我在支付宝屈臣氏小程序上买了一张e–fun卡不小心 活动页面上没有写不能退的字样，但是买了充值卡后却不能退款

我于 2024 年 5.18 日在屈臣氏小程序新奇试购买 b5 面膜，显示出货码提醒我前往取货，到了之后店员说没货要求我取消，侵犯了我的权益，要求屈臣氏将我购买的产品送货上门

充值屈臣氏e-fun卡时未看到不能退款，没用到现在需要退款，多次联系屈臣氏均未能成功退款，客服不予退款，充值后并未绑定微信，但沟通多次均不退款，也没有合理的解释，也为解决

我购买的年卡，现在会员权益关闭了，又不给我退款，投诉了也一直没人理，都两个月了，这种垃圾的吗，我2月买的会员，你4月就关闭了，那我的98元年卡费 麻烦退回来好吧！

46************72 这是我微信5.11下单买的几样东西，其中蒸汽眼罩买2送1，我选购物车的时候选的是2盒，选购的时候没有任何提示。我在这条买二送一的链接选购的商品，那我是能正常享受标注价格买到3盒产品，这个没问题吧。她们不愿意补发一盒给我，说她们内部没有补发这个机制，要么退货退款，要么让我重新拍一单，再加她们的群，找他们退款。 我的反映的问题是： 1.屈臣氏的原因漏发，为什么不能直接补发一盒给我，总不能因为他们平台链接设置的缺陷问题，就让客户来承担吧？ 2.既然是他们的问题，就不应该让客户重重复复来解决这点小问题，他们后台管理问题就应该他们内部自己解决。 3.屈臣氏总机400 830 1310这个电话形同虚设，打死没人接，侥幸接通了，一直不说话…… 4.他们的态度非常有问题，都是互相踢皮球，店大欺客。 事情始末： 到货第二天我才开的快递，发现少一盒，就在线上找客服反映了，接着是发货的门店工作人员电话联系，我反映说买二送一少送了一盒，店员说加我微信，把少的那盒按原价赔给我就好了。微信上说需要快递盒子上的面单，我就找到丢弃的盒子拍照发给她了（之前在电话里提醒店员要早点说，不然我会丢了这种快递盒子的。）结果第二天，店员又说需要把快递盒子6个面都拍照给她看，这不是恶搞吗，盒子都丢了。

我于2024年4月15日外屈臣氏微信小程序上购买活动商品芙丽芳丝洗面奶，当时活动是158两件，由于活动讲解不清楚，我以为是一对，4月18日收到货发现只有一件，于是联系客服，客服让我在拍一件，后期收到货退差价，于是我又下单一件，现在过去一个月一直都没有给我退，中途多次联系均是无效

我与2024年5月14日在支付宝小程序上被骗的下单了一个虚拟优惠卡e-fun 是被骗的下单！其次我去找客服帮我退款 给他们提供了我的订单流水号并且也向客服陈述了我被骗下单的整个事情的经过，但是客服一直在推脱没有要帮我处理这个问题 让我等待 这是他们的态度嘛 打了电话热线也没有人接待 不管不顾的

我本人五一期间在重庆旅游，通过小程序下单了屈臣氏的商品，当时告诉我是半小时快速送，原定5.4日13:00送达，结果通知我5.6号才能送到，那时候我已经不在重庆了，所以我申请售后退款，并在5.6日快递员给我打电话时拒收了快递。结果现在小程序无人工客服，我的退款也迟迟无人受理，打门店电话也联系不上，官方售后电话也无人应答。

2024 年 5 月 5 号在屈臣氏小程序下单购买了三件商品，包含一双蜡笔小新和好朋友们洞洞鞋 37-38 码，订单号：89************20。经到货后核实，实际收到了商品的 39-40 码，并非我实际下单要购买的商品，且发现该平台并没有任何人工客服，或换货服务，期间想通过仅退款的方式取得沟通，后有屈臣氏店员致电沟通后，协商退货退款。售后号：YR****************87 在平台申请退货退款，发现退货地址与店员沟通的不符，再次与店员核实，并确认退货运费和退款事宜，店员表示可退货退款。现 当月 13 号发现退货快递已被拒收了。顺丰快递号：SF145****16****94 截图是屈臣氏小程序购买和售后快递拒收截图。消费者在平台上下单购物，实际到货并非自己购买的商品，为什么需要消费者承担退货运费？为什么商家没有在发货前核实发货商品？为什么商家没有换货或者人工服务支持咨询？严重影响到了消费者的购物体验和售后体验，目前屈臣氏店员要求我支付退货运费或者进一步修改退货地址，这种售后体验实在太差了。

我于2024年5月10日20：54分在屈臣氏微信小程序购买了商品，出现漏发的现象，收获后在线联系客服反馈人工服务已不在服务时间，本人联系门店电话3次无人接电，无奈本人进行小程序客服在线留言第二天无人联系处理，我再3次电话联系门店无人接听，无奈又到小程序联系人工客服，第一次反馈等待15人，因在上班，边等边忙玩了几秒在看手机客服已退出，第二次重新联系人工反馈等待17人，无奈放下手中工作等待超过8分钟终于联系上人工客服，我的反馈诉求是补发漏送的商品即可；后接到以下工作人员来核实的电话：第一个电话应该是配送公司打的核实确实买了东西这一行为对方表示感谢后结束通话，第二个电话5月11日下午5点多屈臣氏客服打来提出退漏发商品不进行补发了，可以退那部分钱给我，我问能退多少，对方不清楚，说咨询完回复我。第三个电话5月11日晚7点58分：告知我退8块多（我买的商品20元/2件），我表示这样不行我选择2件一起退，然后退款20元，客服表示要再进行向上反馈；第四个电话5月12日上午9点15分，屈臣氏客服致电（与昨天不同一个人）：我问是不是要退全部的物品，我又解释了一遍我在第三个电话的诉求内容，客服表示有2种方式：1、送货上门，2、上门取件我垫付运费。我提出我的想法：我说因为你们的工作失误导致我已经花费大量的时间成本，为什么还需要我为你们的错误买单，这个买单不是你说运费后面通过一系列繁琐的手续可以退我这么简单，我的时间成本我为此周末也没有睡个好觉……诉求没有讲完客服直接挂电话！我想说联系客服电话投诉下，发现没有投诉渠道，可笑至极