人工客服服务，直接挂我电话，我这边都还没有解决，就直接挂电话，就是这样子解决问题的吗，一个很小问题，全部所有人都不能解决，然后现在告诉我，连投诉的权利都没有，那对于我们消费者权益的没有了。客服自己自言自语说没有其他问题我就挂电话了。义乌人工柜台服务太差了，12306电话客服服务太差了，02****06跟加差直接自己自言自语说没有其他问题就直接挂电话了。原来是怎么牛的。欺骗我消费。所有人都不愿意解决问题，所有领导都不愿意出来解决。

我于5月16候补5月17日火车票，由于当日票很紧张我按照提示做了多个候补选择。中午候补到17点上海到北京的 G24 车次，其他候补我还没来得及操作取消，12306又给我候补到当日13点苏州到北京的 G16 车票。导致我需要退掉一张票，承担手续费125.5元。但是身份证同一人，重叠时段重复出2张票， 很显然无法实现同时乘车。我认为是系统问题，在后台抢到票后自动终止其他候补，于是昨日咨询客服希望减免退票手续费，客服其态度极差，我问这种明显错误还需要收手续费在哪条有规定，称这种退票也需要扣手续费是内部规定，我认为未公示侵害了我做为消费者的知情权的权益。我的诉求是退回多付的手续费125.5元。

早就买的票了 一直没退 要一个月了我服了真的是请快点处理吧 管一直在等 不晓得12306是要干什么 这点钱都要黑吃不是 无语

我5.14号在12306上购买的车票显示已出退票流水号，一直没有退款成功，打人工客服就是让等待

我购买了2024年5月16号大理到昆明 13:35火车票，由于母亲突然生病，不能赶上火车，所以改签，改签时由于着急改成同一天同一班，发现错误后立即拨打12306电话，人工服务，询问能否改签成第二天同一班，对方说只能改签一次，只能退票。我认为这种情况明明可以解决，却直接拒绝的态度，让消费者寒心，本来消费就是以人为本，怎么这样呆板。

5月15-16日的火车。直接给我晚点半个多小时。导致我后面一趟的高铁无法乘坐。只能再改火车票。我的损失谁来赔？

退票款未到账，为什么退个票款还要等，钱去哪里了？？？赶紧把钱退了

我于2024年5月16日凌晨购买车票由于系统繁忙，原因在我多次申请改换时间之后仍然显示原时间在我购买成功车票的数，结果车票上面显示的日期和车次和我想购买的不一样，在我申请退款的时候还收了我手续费

我一开始有事情所以改签，后面路上堵车，我以为能赶上，后面赶不上我提前了半个小时申请退款退不了，后面去找售票厅工作人员，说改签不了钱也退不了，也不让我进站，而且工作人员态度也不是很好，很了不起的样子，打电话给12306客服也不受理，难道我们消费者权利就是这样的嘛，铁路就了不起嘛，我提前申请退款你们系统有问题不退，又不让人改签退票，导致我进不了站，改不了签，退不了钱，还多花一份钱，受一份气，请尽快处理，不然我还会投诉，一直投诉，已经联系了12315客服了

候补失败退款一直不到账，我把未来的生活费都用了不退费我就没生活费了