我于2024年5月11日在抖音电商平台王府井百货西安卖场购买skll面膜,使用后皮肤刺痛红肿,联系商家后商家表示先给皮肤补爽肤水后在继续使用,第二次使用后还是刺痛红肿并且有长痘,联系商家,商家又表示停用两天在使用,期间我也问过商家还能继续使用吗,商家表示可以使用,但后来商家用我使用的片数太多了不给处理问题,平台规定是过敏包退1必须过敏部位和面膜合照2必须手持剩余面膜拍照,剩余容量不得低于80%,但我问过商家还能继续用吗,商家告诉我可以继续使用,至使我使用的余量低于80%。3上传二级医院诊断证明,但第三个不是必须上传的,商家又以必须拿出证明来拒绝举行售后。我的诉求的:退回剩余面膜,商家退我全款。感谢领导!