2020年6月初在无锡百乐广场小米实体店买了米家电压力锅，用了不到两个月插电没反应，去了售后点维修，检测下就说不知道哪里出问题且没有配件，让我返场维修。问了这个是不是电器自身的问题，维修点人员支支吾吾，也不肯给我换货，说是超过15天不能换货了，只能返场维修。米家的电器这么容易坏，质量都得不到保障，摆在货架上干嘛。而且返场维修至少要十天，那我这十天拿什么来做饭？还要不要生活了？整个生活节奏都被打乱了。售后只会一个劲的道歉，没有拿出实质性的一个措施。维修点就因为没有配件就让消费者返场维修，那这维修点开在那边干嘛的？只会维修手机吗？所以我要求重新给我邮寄一个新的电压力锅维持我正常生活。

2018年8月26日于米家有品平台，购买米家恒温电水壶一台，在2019年6月，该水壶出现了加热故障，于2019年6月12日发起售后单申请，小米售后用以换代修的方式，给我寄回了一条全新的米家恒温电水壶，新的电水壶有新的SN码，新的生产日期为2019年3月。。此新的水壶用到了2020年2月时，又出现了加热故障。 在此向小米售后发起售后申请，此时售后的回答该水壶已过三包期，此以换代修的新水壶，不从换货之日起计算三包期。。 鉴于小米售后的答复，小米‘以换代修’的新商品，商品主体全部变更的情况下，不重新计算三包期，是否符合国家三包法规定。

我是一个9年的忠实的小米粉，从未有现在一样对小米失望过，2018年10月份我在沈阳的大悦城购买了一部小米音响（小爱同学）被她深深的吸引，从性能、外观、操作性上都深得我和家人的喜欢，就在2019年12月开始，小爱同学忽然开始间断的失灵，先是联网失败，其后开始呼叫无反应，重启，恢复出厂设置、更新系统…都无济于事后我开始网上寻找解决办法，最后实在无奈之下联系了小米客服，客服人员非常温暖告知我可以寄回检测中心进行检查和维修的，并温馨提示已过保修期2个月，产生的快递和维修费用由我来负责，虽然知道有可能是软件系统的问题造成的，但忠实的小米粉觉得可以接受，戏剧化的一幕接下来发生了，在自费寄出快递的第三天接到了自称天津小米维修部门的工作人员的电话，告知由于产品已过保修期一年，他们拒绝检测，你可以选择自费邮回家继续当砖头，或者你再买一个，这个可怜的机器顶个八折券，请求所谓的工程师能否我付费检测一下是什么问题时，被断然拒绝，就是一句话过保了你连自付费检测的资格都不配拥有，400客服让我自费寄给您，您告诉我，我连被检测的人资格都没有？要我自己付费再寄回来…你们是快递公司的托吗？或者是拿消费者玩？询问为何两方给出如此不同的解决方法时，所谓工程师告知那请你去问400，我只是通知你我们不给过保的产品检测或者维修！你自己联系400吧，可是在我的眼里，只有一家小米，部门之间的截然不同回复是您内部出现的问题并且亟待解决，而不是应该将消费者当球踢来踢去！询问工程师名字工号时，被告知那是个人隐私，不会告诉你？难道，这就是我钟爱了近十年的小米？难道我买的是个一次性产品？出现问题只能扔掉？难道这就是雷军口中的我们允许出错？难道这就一个如此正规的、国家的企业给一个、两个、万千上亿个小米粉的最终回馈？支持国家产业，振兴民族文化难道要靠这种无赖的手段来赢得消费者？伤害消费者？

在天猫官方旗舰店购买的小米扫地机器人，订单号22************980，7月份发现小米机器人出现乱撞的情况，提示内部故障，我五号把小米扫地机器人快递送到小米南京维修部，他们打电话给我说是主板问题，需要更换主板，需要付款470元，我把钱支付到了他们公司帐户，他们第二天说修好了快递给我了，晚上还是发现没修好，还是老问题，我们根据他们维修质保卡上面的提示：如果发现故障还是没修好，可以顺丰到付给我们继续修理，第二次快递给了他们，他们客服打电话给我说工程师给我换了感应器，现在好了，等我收到后还是出现老问题，根本就没修好，我就打了他们的投诉电话，投诉电话说可以继续修，那我说还是修不好的话就退款给我，我自己去外面修理，投诉电话就说退款是没办法做到的！我现在不要他们维修了，因为我感觉他们就在欺骗顾客，根本不是主板问题，收了我们钱问题没修好也不愿意退款！我要求退款自己去外面修理了！

