2019年9月7日，购买gofun重庆中秋租车优惠券1张支付459元，通过支付宝花呗支付。购买时，优惠券有明确说明，如果优惠券未使用，优惠券过期7天内全额退款。中秋节最后一天9月15日下午，优惠券还在有效期内，我确认不会再使用购买的中秋节优惠券，于是进入gofun APP，打算申请退款，结果发现优惠券没有可以退款的操作界面或按钮。于是打电话给gofun客服申请退款，客服受理了，之后没有任何反馈。9月17号，再次打电话给gofun客服，再次说明了情况，客服受理了，说会有人联系我核实，结果一直没有等到gofun的电话。之后由于工作忙，没有追问这件事。直到9月26号，再次打电话给gofun客服，依然是受理我的投诉，会有人联系我，但之后仍是没有后续。10月13号，再次打电话给gofun客服，和前面一样的回复方式，会有人联系我，但之后又不了了之。直到11月7日，依然没有得到gofun任何形式的回复。

2019年9月16日晚七点半左右，我在北京市朝阳区世丰大厦停车场租用了一辆Gofun共享汽车，当时选用的是4小时套餐的支付方式。但在出停车场出口时，车辆不慎与树发生刮蹭，我第一时间与Gofun客服、保险公司及交警取得联系（第一次给客服打电话是当晚8：04），按照Gofun公司出险流程将车辆送至修理厂，并办理了车险相关手续。当晚Gofun夜班运维客服联系我修改订单结算时间，我与他沟通后又与客服进行了联系，客服表示已记录情况，会有工作人员与我联系。随后的几天，我多次通过电话（2次）及在线客服（5-6次）同Gofun方进行联系，但却每次都得到一样的回复，而从来没有接到反馈电话，致使我几天内无法结算、无法用车。客服表示我可以选择垫付方式，但我通过网络了解到Gofun的口碑并不是很好，因此拒绝了这种形式。 Gofun方面存在很严重的沟通不力的情况。在不慎将车辆损坏后，我全程配合Gofun客服完成了车辆的出险手续，Gofun方面了解事情的全过程。而另一方面，我只是想减少自己的损失，没有想到居然要耗费这么长的时间和这么大的精力。虽然可能只涉及到几十块钱，但我对Gofun的态度失望至极，因为公司并没有把客户的诉求放在首位，反而在这种不重要的问题上跟客户打马虎眼，没有做到互相的尊重，因此我希望Gofun道歉，给出解释，并且马上结算我的订单。

2019年9月16日晚七点半左右，我在北京市朝阳区世丰大厦停车场租用了一辆Gofun共享汽车，当时选用的是4小时套餐的支付方式。但在出停车场出口时，车辆不慎与树发生刮蹭，我第一时间与Gofun客服、保险公司及交警取得联系（第一次给客服打电话是当晚8：04），按照Gofun公司出险流程将车辆送至修理厂，并办理了车险相关手续。当晚Gofun夜班运维客服联系我修改订单结算时间，我与他沟通后又与客服进行了联系，客服表示已记录情况，会有工作人员与我联系。随后的几天，我多次通过电话（2次）及在线客服（5-6次）同Gofun方进行联系，但却每次都得到一样的回复，而从来没有接到反馈电话，致使我几天内无法结算、无法用车。客服表示我可以选择垫付方式，但我通过网络了解到Gofun的口碑并不是很好，因此拒绝了这种形式。 Gofun方面存在很严重的沟通不力的情况。在不慎将车辆损坏后，我全程配合Gofun客服完成了车辆的出险手续，Gofun方面了解事情的全过程。而另一方面，我只是想减少自己的损失，没有想到居然要耗费这么长的时间和这么大的精力。虽然可能只涉及到几十块钱，但我对Gofun的态度失望至极，因为公司并没有把客户的诉求放在首位，反而在这种不重要的问题上跟客户打马虎眼，没有做到互相的尊重，因此我希望Gofun道歉，给出解释，并且马上结算我的订单。

Gogun出行乱收取租车费用，35小时收取1481.2元，并且客服致电说能修改349元中秋三日游套餐，还车的时候客服说不能修改，并且强制进行支付，乱收取服务费并且没有提供消费者任何服务，希望相关部门领导能够解决问题，谢谢。谢谢