2021年4月在推销人员的推荐下，购买了“儿童英语外教1对1学习套餐”，可根据孩子的时间自行约课，双减政策后，因该机构不能提供外教课程及不能自行约课，孩子无法完成剩下的课程，和该机构多次协商退费无果，后有人员联系让我们置换物品或者改变授课方式，在对方的诱导及无奈之举下调整了上课的方式，但频繁更换班主任务，短短一年时间，已经不记得更换了几任班主任，上课质量插，无人关心孩子的上课感受，孩子从一开始得喜欢到现在的厌恶。没有办法继续找班主任老师沟通，让我们联系客服，客服告知无法退费，是我们认可课程的调换，继续诉求 是否可以调整为自行约课，时间比较自由，回复我，不可以，只能按照这个要求上课，无法调整。完全是霸王条款投诉无果，期待解决问题！！！

客服电话打不通，班主任老师不回复消息，没有办法沟通孩子选课问题

我在2020年7月购买了51****lk的外教一对一课程，去年51****lk说无法保证一对一外教课能上完，将我的课程按每四节外教一对一课兑换一周中教一对多课程的比例兑换了50周的中教课。老师介绍一周中教课的课程为1节25分钟AI导学课，55分钟的小班在线课，和1节AI阅读课。本周开始，AI导学课跟实际上课内容完全不相符，也没有了AI阅读课。我与客服联系，说是课程还在开发中，并且迟迟没有解决方案。

本来报名小学生课程，后来因为小学生课程受限，诱导欺骗让修改为成年课程账号，上课内容根本不符合小学生学习内容。严重属于欺骗。多次打客服电话无人接听。

51****lk工作人员说公司没有这个政策退款，只能兑换积分抵消，续费的时候说以后不上可以退款，结果说的跟结果不一样，钱就这样没了。

让转属性，转成成人，周末可以上课，成人每个月必须上够15节，一开始说可以请假 现在又不可以

51素养，原名51****lk！本人在双减政策出台前两月，由此机构老师电话诱导推销，在第一年课包未结束前又购买了第二年课包，费用合计5699（承诺一对一外教）！ 系统规定一月15节课，因双减后无法约课无法完成，系统后台自动扣费！遂联系客服要求退费，多方推诿！ 之后有自称51老师主动联系，表示只有更换成中教多人素养课，才予退费50%，且分两次给予，否则不予处理！无奈遂变更上课方式！两次退费后台自动更改原合同为退费状态（后来才注意到）！ 新课包开始前没有试听，一节课孩子说不到三句话，强烈抵触！再次联系原退费老师、所谓班主任、客服等，请问处理方案，均置之不理，仍然自动扣费，严重危害消费者利息！存在欺诈行为，强烈要求退费，解释及解决问题

自从双减以后，约欧美的课程有几次老师不来上课，投诉以后一个部门推一个部门，就是不解决实际问题

客服服务太费劲，就会说尽快，一周过去了还尽快呢。都反应了四次了，也没有结果还是尽快来敷衍？

一.由于一直没同意以下两个方案，51就是不同意退费。 1.51刚开始联系，让把一对一的外教课换成一对八的什么中教素养课，价格是原来的5倍，原来外教的5节课课时换1节素养； 2.51后又联系，把剩余课时换成他们微商城积分，兑换的积分也与当时付费的课程价格不符，而且其商城价格普遍都比零售价格贵。 二.51一直更换班主任，到这任班主任，有事咨询联系，也一直没有回复。 三.51要求开课前一小时不允许取消课程。去年有特殊情况，还能通过电话联系客服，帮忙取消。上周小朋友有事，上不了课了，联系班主任联系不上，APP客服就是说不能取消，结果课时就照扣了。今天开课前15分钟还收到准备上课的消息，结果开课前10分钟，收到一条信息说是老师有事，课程就给取消了，就是补了今天这节课时。老师有事就能取消，学生有事就不能取消，！51是不把学生当回事？