货物通过京东快递退回发生破损 足额保价京东拒赔要求严肃处理JD************91

JD****11****80592 全程保价，送到客户手里破损严重，明显的同位置纸箱撞击导致冰箱破损，多次投诉无果，找各种理由搪塞

4.18日晚寄出共计23瓶香水/化妆水到得物商家，期间得物一直拒收(因为快递外包装已经破损湿了)。过了两天快递员说 再次派送，得物签收，发现23瓶东西里面有12瓶东西是外包装被水渍严重污染，其中有几瓶香水破损漏液。(期间广东大暴雨，可能由于此情况造成外部污染+内部破损污染) 京东客服联系，要求我上传货物价值，包裹外包装等信息，我均上传，我也说明情况，可以赔付这11瓶东西货物价值的40%，约2930元。实际11瓶货物总价值是7344元(有小票有单子)，出现破损的情况大家也不想，所以我希望我自认倒霉只让京东赔付40%，我会进行无盒折现，漏液折现，大概是4折-6折左右的方式将货物出售折现。自己大概亏两千元。一直都努力配合客服人员，无奈今天客服人员打过来说只能赔付共计450元，我忍无可忍进行了投诉!我是一个长期合作的京东快递客户，一年半内使用京东快递高达516次，没出现任何一次投诉情况和赔钱情况，平时出现的一瓶两瓶漏液和外包装破损我均自认，均自己承担!没找过京东快递麻烦一次。但这次完全污染了我七千多的货物，而且属于严 水渍污染，不是之前那种盒子破了一点点漏了一点点! 然而出现这次情况我深知货物价值高，我仅要求商议赔付4成损失，而京东客服，编号81****62这位新来的客服人员态度坚硬回复450元让人难以接受，希望可以申诉。 截止至5.14后续投诉了邮政业，表明仅赔付700元，实在是难以接受，看了十分多案例，别人一瓶神仙水1000，破损直接赔付1000，而我一个长期客户价值七千多的货品给我赔700？我的诉求希望解决本事情两个方案，1赔付我2930元。2我亏2000，让京东给我5000我把货全部给他们。

2024年5月9日由京东物流寄送本人快递至得物平台，11号得物反应物流公司造成了物品损坏（保价3000）。后和京东物流进行交涉。12号京东物流说介入调查并给予我答复，至今都未有客服和我取得有效联系，每天都是拖延。早上打电话说下午给答复，下午又说隔天。

1.运输导致产品磕碰，多天解决无果 2.客户要求赔偿1000+上门维修寄材料费600商量无果 3.客户已无时间等待，因制作周期需要30天，请按货值2400赔偿重做！

我2024年4月29日收到湖北省宜昌市到宜都市长江大道77号的京东快递（单号是JD************57）快递.邮寄的是电脑一体机，上家在邮寄时候买了保险.现在屏破了，外包装都完好.、京东不理赔.因为这个一体机别人，本人已经给客户修好。现在要求京东赔偿我500元

快递单号JD************58，我在5号收到我用京东快递运送的电脑主机，收到后发现前盖被摔裂，开不了机，反映给京东快递的客服，他们说只能赔偿京东快递抵用券。这个快递是有保价的，京东收件时说要签一个3c协议，但我有在签之前询问过京东客服，客服明确说只要破碎还是会赔偿。

我于2024.4.15抖音下单干洗衣服，商家洗好后发货，快递到济南京东智慧营业部后，我迟迟收不到货，4.29联系快递员，才被告知衣物丢失，期间没任何人主动联系我，京东站点也未报警处理，由于是把所有过冬衣物干洗，并且价值7000元，起初京东只赔付50元，我不同意，经过两周不断反应投诉，只答应赔付3500元，这个样冬天两件羽绒服都买不了，京东客服一直让我考虑他们的方案，我的诉求他们都不考虑，我现在不要求他们全额赔付了，我降到6000元，他们还是不同意、我走投无路了。

4月18日发货给收货人，因属于电子仪器定制柜，购买其提供的产品保险服务和包装服务，以便稳妥运输。运输单号JD************33，4月21号客户收到货拆箱验收，发现其有损坏，因属于高值产品接收人拒收，承运商只电话告知客户拒收，未提供拒收原因，本人和收货人联系后得知有破损，及时联系收货人，做维修和补贴处理，在此期间，4月22号联系派件网点不回复消息，而且承运商未经收货人和始发人同意，货物又于4月24号又将货物返回始发地。单号JD************51，导致收货客户不愿达成补贴维修处理售后。二次发货方定制又发给客户一组柜子。承运商自主退回始发地产生费用178元，也让始发人承担。联系承运商售后处理直。多天数次交涉其售后部门，只愿对产品做1000元赔偿，并且需要始发人自己承担往返运费400多元。如需发给客户也需要自己再次承担运费。不同意以上方案将做弃货处理。使其购买的增值保险和包装服务根本没有得到应有的保障和权益，承运商让提供货物价值声明根本也不起作用。诉求其承担相应的产品赔偿和二次物流费用减除（退回单号根本未经收发人同意）。

买了保价2000元，诱导签了免赔协议。但不是我本人签的，自己店员工签的。现在货物破损。货物1588，只给赔200