我已经在12306网上进行学生资质核验，但却被告知必须携带学生证进行核验，然而12306官网并没有进行明确的说明，我认为我已经完成了每学年乘车前在线学生优惠资质核验，网站上写明了我已经通过核验，却要求我出示纸质学生证，可以证明学生身份的包括学信网在线学籍验证，学信网个人信息等一概不看，说是有新规，那么新规乘客们都知道吗？如果必须要携带学生证就应该在网上明确清楚的表达！更新的重要规定也应该在网上着重表明，之前我已经通过在线资质核验成功购买过几次车票，如果新规定的出现不是为了方便旅客出行，反而更加死板不知变通，那这个规定也没有存在的意义，购票这些工作应该随着时代发展更加便捷，而不是给乘客添堵。此外，建议12306官网将更改规定的部分以醒目的方式让乘客知晓！！

我于2024年5月15号买的镇平到西宁的票第一次我买好以后家里的弟弟不知道情况下给我退了我没发现一个人收取58的手续费第二次我又定了发现我加了下铺的钱给我的是中铺，我就退了前前后后收了我一共192的手续费我容易吗我我也是毕业不久没多少钱直接收了192，12306比第三方平台还要黑

买的北京到华山的票。最开始写的无需中转只需要同一辆车换座位。最后出的票非但中转且时间也错了。我把票退了，然后扣了很多手续费，我就打客服，客服态度不耐烦且不解决问题的态度，一副我们网站没问题，你自己的原因。

我线上改签过一次，我电话咨询过可以再改签。铁路12306也没显示只能改签一次。我允许扣手续费。

2024-5-12 15：55分钟火车票显示退款成功，但还没有收到退款金额到帐！

于今日0:25分从常州到涡阳的两张卧铺车票，到达车站后无明显指示牌，车站上方显示常州站，开车导航也是常州站。结果显示22点闭门，车还在正常发车。非常不合理，耽误个人行程，投诉无门，要求退全款，并整顿该车站指示牌建设，当时还碰到了许多同样进不去站的人，门口会有摩的车专门等我们这样的冤大头说送进站。说明已经不是一次发生的事情了！且我这张票是候补抢到的车票，未通知本人扣费完成的！

开车前两几分钟到达未显示几号窗口 导致找站口找了半天没上车 改签20分钟后的发现的是距离高铁站四十分钟的另一个站口 导致飞机票延误

由于高铁G2684晚点到达导致下班高铁G2662赶不上但由于12306上显示正点线上客服拒绝退款，可事实就是一下车就已经过了三分钟。

没票后买了候补车票 快发车前一个小时一直没有候补通知就买了中转票 买完中转以后候补成功 中间没有任何提示 导致多买了同方向的两张票后退票收了百分之二十的手续费 后打电话给客服 态度特不好

我在5月3日购买的5月9日从长沙到唐山的T370的火车 后来改签到5月8号00:55发车长沙到唐山的T124 购票期间平台没有任何短信提醒 和发车前的提醒 导致我错过这趟火车 火车快到站 给我发了消息说即将到站 我才发现我错过了这个车 我打人工询问 他说我们没有短信提醒这项服务 通话6分钟 我得到的回应是 我们不管这个事情 这种态度我很难接受 我去到长沙站的改签窗口 给我的回答也是 我们没有这项服务 如果是这样我觉得这个平台我会永远拉黑 我的诉求是赔偿我的损失