我于 2024 年 5 月 18 日下午 4.56 分购买G638 列车，由武汉站到六安站，由于行程问题立马取消，发现需要扣除 20% 的手续费，理由是发车前24 小时内扣除 20% 票价手续费。按照此条款，如果购买当天车次的车票，退票一定会扣除 20% 的手续费，对于当天购票的乘客是 0 容错率的，而且发车前一周退票才不收手续费，这合理吗？扣除的手续费理因按照乘客下单时间开始计算，不应由列车发车时间计算，这样才能给乘客有行程更改的空间，比较合理。况且我退票后票仍然卖给了别人，那么是否仍需收取手续费？

高铁票和火车票一共扣我55，高铁票是因为带着不到2周的孩子晚点了，，其实也没有晚点，我到高铁站还有人在检票，我带着孩子拿着行李跑不了那么快，只能在出租车上改签了，12306一点人性都没有吗，一次机会都不给吗

我于4.30日在12306平台候补订单EG********22 是5.1日长春到潍坊k704一张成人票卧铺票和一张儿童卧铺票成功兑现，因为与5月1日k1056次列车时间冲突，于4.30日12点34后提交了退票，成人票一张，6岁儿童票一张，提交后当时就退出app,未查看退票结果。5.10日发现账单不对，核对后儿童票未退票退款，投诉12306少退款。4.10日打过12306客服电话，说是这属于app系统故障，需要在12****pp上提交投诉处理，提交后还是未退款，再次打12306客服电话，直接说我这种情况无法处理退款，就是不给退款。而且12****pp有明确规定:除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外,未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。一个6周岁单独儿童票不退款，12306霸王条款。需要12306把儿童票退款

我于4.16日在12306买入4.29日上海虹桥至珠海的动卧D941，因为当时12306说4.30日是周二，这趟车不运营。后来4.23日又突然加开4.30的这趟动卧，我紧急购入，购入时未提醒我与4.29日行程冲突，导致我忘记退掉4.29的票！而且4.29日车开后也未提醒我未上车！致使我多次错过退票时间！现在已无法在12306页面申请退票。我作为普通消费者的权益收到严重侵害！请12306完善购票规则，修改霸王条款！请全额给我退款。4.29日我的订单编号为EF********27。乘车人：陈美慧，贾景涵。请督促12306尽快处理我未乘车订单！图一为4.29日订单，图2为4.30订单。

我在5.3买了西安开往北京西的车票 突发高烧 做不了车 去车站退票 工作人员和我说办理不了退票 你可以给我二十四小时扣取费用啊 退不了这不是霸王条款吗？

因为我家里出事了！原因导致没有赶上动车 打电话问客服 客服态度不友好 敷衍说不能退款 我这边希望退款 我也普通人家里穷的要死我要求退款就这么难吗？

晚上买的票一不小心点错了买到退就几分钟 扣我三百块钱手续费打电话给客人 客服语气特别差相隔几分钟为什么要扣那么多手续费啊？对于改签票不能退改也很恶心。对于发车后改签收40%的手续费，然后改的时间还必须是他能卖得到的时间，还不是你想改啥就改啥。有的人可能就是之后可能会有计划，但不确定，怎么办？而且改签还必须是发车后24小时内改… 我就想说，为啥不直接抢钱呢？不就是在吸老百姓的钱吗

我在2024年5月7号在飞猪上购买了潍坊北到北京南的G212号动车，因第一次到潍坊北站，没找到停车场错过上车时间，买了两张票，花了544。不能退票，然后一张误打误撞点了改签动车D26到北京，我要申请退款，我不接受霸王条款。因为没上车就无法退款

我是候补的车票，但是我明明选择了开车前9天停止候补兑现的，但是高铁app还是在开车前一天给我候补成功了，导致我要退票产生手续费。结果在平台上投诉无果。

本人购买了G2790新干东站出发的列车，9点57分发车，因路上碰到封路，导致晚了，9点53分机器不让进站，此时列车尚未到达，车站无人工检票，因有要事急需回上海，求助人工放行，人工不让进站，争执了几分钟，眼睁睁看着车来了，人工一直赶我走。非常不合理，列车没到的情况下，人工检票不提供任何检票服务，且新干东站只有一楼站台检票点离列车只有1分钟的奔跑距离，为什么不能通融，站在车站门口都能看见车，这么小的车站！我买了票连车站都不给进去。虽然我路上突发情况，导致时间紧。但是车站管理有问题，网上搜索很多车站也是提前3分钟才停止检票，为什么车没到的情况下，连车站都不让我进去。我只能花更多的钱改签一等座，而且时间还很晚，不安全。