已解释/道歉
58同城平台未告知的隐性消费问题,后续出现问题逃避责任
我在58到家平台下单空调移机服务,沟通的时候提及移机费用和高空费用,今日师傅上门后,告知因为没有电梯需要加收70元的费用。我同意加收70元费用后,师傅拆机移动到新住处,到了又需要加收铜管的费用,说铜管折断,需要换6米的铜管,加收540元。
首先,空调铜管更换的费用在拆机前没有告知到我,只说了可能要换铜管,拆下来之后也可以检查铜管的问题,沟通清楚再搬运安装。师傅也没有提过,到了就说要加铜管,隐性消费一层一层的,和事先说好的费用不同,不断增加这些不得不付的未知消费。
考虑过后决定不安装移机后,还要收取450元拆机和移机的高空费。收费不合理,反馈到58同城的客服,解决速度也很慢,转接了几趟电话,都联系不到人。
最后因为耽误太多的时间,把两台旧空调抵价给师傅,结束了僵持。再次致电58同城,希望他们就此事情给出解决方案,就得到了一句抱歉,他们会加强培训。