我在2024年4月17日抖音平台上购买了香家定制时装工作室的一件MI****ER歌剧院新款海军领短袖针织衫显瘦女学院风夏季MS****08,由于我当晚收快递多回来就直接上身试穿,发现有点瘦了,就立即申请七天无理由退货第二天一早上门取件,也没有及时查看到衣服翻领子上多处有黑色小圆点,现在商家收到退货拒绝退货退款,一口咬定是顾客人为污渍,我就想知道这小黑点是什么?到底是我拿笔点上去的还是他们针脚带上去的机油点,我在他家店铺也前前后后拍过十几件,也是很好,所以出于信任也没有仔细看衣服质量,那是在背后也没办法看到,现在我就是想让专业的人员来判定一下到底是我人为的还是衣服质量问题,还顾客一个公正的说法,这人为污渍是对我人品的质疑,我平台购物已三四年从未发生过任何纠纷,抖音平台对我处理的诉求不予支持,回复是我当时退货没有申请商品有问题!希望你们能给我公平正义的解决问题,如果商家把有问题的服装都放一起发给顾客,有人仔细看发现问题可退回去,如果大意忽视了,那就自认倒霉了?主播天天在直播间说店铺是5.0分,体验是5.0分,那这样的店铺能是5分吗?这种噱头能做吗?