我于2024年4月8日在拼多多购买了一套餐碟70.1元,于2024年4月9日签收,货物有瑕疵,我与商家协商,将有瑕疵的那个物品退回去换货,原包装寄回去给商家,由ems揽收。2024年4月18日换货物品到达商家处,商家发现货物损坏,拒绝退货。此次事件责任方在于ems,从4月20日我发现换货失败开始,期间一直在拼多多平台与ems联系,给我的反馈就是耐心等待,48小时之内联系我。中间给我打过第一次电话,我说明我的诉求是赔付破损货款人民币13.8元,截止4月28日,依旧没收到赔款。4月23日,当地邮政揽收点联系我,确认我的收款账号后依旧没有给我打款,我曾多次回拨对方手机号,都无人接听。随后我又多次于与ems公众号在线人工服务以及售后服务热线反馈,皆了无音讯,ems直接让我连不上人工客服。本人严厉谴责ems欺骗消费者,损害消费者丽利益,我要投诉他们,给我赔钱。以及这段时间所耗费的时间和精力。要求他们给我道歉并赔偿人民币13.8的货款。