已解释/道歉
投诉58到家及中介湖北家多帮家政服务有限公司霸王条款乱扣费不退款
一、时间:2023年8月份在58到家平台登记需求
二、过程:在58到家平台登记后有中介(湖北家多帮家政服务有限公司)联系我介绍育婴师,与顾问在此期间进行沟通后签合同于8月25日安排育婴师上户,
但在到家后发现此人护理存在错误不专业,且有证据表明阿姨自我承认是自己的问题,于是几个小时后退走阿姨并联系顾问,顾问则表示有磨合期,由于不专业需要磨合这让我不接受,并认为这家中介不专业,于是我提出退款,这属于匹配失败,合计消费13700元,平台便要扣除2800的首次匹配费+325售后服务费(见最后截图)
三、顾问问题:1⃣️在费用上我问一句答一句,让我签了以后算退款金额,没帮算好,也没告知签了合同就会产生相关费用扣除(图1)2⃣️顾问不停的电话催我签合同,(图2号码为131开头的)3⃣️顾问对于合同内容没有讲解,是我主动询问阿姨假期,且未在服务前出示阿姨体检报告,也是我主动询问(图3)4⃣️在发现阿姨不专业后我立即联系顾问,她却说阿姨还好,默认会多次换阿姨才能换到好的,并带有人身攻击暗指我不正常(图4)
诉求:现提出需要退还我剩余费用及匹配费。(理由:顾问问题以及阿姨不专业问题导致匹配失败却扣除匹配费,主动尝试沟通负责人无果)