人理

2020年9月，购买魔力耳朵线上英语课程课时包。2021年3月底，开包使用。因受双减政策影响，孩子无法正常上课，所以于2021年12月申请退费，审核周期过长，至今没有收到退款，希望尽快处理，尽快退费。

于去年12月开始魔力耳朵班主任（一个男性老师）开始说这边要把剩余的一个约1万月的课时先转到豌豆素质去，说可以先消耗魔力币赠课，约46节，转过去的课程只要不上豌豆课程，十天后可以转回就行，结果后续联系不上老师，这边当时各种找联系，最后换了一个班主任（一位女性老师），把课程给转回来，没有一天发现还是没有依照那个男老师的说法，还是消耗的课时包，这边也没意见，就问了下，那个女老师说我帮你再转回去（150节），就留那个赠课先上，后面再转回来，当时就阴影，一再确认，老师也是再三保证，年前因为课时不够还想着让把课都给转回来算了，那个赠课就算了，结果老师给转回了15节课，说剩下年后转，这样赠课也就消耗完了，看她处理也蛮及时就信了，结果现在课快上完了，需要转了，老师又不回信息，找到客服，客服年前是说直接帮助解决，或班主任衔接，年后的客服直接说11月后转过来的课就不能转回去了，帮忙给找班主任，结果就没下文，现在算是彻底失望，目前要求退回剩余课时费用约1万月

购买课时包因故中间停课一年，之后便联系不上班主任老师，后突然接到机构老师说啥是新的班主任，结果说英语线上停课让转思维课时包，不同意后要求退费，然后说退费很慢，让等，从要求转课到退费，这个过程有两个多月，自从不答应转课后，班主任老师微信回复特别慢今天问明天回，打电话就不接，答应退费又一个月过去了，问退费仍然不回，电话不接