本人2023年2月24日在泡泡玛特微信小程序购买的820元一个的小娃,4月5号发货4月6快递到7号凌晨我到家打开快递拿出来发现发过来的是个残次品！小娃的手是掉的，左手一动就掉；手上染色瑕疵；身上厚厚的漆也缺了一块掉漆严重；腿上瑕疵漆也缺少一块！这八百多块钱的小娃如此严重的质量问题 以次充好！我看到这个质量问题小娃的袖子 配件都未拆的！泡泡玛特专员说这个质量问题也不给退货退款？！直接无视了国家的三包法律规定！不是几十块钱的小娃也不是轻微瑕疵，八百多块钱一个发残次品小娃给买家仅要求质量问题退货退款的消费者基本权益都不行？！换货也换不了，等了这么久刚收到却是残次品泡泡玛特说要返厂维修？刚收到的新品变二手维修的还要等漫长的几个月时候不一定保证能修好？！漫长的大半年都有不少人在网上求助返厂大半年一年都没收到甚至多了新问题处来！泡泡玛特质量问题也不能换货不能退货退款强制性无视国家法律霸王条款！应该一直标注展示在商品名称里商品收到有严重质量问题不能换货也不能退货退款告知别人劝退！发货收货那里也没有标注要什么开箱视频！售后一直都是客服要图片的有一直以来的记录为证！这个严重质量问题的商品本人要求消费者权益保护法严重质量问题退货退款这个820元残次品小娃！仅是基本的消费者权益质量有问题的小娃娃泡泡玛特都猖狂到无视法律法规吗？本人仅仅是要求这个质量问题的商品小娃退货退款而已！！！希望能解决好退货退款！国家法律法规规定的我一定维权到底！泡泡玛特商品质量问题耽误时间影响心情，本来八百块块钱买一个这个小娃是为了欣赏看着开心的，结果发个有问题质量瑕疵的过来恶心人还不给退货退款？！质量又做不好霸王条款泡泡玛特倒是安排的挺好！属实恶心人一刻不想再给这个质量问题的残次品影响心情！退货退款！！

购买的货品瑕疵问题，官方以没有备品为由拒绝换货，不履行售后义务，是违反法律规定的行为，并且不断对我进行电话骚扰，企图只补偿优惠券了事，不同意就对我进行电话骚扰

本人于泡泡玛特佛山禅城店购买一款盲盒手办摆件，回去发现该商品存在缺少配件的质量问题，因此向官方提出换货的售后服务要求，但商家称备品不足无法更换，需要我等待180天。后来发短信通知我可以申请换货，于3月14日当天申请，次日寄出快递返还给商家，按照商家的规则，是退回的货品入库后等待五个工作日即可退回，可是物流显示商家于3月16日签收，但却在接下来长达十天并无任何售后处理，是本人于3月26日主动咨询处理进度，商家客服却表示还没入库无法处理，次日下午商家致电内容仍无明确何时退换给我，本人决定对该商品进行退款退货 （当时该商品已归还至商家手中，本人处于钱货两空的状态）但遭到商家的拒绝，并称补偿优惠券，本人拒绝又被告知需要等待48小时。然而，就于3月29日下午16:38商家直接在本人不知情情况下寄出退换的商品，先斩后奏于17:10电话告知我退换的商品已寄出无法接受退款退货并故意对消费者进行为难。 在我提交投诉之后，泡泡玛特公司曾经致电给我承诺尽快召回未经我允许就强制发送的快递，并且不需要为难我到门店进行退款，在召回快递签收后会尽快让门店在线上操作原路退回款项，或者让门店添加本人微信进行退款的转账。但直到今天可以看到泡泡玛特已于3月31日收回自作主张寄出的快递，但直到今天又是本人亲自联系，可以看到聊天截图里，客服人员多次前后不一，出尔反尔，在当日通话泡泡玛特机器人也曾提示会对通话记录进行录音，那相信对那天的承诺十分清晰。而现在售后中泡泡玛特一而再再而三多次拖延甚至不作售后，不履行作为商家的义务，欺骗消费者。 商家目前扣留货品和款项，本人财货两空，希望商家尽快履行承诺，通过门店线上操作原路返还59元。

从一开始就和客服沟通 客服说解决不了 等专员电话 专员打来的两次都态度强硬 强买强卖 专员说我必须接受99块钱三个盲盒 这就是规定 你不接受我们也没办法 这就是你们解决问题的方式和态度吗 同样的钱别人是5个我就是3个 我没注意他们的条款直接付钱 但是并没有退款售后渠道 只能自认倒霉吗难道 我还没有收到货物 为什么不能退款 这不就是霸王条款强买强卖吗 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买商品时享有七天无理由退货的权利，但是该法律不适用于个性化定制、易变质、一次性使用等特殊商品。网_上盲盒属于随机商品，不属于特殊商品范畴,因此消费者有权要求退款。

