18点下的订单。订单送达时间是20:00~21:00。一直打了几十个电话，客服根本不接。导致生日不欢而散。现在要求双倍赔偿。

4.1号在幸福西饼线上有赞商城购买一个生日蛋糕和会员卡，商家未将产品送到，线上商城也不做售后处理，强制性确认订单收货不允退款，几次联系商家沟通，未进行任何售后处理

第一次没有收到蛋糕，家里明明有人，送货的人就以电话没有联系到的理由自说自话在没有送货的情况下自己取消了发货，联系客服要求自取也不告知东西在哪里，就说已经安排补发，联系送货的人一开始不接电话，电话通了说根本没有送货。再联系客服撒谎说已经收货，然后就假装听不见，直到客服听到我打消费者投诉热线才发出声音，根本不作为，自动发起收货。现在东西没收到，确系统里面已经被收货了。

幸福西饼送货仅短信通知，未送货到家，也无电话通知，导致货物丢失。但是投诉到门店，门店没解决。

2020.8.25号12:07下单并付款；选择送达时间15：00至16：00，但备注要求下午五点半前送到就好；但还是迟了一个小时，到18：32才收到；他们的承诺是：迟到30分钟免费赠送；早到或迟到60分钟以上，双倍赔付。今天无特殊天气情况；要求双倍赔付！

本来今天是有过生日，挺高兴的一件事情，结果生日蛋糕一直没给送，下午4:00多下的单写的是7:00-8:00之内之前给我配送掉。结果到晚上10:00多11点了都没给我送到。他们的服务态度也太差了吧，而且我七点多的时候给他打过电话，他说已经在配送了，但是结果却没有人联系我。都说客户是上帝，服务至上，他们家是什么样的呀？

口碑平台网购蛋糕电子消费单（榴莲双拼千层），打电话预定送货上门，结果电子购物券被使用，商家态度恶劣，拒不承认连云港能够使用，致使预定时间未能及时送达（为什么消费者可以购买，且预定后核销电子券呢？）现投诉商家非诚信销售，销售弄虚作假

在2020年5月10日上午10点24分在饿了么平台下单购买幸福西饼的生日蛋糕，选择了送达时间为：16:45-17:00，到了送达时间点，看到还未进行配送，心想下雨，晚一点也没事，于是等到了19点，进行了催单，但是依旧无果，便去拨打饿了么平台所显示的商家电话，发现在不同页面有不同的商家电话，但我都有进行拨打。拨打第一个的时候（拨打了5个），每每提示让下单人进行拨打，但是，我就是下单人本人。后来拨打第二个号码（拨打了3次，大概听了10分钟的广告语），进入了幸福西饼客服中心，结果一直都在念广告语“想吃就点..”，听了无数个循坏，依旧无果。气愤之下，选择了退款，但是没过多久，却见商家拒绝了我的退款申请，有时间拒绝我的退款申请，却没有时间看看自己是否有在承诺的时间内进行配送，也不接电话。如果有特殊原因，也应该和买家沟通处理，根本没有打电话给我，却让我等了3个多小时。已拨打饿了么客服电话进行介入，但依旧没有看到退款。

2020年5月4日本人通过支付宝口碑购买幸福西饼榴莲蛋糕一份，下午五点多通过商家页面小喇叭预约蛋糕，根据预约订单上能够选择的送货上门时间，我选择了最近的5月4日19:00-20:00送达。然而等待了一晚并没有收到任何关于蛋糕的配送信息，虽然很失望，但是心想或许是只能到门店使用，便不深究。5月5日中午登录支付宝口碑发现所购买的榴莲千层蛋糕券显示已消费。致电幸福西饼，对方客服表示这款是快递款，下单48h会顺丰快递送达，询问预计什么时候发货，对方回答预计第二天发货。直到5月7日，由于未收到任何快递信息，再次致电询问并因为时间太久想要申请退款。幸福西饼回复订单早上已经发货在运送途中，不可以退款。并给我发来快递单号，拿到单号后我通过快递公司查询并没有快递信息。心想，同在深圳市顺丰早上发货下午也到了，便继续等待。晚上8点半左右，由于没有收到快递查不到快递信息，再次致电幸福西饼要求退款，对方以已经发货为由拒绝退款，诉快递员信息需要官网查询。后通过顺丰官网查到快递于 5月7日15点收取。5月4日下午5点我下单时间截止5月7日15点早已超过所标注的48h内顺丰发货，且早上明明尚未发货却欺骗消费者已发货在运途中不能申请退款。幸福西饼整天响起的广告语：新鲜准时就是幸福西饼 请问哪里准时了？？不准时就算了，为什么不能给消费者退款？

本人于4月3日在天猫平台幸福西饼旗舰店，订购一款蛋糕，下单时幸福西饼旗舰店承诺，于4月4日上午10点至11点准时配送。但是到现在为止也没有收到货物，本人多次与幸福西饼客服联系，也没有得到解释和说明什么时候能送到，只是一味的推脱。故只能向贵平台求助，希望贵平台能帮助解决。幸福西饼旗舰店主打的口号是新鲜准时，下单时承诺在规定时间内送到，现在迟迟未送到涉及欺骗消费者