投诉中国铁路12306自身系统原因，故意设置儿童购票门槛，使消费者无法单独购买儿童票，必须再次购买成人＋儿童票，再退成人票，扣成人票5%手续费，铁道部涉嫌故意恶意扣收消费者手续费， 事件描述如下： 1，我不小心将购买的5月1日的高铁儿童票退票，扣收5%手续费，无异议。 2，需要重新购买儿童票，但是铁道部12306系统控制儿童不可以单独购票，必须成人与儿童票一起购买，原因为儿童不可单独出行，但是我可以提供家庭户口本等证件证明大人已经购买了同趟列车车票，只需要补一张儿童票，而不是必须先买一张成人票＋一张儿童票，再将成人票退票，铁道部这样做，涉嫌故意恶意扣收消费者手续费，还浪费了铁路公共资源 3，由于必须购买一张5月1日的儿童票与大人出行，由于铁道部强行绑定购买的成人退票手续费41元不应由消费者承担。 4，购买的高铁票车次为5月1日G100。

我于2024年4月在铁路12306购买候补车票，因一直未候补成功，故打算退掉候补。铁路12306客服说已经退款到招商银行，但是招商银行显示四月未收到任何退款记录，故怀疑是不是在虚假退款，希望能够得到应有的退款

我于2024.4.18 4.22 4.25 4.27等时间点，在12****PP候补车票 ，结果出现候补失败和我自己取消订单，但是都未退款，处理结果显示已到账，有一个到账招商银行，但是我招商银行根本没有入账记录，而且我付款也不是招商银行，其他几个显示已到账支付宝但是也没有到账，为什么明明没有到账显示已到账，这是在欺骗消费者吗?如果我不看是不是这笔钱就被吞了，找客服客服说不归他们管，找支付宝客服也不管，怎么踢皮球呢，退款这么久了都不到账。诉求：一天之类把这几个订单的都退款到账。

我于4月23日购买了今日（4月28日）的郑州东出发到武汉站的G81车次。但行程有变，在支付宝渠道在原车次（G81）改签至4月28日新车次G543，改签车票G543付款成功后，原车次G81仍显示有效待出行使用，车票未失效，且退票需缴纳手续费。我已确定改乘G543，同时为避免车次逾期完成更大损失，最后进行了G81退票操作。两车次车票是同一人（同一身份信息）同一天从郑州东出发至武汉站，投诉及申诉内容有三点:1.直接从G81车次改签至G543为啥原有车票并未失效，系统是否存在漏洞？2.G81与G543发车时间间隔较短，同一人同一天无法同时完成这两个行程，系统为何不能提醒行程冲突？3.申请全额退还G81退票手续费。

12306上购买的高铁票改签后无法退票。 高铁车次:4月30日 香港西九龙-昆明南 G408 订单号:EH********48 内容: 在深圳工地上班，五一回家云南省曲靖市看望老人，因深圳到昆明高铁候补或是没票，而购买该趟高铁。后因工作时间修改而打算改签至5月12号，又因领导承诺端午一同调休回家陪老人而打算退票。 首先，该列高铁已经是多买站点，约贵150元，同日期时间同一趟高铁，必须多买才有票，从深圳没有票(这一点我理解不了）。同一列高铁深圳到昆明655.5元，香港西九龙到昆明796元。 其次，改签时12306手机客户端提示：“您改签或变更到站后车票的乘车日期在五一期间，如再办理退票将按票面价格比例核收退票费。请您合理安排行程，更多改签规则请查看 《退改说明》”。 后因家里面老人身体原因，又需要回去，于是买了飞机票赶回去。当想要退票时，手机端无退票选项;当电话问客服时却被告知无法退票，因为从香港出发处于跨境列车，车票改签后无法退票，出了出行，没有任何办法可以减少个人损失。(电话是有录音的) 诉求: 一、必须多买站点才有票。深圳至曲靖没有票，香港九龙至昆明有票，多出月200多价格。 二、存在提示不到位、不及时、条款差异化情况。自己首次购买跨境列车，由于前面改签并未遇到不能退票情况。提示框并未能及时提醒顾客改签或者跨境改签不能退票的情况。 多次与12306电话沟通无果，12306表示无法受理此情况，并未给出切实的解决方案。本人可以接受有手续费退票，但是不能接不能退票且全额不退款情况。 希望平台能够帮忙处理，希望12306能够退款，赚的都是辛苦钱。谢谢您！

我于2024-04-15 23:08:38在本平台购买价值150元的火车票，和44元的附加产品，截止2024.4.28号未抢到票，退票后显示退款成功，但仍未收到退款，是欺骗消费者吗？

我于4月17日在12****pp退票退款，系统显示已成功退款至支付宝，到今天为止，我仍未收到这笔退款。既然未退款到账，为什么要说已成功退款至支付宝？铁路12306欺诈消费者，我要求立即给我退款！

上车找不到"学生证"，竟然不仅要补全票还要加罚票价50%??? 列车员交涉之后让我补全票，我反复确认学生卡行吗？12306学生优惠资质核验可以吗？12306页面中的乘车记录可以吗（有前几次车上已检的记录）？身份证号前六位核查地址可以吗？ 全部被拒绝之后（上述记录都可以证明我的乘车区间是我的优惠区间），我同意补票，票价算下来差额50%?? 震惊询问，乘务员说"那你不带学生证当然要被罚款啊，你不信我让乘车长给你解释"。我拨打12306人工客服都不知道有这个规定，但是提供了另外一个信息：如果学生购买的车次按折扣价售票，那补全票的时候需要按票面价值补，而不是实际售价。 12306设定这样的规则有什么依据呢？学生忘带学生证是什么恶劣行为以至于需要被罚款50%吗？没有一个部门可以对此进行监管吗？那12306如果规定罚款500%贫困学生也要交钱不然被赶下车吗？？

我于4月17日中午十二点半抢北京到杭州的票，开票瞬间一秒就没有票了，我选择了候补，但是候补时间过长未取消，一直在4月26日下午候补成功，于是我开始订杭州酒店，因为定的太晚，和4月17日的住宿价格相差过大，故考虑过高成本取消本次五一假期，但当晚退票被告知因不足八天需扣除5%手续费，我两张票要扣67，但此次退票并不因我个人行为造成，我4月17开票就买票，但过了这么久才候补上，候补时间本身给我就不足八天，不是我个人主观造成退票行为，是12306系统和票就有问题，开票我准时进入，一秒就没有票，候补紧张，没有时间去看什么候补细则，主动设置抢票时间，所以鉴于12306系统问题，我不应该承担本次退票手续费

显示已经退款 但是还没到账 而且我用的建设银行卡 他显示的是招商银行卡