你好315的工作人员，我是4月6号在小米西宁新华联授权店购买的小米智能锁，4月12号安装4月20号门就打不开了一次，来维修的人不懂修锁，使劲拉拽防盗门，幸好父母在家从屋内拆下锁体打开大门，5月29号又被锁住，来开门以后发现天地钩被锯断，门体变形晃动严重这个应该是安装和第一次维修的人的行为。这期间安装人员没有告知要锯断天地钩，第一次维修的人回复是小米智能锁不支持天地钩(问过客服以后说支持，而且第二次来维修的师傅确认可以连接天地钩)。在这里有个前提每次开锁我家里都有人，能够从里面拆开锁子，所以没有强行破拆！由于对小米产品的信任安装时拆下的原装锁心没有检查完整性，不知道是装锁的人还是我本人没收好，现在原锁不完整，无法安装。拨打客服得到回复是已经超期无法退货。我的诉求是第一退了现在这个锁，第二小米派人给我维修或更换防盗门，第三小米给我安装新锁并且保证售后服务，第四我要收到小米安装人员和第一次维修人员的处理结果，第五由于昨天我急于出门解决公司事情，被锁在家里造成被单位处罚，要小米给我赔偿！

我去年年底给家里父母购买了小米净水器1a，安装在父母不长住的家，实际是不怎么使用的，因为父母也就一周一天到两天会住一下。最近app报错，然后一直不能出干净的水，我就打了售后电话，售后派了个维修员上门，这是第一次上门。维修人员没带任何检测设备，说没发现故障原因，可能是因为我家水源太脏。说第二天再来，等到第二天也没来也没和我联系。于是我就再次直接联系维修工人，要求他再检测一下。另外他说我家水源脏，我就在网上买了一套前置过滤器在他来的时候一起装上去，第二次来了帮我把前置装了就走了，也没测试机器是否能用，注意，来了两次一次没有要售后验证码，后面我主动提到这个问题，他说他不需要。后面我妈讲，这个师傅告诉她，他根本不是修净水器的。于是我第三次拨通小米售后电话，要求再次派师傅来修，因为故障一直没解决。售后承诺，师傅有全自动的检测设备，可以把机器抱走全自动检测一下问题到底出在哪。此时我是满怀希望。于是又是这个师傅，后面我知道了，全徐州就这一个所谓的售后，还是个在村里的家电维修点。我要求这个师傅带好检测设备，和滤芯，排除一下到底问题出在哪里。这个师傅说，他们只有2号滤芯，我说行，你带上。然后到了我家，发现所谓的检测设备就是小米的tds水质笔……然后2号滤芯已经脏到不行。换上2号滤芯，问题依然如故。我妈强烈要求师傅把机器抱走检测检修，师傅把机器抱走了，我給师傅打电话问怎么处理怎么修，因为我已经知道这个师傅根本不懂净水器，而且没有任何检测设备，打电话像他求证，果真如此，他说抱回去就是拆开看看，没有任何设备检测，我说修不好怎么办 他说修不好就一直修，这是小米的处理方案。这就搞笑了 没有检测设备怎么能发现问题？发现不出问题怎么维修？我好好的机器在被他给拆坏了怎么办！于是我第 4 次拨通了小米的售后电话，售后客服告诉我，要反馈给领导，让领导给我回话，大概过了半个小时，领导给了我回复电话，他说他要找这个工人求证，然后领导给我回个电话说，师傅告诉他已经把这个机器返厂维修了，我说有没有返厂记录，他说他让师傅发给我，就此这个经理就不联系我了。于是我主动联系了这个师傅，他说他绝对没有告诉那个经理说这个净水器已经返厂维修了，因为实际情况是这个净水器根本就不可能返厂维修，也没有这个途径。所以说这个售后经理骗了我。于是我第 5 次拨通了小米的售后电话，依然是要反馈给售后经理，于是另一个售后经理和我打个电话，我把事情的经过给他讲了，他说他要核实一下情况，然后就没有然后了，再也没有给我回复了，现在这个净水器已经被师傅送到我们家的问题依然没有解决，依然无法使用，小米售后经理也没有人和我联系。所以花钱买的这个东西坏了，就直接把它丢掉就可以了，你也不要浪费时间去找小米的售后了，因为他们根本就没有售后。 5.20更新，在这期间我继续打售后电话，每次都是按照上面描述的把售后流程走一遍，然后告知我他们会核实，现在也没师傅上门了，无限循环。净水器问题依然没解决。

2018年购买了一台小米平衡车，中间出现故障小米售后说过了保质期需要付费才能维修，为了能继续使用我选择了付费维修，可是费用付了问题却没有解决，售后人员告诉我没问了，当面试了平衡车没有问题，但是过了没多长时间又重新出现了同样的问题，再次给客服维修，这次过了一个月才把平衡车给我，给我的时候车已经被剐蹭的不像样了，这都是小事情，在车子骑了一周以后又出现同样问题。这次真的让人无语了，给售后客服打电话客服只是推脱，没有寻求有效解决办法。现在举报小米售后不作为，欺骗消费者。