1月17日下午通过电话订购幸福西饼蛋糕，直到约定时蛋糕并未送到，我打客服电话查询才告知我门店休息了。打电话向客服订购时并未告知我门店休息不能购买，过后也未曾通知我不能及时送到，给我造成了非常多的麻烦。要求按照幸福西饼宣传承诺的进行赔付，保留订单，并且双倍赔偿。

本人双十二在口碑APP上幸福西饼店购买了三笔订单，其中两笔订单发现无法在江门市江门店核销。（本人居住在江门市蓬江区）购买时显示江门市江门店是适用的，我已投诉到口碑APP，口碑APP客服反馈是，经过他们技术部门发现确实是幸福西饼商品在我购买后更改了适用门店，导致我其中两笔订单无法在江门市江门店核销。本人要求幸福西饼门店必须按照购买服务，给我提供在江门市江门店正常核销。

12日在支付宝口碑买了他家蛋糕。今天预约明天送达。结果告诉我超区。拒绝发货。活动页面并没有说明这个

本人于11.16中午一点购买幸福西饼，预定下午五点半送到，到了晚上也没发货，于是申请退款，第二天打电话问客服，客服叫我等售后打电话给我，现在已经19号了也没售后联系我，退款也不通过，给本人造成巨大心理损失，要求它必须退款并且赔偿。；

发货不及时，超时不配送，退款被驳回。虚假宣传超时赔付，电话客服居然说微信公众号下单无法享受官网下单的超时赔付标准？！

事情起因，本人于9月4日下午3点 在幸福西饼微信平台订购了生日蛋糕。选择送达时间9月8日10-11点 1,9月8日，马上要超出送达时间了，我拨打了 400电话， 客服表示11点前肯定送达，让我耐心等待。 2,11点还未送达，我重新联系400电话， 客服表示，配送人员已经在路上，请耐心等待，还和我讲述了，幸福西饼的，幸福承诺（附件中有图片）， 超时1分钟赔1块钱，超时30分钟免费赠送送蛋糕，迟到60分钟以上双倍赔偿。 3，订单图片，可以清楚看到已经超过30分钟， 客服表示可以给我安排退款。1-5个工作日会到账，让我耐心等待。 4,9月8日，也就是10天后，我联系400客服，询问退款的事情， 客服态度变得很恶劣， 表示，订单超出7天，我们不受理的，... 我的记录被删除了， 这简直了，太过分了！！！ 5，实在气不过，我又重新拨打400电话，在我强硬的询问之下，终于找到了我的订单， 现在的说辞是，需要上报， 我询问，需要等待多长时间，之前承诺的5个工作日都过去了， 客服表示，无法告知处理时间。说好的幸福承诺呢，这分明就是虚假宣传，店大欺客！ 6，还有配送员后来也打了我几次电话，每次说法都不一样。 1)，堵车了，有点事情耽搁了。 2)，迟到的原因是因为蛋糕没做出来，做出来就已经超时了。 3)，配送员说：你自己当时说晚点没事的。 还有各种理由。 我也是醉了，满嘴跑火车，没有一点担当。 最后，我希望敢作敢当，不能店大欺客， 既然敢这么宣传，那么也要勇于承担。，客服的服务质量有待提高，不能欺骗消费者。

8月31号在幸福西饼微信公众号下单上买的月饼，没有给发货，现在订单显示已完成，实际我没收到货，而且客服不及时告知不能发货！ 后续给客服打电话沟通，客服消极怠工不解决问题，就把电话放一边儿，不听顾客的沟通，也不回话，我有录音记录，客服工号也可以提供！ 9月3号与微信客服沟通，客服说会尽快发货，（有截图凭证）结果最后节前再打客服电话说不能发货，不提前告知顾客，最后客服就说月饼不能发了，但是也不给退款，不解决问题，只让耐心等待！ 客服说是用优惠券买的不能退，我优惠券也是之前用现金买的，就让我把108块钱存在他们那儿，下次买东西再抵扣。既然有这108元，所以我想让客服当时再重新给我下一单月饼，就非说月饼全国都下架了，不能购买，但是我在微信商城看到当时明明还可以买。 之后我不接受他们把108元保留在他们那儿的解决办法后，他们就说让我耐心等待，后续有售后再联系我，但是我一直也没收到电话通知解决问题！ 所以此店家的行为我认为已构成欺骗消费者，店家犯得错误强行让顾客买单，我花了钱既没有收到东西也没能退回钱来！客服态度另人难以接受！

本人于9月11号在幸福西饼微信公众号下单购买一个团购价值79.9元的蛋糕，预定22点至23点送达，期间一直显示待发货。联系客服一直没人回复，统一客服热线也一直打不通。直到0点仍然没收到货物，申请退款显示需要6天才能自动退款。如果货物缺货或者无法配送，商城应该说明情况，但本人期间完全没有收到任何提醒或回复，这完全就是欺骗消费者的行为，经了解许多顾客有跟本人一样的经历，更加能确认这不是偶然事件，而是该品牌的恶劣问题。希望通过投诉可以联系到该品牌，获得该有的赔偿和解释！

打平台电话不解决问题，不配送蛋糕，收了钱不及时通知也不及时退款

2019年9月10日，通过微信小程序“幸福GO”购买芝芝果茶+牛角包 一点半购买订单显示两点半将会送达，五点半都没看到，座机一直通话中，通过其他渠道找到该店铺的手机也是关机，并且在订单详情里面找不到退款和其他联系方式