于2024年5月6日在淘宝平台上一家名为佐樱美网游旗舰店购买了-款三国志战略点卡,购买途中,付款以后商家让我确认收货,才能发送卡密。我点击确认收货后,没有收到卡密,即可就联系了平台方进行退款。整整进行了48个小时后,给我打电话告知钱已经打给商家了。至今我没有收到任何卡密和任何退款。淘宝平台客服推诿扯皮,电话中亲口承认了,虚拟商品必须确认收货才能发送卡密。然后还自主说明商家没有缴纳保证金,这个风险需要消费者来承担。对商家没有监管,任由商家违法乱纪。侵犯消费者权益。刚才又给我打了电话,人工客服,从一开始的客服人员某小军,说是我自己主动点击确认收货,到客服人员某小军自己承认虚拟商品必须确认收货才会发卡密或者充值。一直推诿扯皮。到昨天某小梅的客服说的商家没有保证金了,无法为您退款。商家没有保证金了,平台方居然不进行监管。然后到今天的某小梅客服人员说,商家没有保证金了退不了款,我问她为什么不监管商家,她马上改口说商家给我发货了。我说让她提供商家发货的凭证,她说没有,一直推诿扯皮说很抱歉。而我是有充值不到账的凭证的,我至今为止都没有收到任何的卡密和直充。这就说明商家根本没有发货,虚假订单虚假发货,平台客服和商家联合骗人。