您好，由于我购买了一张从上海到盐城滨海的火车票在发车前1分钟的时候，我已经到站下面了并且在我的所要进的站口点，但是门已经关紧了让我错过了这一次火车之后，我又花了78块钱改签到星期五的，由于今天家里死的人特殊情况得提前回去，我的意思是我可以加钱改票，我不想再花那个很多很多的价钱去买一个上海到盐城滨海的火车票客服这里就是很不耐烦，也很不积极的处理，我的问题一直说不可以退什么什么的，但是我也只是一个平民百姓二百多块钱，对于我来说也是一笔不小的价钱在他们所谓客服的眼里二百多块钱根本就不算什么，但是在我的眼里200块钱就是我的命但是我现在上海到盐城的票我要将近500块钱买它你说谁的钱是大风刮下来的，改签不给改签退票不给退票

晚上买的票一不小心点错了买到退就几分钟 扣我三百块钱手续费打电话给客人 客服语气特别差相隔几分钟为什么要扣那么多手续费啊？对于改签票不能退改也很恶心。对于发车后改签收40%的手续费，然后改的时间还必须是他能卖得到的时间，还不是你想改啥就改啥。有的人可能就是之后可能会有计划，但不确定，怎么办？而且改签还必须是发车后24小时内改… 我就想说，为啥不直接抢钱呢？不就是在吸老百姓的钱吗

5月2号，买的从南京回到昆山的高铁票，刚开始显示的是A22和A23检票口，也没人通知什么的，到四点了才通知的去对面b22检票，那就还有十六分钟，由于没带身份证，问工作人员也不说怎么上去，导致高铁晚点，麻烦给出一个合理的解决。

投诉内容:由于天气原因，导致没有办法乘车19:09由广州开往茂名的列车C6963，因此在列车开车前选择将此趟列车改签8:30由广州开往茂名的列车C6967号，但是改签的时候，系统提示该列车候补人数已满然后自动跳到了21:15的列车，付款之后才发现这个问题，随机问了惠阳开往茂名 G6363的列车长，列车长听完了情况后表示在广州站的售票窗口可以解决这个问题，并表示说清楚我要退手续费的诉求，因此我便前往2号售票口并且咨询了值班员(位置在进门的最左边)，该名工作人员听完情况后表示我由于在12306购票，是系统问题导致的只能致电12306客服处理，随机在8:03拨通电话并详细描述情况，12306随后在8:18和9:39分两次来电，表示此情况应该由车站售票处处理，并表示记录在案稍后会有工作人员联系，现在时间9:50，未接到任何车站工作人员致电回复，同时也因此导致错过了C6969列车开车前退票，导致没法在手机12****pp操作退票，我的诉求就是退掉因系统原因及天气等各方面因素导致的 C6969列车的订单退票全额205元，并且为此找的列车长、车站售票处和12306的工作人员，都没有给我一个满意答复，请认真处理，谢谢 车次信息:2024-05-07 C6969出发站:广州南到达站:茂名

本人于2024年5月7日在支付宝平台铁路12306小程序购买南京南到庐山站D3193动车车票，由于临时增加会议，不得已改签G2786，赶到火车站点时，仓门关闭不让上车，只好退票，结果不让退票，联系12306客服一开始说过点了不能退，然后我说我之前没赶上车也能退票呀，就换了句措辞说改签了不能退票，而在购票的首页上并没有标注出只可改签一次，改签后不能退票等字样（像这种特别注意事项应该要明确标注出来供消费者知道，而他们并没有，这是欺骗消费者的信任)，如果首页清楚标明仔细，我不会选择改签而会选择直接退票，车站人多又挤，赶不上车的人比比皆是，不知道新规的人多，站点也没有写明，不标出来不就让我们这些辛苦赶回家的人吃哑巴亏了，这是他们的套路，以后谁还敢在 12306买票，一点都不安全可靠，还不如都拼车回家，飞机票错过都能退票，12306把消费者当猴耍，规则都是他们定的，话也是他们说的，真是败路人缘，打着官方门面坑人，农民工真可怜，回趟家真难。首页图如图1，还标注购票更安心，哪里安心，只有寒心，支付宝客服说小程序是铁路部门自己弄得，他只提供平台，但是我觉得支付宝平台也应该有监管的责任在里面，铁路12306小程序没做好，他应该督促修改，首页标注清楚规则，而不是宰客，欺瞒消费者不知条例规则。200多块打水漂，家也没回成，钱也没了，特投诉他们的行为，作为消费者我不希望有更多被欺瞒的人被坑

退票不退款麻烦退款！！！！！！！！！无语死了赶快退款退款退款……

我与5月7号退掉5月8号的高铁票，可是到了8号钱依旧没去退还到银行卡里面

我叫李文海，身份证号是：63****24****3436电话号是：173****9264于2024.4.30被同程旅行免密扣费370.5元 从齐齐哈尔开往北京的z18车次（此订单是我在一个月前备选的怕订不到票）在同程旅行扣费多日前我已在智行APP抢到票！ 为什么在开车前不足二十四小时内扣费，导致我票重复，我只能退同程旅行的票！此订单退改签费六十二元！退款248.5元，在我不断给同程旅行人工客服打电话后追回了此订单加速包费用六十元，共计退费308.5元！同程旅行告诉我退改签手续费归铁路局让我自己打电话找铁路局12306。此后第二天我在12306进行了此订单投诉给我的回复是打人工12306，打通后我跟人工客服耐心解释我的情况而人工客服态度强硬非常蛮横的告诉我退不了一点儿！不知道不知道🤷！没有规章制度！跟客服重复耐心解释她态度依旧蛮横！ 我的诉求是退回退改签费62元！ 并让客服进行道歉！

5/2乘EA********89南京南站到湖州，没有赶上已经到火车门口，一共三个人，说已经到时间，白白浪费255元，只要乘务员多说一句话就不会浪费255

我于2024.5.03在12****pp退票退票成功但是没显示退款成功 已经有5天了 打电话客服态度十分差