3月4日本人在泡泡玛特门店购买盲盒，打开后发现里面缺少配件，门店拒绝退换并说会补发货配件，但是直到3月31日本人任然未收到完整配件。客服一直说补发货登记也迟迟无果。要求立马补发配件或者退款赔偿。

2023年3月18日，我在莱山区万象汇4楼泡泡玛特机器人抽盒机上，抽到了一个食梦动物系列的隐藏款“食梦貘”，但打开后发现，这款商品出现了头部断裂的问题，在网上反馈同类问题非常多，于是我联系了泡泡玛特售后，打算更换同款，通话过程均已录音。在经过四次沟通后，售后给了我两个解决方案，一补偿30元优惠券，二是退货退款。因盲盒类商品隐藏款的特殊性，我要求更换同款隐藏。但商家以无货为理由拒绝更换同款，并无视我愿意等待补货的意愿，扬言过了15天售后期限就不予解决，强制要求我从其条件中选择一个。隐藏可遇不可求，我们在购买时承担了一定风险，而商家却只愿意昧着良心赚钱，不愿规范售后流程，保障消费者合法合理权益。我对此非常气愤，要求在12315上反馈，他们依然不理不睬无动于衷。无奈之下，我只能通过此途径。我的诉求很简单，只需要更换同款隐藏，并愿意等待一定的时间。望有关部门能够保障我的权益，谢谢！

本人于2023年3月10号在泡泡玛特微信小程序：泡泡玛特抽盒机里，抽到隐藏款（酷导演）隐藏款跟普通款的比例为1:144，并于3月18日收货后，发现产品质量很不好，向客服提出换货申请，客服拒绝换货，并来电说明，已没有换货库存为由，给出两个选项：1.按原价69元退货退款。2.30元不售后优惠券。但其实他们一直还在售卖本款产品。隐藏款对所有玩家来说，价格远远不止，为了抽到隐藏款，玩家都是几千甚至上万的投入。泡泡玛特客服现在就是重复相同话术，拖延时间。有通话录音辅助证明。故向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。

本人于2022年4月下旬在天猫的泡泡玛特宫方旗舰店购买了一个玩具价值5999元，到货后没有打开，前段时间才第一次拆开，拆开后就发现玩具的右手部分是朝上的(正常的品质是手掌握拳朝身体的而不是这种朝上的就是残次品） 和市场的其他的正常质量的玩具是不同的，属于不合格的产品，联系了购买渠道，提出退货退款商家不愿意，我就觉得自己花了5999元买了非常有问题的残次品，明明是你们产品有问题为什么还可以这么理直气壮，到底何来的勇气？010客服来电主要强调了：不管你如何投诉投诉到哪里去都是由泡泡玛特处理别人管不了，真就是牛比到不行了，我说继续反馈就永远是那句不好意思啊抱歉啊这个没有办法的，真的就是最差的服务最贵的价格！ 我的想法就是但凡你们不拿这种残次品出来销售我就不会买到这个残次品就不会有后面这些烦恼，为什么不合格的产品要拿出来销售？这么胆大嘛？

本人于发售当天2023年3月16号一发售就购买了天津泡泡玛特文化传播有限公司的sp明日早高峰系列全套9个盲盒 先选择了7个发货 又于3月17号路过实体店买了一盒 到货后随机选择了两盒抽盒机购买的和实体店购买的一盒拆开 整个产品的做工质量问题太多 连自己logo都没印好 无法接受这样的质量问题 于是联系客服 对于这样的质量问题无法接受要求退货退款 客服联系我拒绝了我的请求 并给出10优惠券补偿 而且还说出反正也是摆着不影响 由于之前有个手办售后也是来来回回差不多花了半年时间最后才勉强妥协接受 一个大公司产品在没有任何品质品控的情况下还拿来出售来来回回让客户售后 拒绝买家要求退货退款的正当诉求 完全不考虑消费者的权益 明明是商家质量问题 却要我去为他们的劣质产品买单

外出旅游，现场购买了一个岁兔旺系列盲盒，抽中兔影月明这一款盲盒，但是存在严重瑕疵，联系客服返场。第一次找客服，客服说没有备货，升级电话专员处理。电话专员联系我说可以调货，瑕疵品寄出确认收货后5个工作日内发货。我寄出后3月8日，他们确认，但是到了5个工作日后依然没有发货。我第二次联系在线客服，客服说已经准备发货，马上发出。到了3月15日，依然没有发货，我联系客服，客服升级电话专员说3月17日前一定发货。到了3月17日，还是没有发货，说调货的还没有到，到了3月18日，电话客服联系我，说依旧没有货，且态度恶劣。泡泡玛特公司存在销售产品与宣传品不同，且多次欺骗消费者的行为。