处理中
拼多多平台包庇商家欺诈行为,明明是商品质量问题,却在包装盒上做手脚嫁祸给消费者
2023年10月份我托朋友买了台电脑,到12月份发现电脑老是卡,重起就跳出系统修复,没有天恶化到系统都进不去了,于是我找朋友问那里买的,商家是否有保修,找了商家质保问题,正反面照片都给商家 确认无外伤后,将硬盘寄过去,结果有外伤就把包裹退了回来。再找商家确认不能质保,然后一起引导我找快递索赔,我百思不得其解,包装盒是完好的,怎么可能有硬碰硬伤,发现盒上被动手脚,有个小洞与伤口非常吻合。快递不愿做冤大头,于是报了警,警方了解情况后,意见是这样,1、按照证据链判定出现坏道确实是碰伤之前属于质量问题应找商家的责任。2、包裹损伤是从包裹外的小洞是尖锐物进入所致符合逻辑(类似螺丝刀),大概率是商家自导自演的。
正式开启了维权之路,2024年1月份在12315网上东莞平台进行过投诉,因管辖地问题直接被驳回不受理,原因是注册管辖地不符。后续又在注册号所在地进行了市场监管投诉,得到的结果是联系不上被诉主体被终止,北京市场监管要求我进行举报。
后来想拼多多平台可以处理纠纷,后面的事更魔幻,前台接收客服态度非常好,处理专员电话来,跟商家态度一样,要我去找快递索赔。我再找他们客服,核实我的评证后又求我再给次机会,然后他处理专员介入后又跟商家一个态度。反反复复至少8次以上, 拼多多内部发生什么不清楚,他们只愿意提供一个解决方式,就是很真诚的建议找快递索赔(商家卖的是劣质品为什么要快递当背锅侠)快半年了,拼多多依然是很真诚建议只能找快递索赔。我这边不认同是快递公司的问题,理由很简单,一千多公里的路程颠簸,如果有尖锐物不可能只捅一下包装盒,之后再也不捅了直到目的地,不符合实际状况。
实在没有好的理由,什么7天无理由,什么质保过期等,很多想都想不到的理由,我提出是三包索赔,不要说春节前提出来的,就是现在提出来也没有过期。再后续我开始投拆他们处理问题专员,然后说给我300块买断这个事,公平公正300块不卖,然后就强买强卖,最多给我这300块,核实不到商家有问题。现在已进入每天一投诉,每天一回复300块最终处理结果循环中。