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投诉泡泡玛特产品质量严重瑕疵,严重超出维修时间且不履行承诺,要求其对dimoo咖啡奶冻兔退款
本人于泡泡玛特微信小程序2022年9月1日购买dimoo大娃限时不限量款(咖啡奶冻兔)收到货后发现产品存在多出外在问题,其中最严重的是玩具后脑勺有严重破洞且注胶不到位,对方把这样质量不合格的残次品发出来存在以次充好的嫌疑欺骗消费者。 9.10号 协商后对方只同意维修且拒绝换货申请说只能维修,于是将产品寄回维修,约定维修时间为两个月,超出维修时间后泡泡玛特仍不履行承诺完成维修,严重超出时间仍不联系我,询问客服表示维修不好难维修且不同意我的退款申请。这是摆明欺诈行为。 23年2月13日进线联系客服要求退货退款,原因为等待超时半年,严重损害消费者权益,客服申请专员但都未在规定时间内联系我,拖至16日联系表示不能退款,只能接受他们已经拆除包装拆除塑封的未知是否为其他玩家瑕疵售后品,该公司多次存在对消费者之间瑕疵品互换的行为,在我不接受该处理方案的情况下,告知我等待瑕疵品的签收。拒不退还钱款,且产品也在对方手中,钱货均未收到。