本人于2024年5月18日17:13一次性在携程平台上订了三个酒店房间,后续由于景区限行放弃出行计划,于17:48申请取消订单。但本人以为同时订的酒店取消订单申请只用一次,并未注意到价格777的房间需要再次发出申请。第二次查看平台时再次发起取消订单申请为18:40左右,店家以过了18:00不给取消(我并不知道这一点)为理由拒绝。随后联系平台客服介入,店家只退还477元。我认为在此次事件之中商家与平台应该承担所有责任,1、同时下单的订单退款需要分批次申请违反常规,消费者很难注意到。2、商家在六点多同意取消其实并不不会有实际损失。3、本人并不知道18:00之后不能取消订单的事情。4、商家收取的金额300,在本次金额交易之中达到38.6%,违约定金罚则,侵害了消费者权益。