寺库app，欺骗消费者下单，8月4日的订单，在下单后不及时发货，申请未发货退款，即将二十天一直处于退款审核中，客服热线占线打不通，在线客服等同摆设，说我没有订单，要么就是耐心等待。

2022年2月5日在寺库平台上买了件衣服，3月份还不发货就退款了，平台一直显示退款审核中，到现在要半年了投诉电话打了5，6个就没回复。

一件衣服2022年2月5日购买，3月份不发货就退款了，现在一直是退款审核中。另一双鞋更离谱2021年9月28日购买11月29日清关中，到现在没反应。以上2件投诉己经电话客服6，7次了都没回复。

寺库app，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择取消订单，取消订单后以（打话打不通，一直都是需要等待，客服一直要你等）或「系统升级」不予退款。官方客服的话术永远都是（等待当前会员很多）或「系统升级」。

2022年4月29日在寺库的VA****INO品牌馆购买一条腰带，价值1892.80元，因迟迟未发货，于5月份申请退款，系统一直显示退货审核中，多次与客服沟通，均答复系统在升级中，正在办理，已经过去3个月了，还没有退款，客服答复还一直是系统升级，根本不给解决。

2021年10月14日下单购买外套，不合适申请退款，等待的结果就是迟迟不退！和客服沟通无果，年底在消费者平台进行投诉！来来回回也没有一个结果。转眼到今年三四月份，打北京消费者投诉电话，也没得到解决。最近几个月打电话投诉，电话一直忙，无法接通。现在是投诉无门，希望得到相关部门解决！再不解决这个事情都快一年了……

多次反馈，始终不退款，用各种理由拖，为什么不退款，什么系统升级到现在

2021年1月16日在寺库上购买了一款价值2千多元的古琦红色羊毛围巾，直到6月都没发货，我于6月10日申请了退款，中间好几次联系客服，均以系统升级的理由不退款，直到8月17日，要求寺库退款。

在寺库平台购买产品，不发货也不退款，要求尽快退款！订单编号：60****20****73 和60************73

寺库app，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择取消订单，取消订单后以「系统升级」不予退款。官方客服的话术永远都是「系统升级」。 【3月6日】寺库app下单购买一件BU****RY外套、一双巴黎世家运动鞋、一瓶LE LABO香水，页面显示：外套「法国货源，预计15天发货」 运动鞋「预计10-30天发货」 香水「法国货源，预计7-20个工作日发货」（有截图）。 【3月9日】寺库app下单购买一件THOM BR****NE蓝色卫衣，页面显示「7-25个工作日发货」（有截图）。 【4月15日】看到订单并没有发货，显示「配货」，申请取消订单并退款，官方说明是取消成功后，3天按原支付方式退回（有截图）。 【4月20开始】已经超过3天退款时间，一直催促并填写他们提供的官方表格申请退款，但客服一直说「系统升级」，甚至还说「由于退款系统升级，目前无法操作取消订单审核」，实际上我的订单已经取消了（有截图）。 【4月25日】看到订单依旧显示「退款审核中」，开始觉得事情不对，咨询客服，还是说系统升级会帮我加急处理，之后我还打电话40****6789询问，但是还是回答说订单在处理，会帮我加急的，进入了第二阶段的欺骗（有截图）。 【5月18日】还是没有退款，于是我试图投诉，但是还是没有解决退款问题（有截图）。 【8月2日】至今没有发货和退款，显示状态依然停留在最初的状态，但是该平台还是不停推送各种促销消息继续欺骗消费者（有截图）。