我在2024年4月12号购买了小红书上的一家旅游公司（E-co****ss 环球出行 ）的机票+酒店的旅游套餐，价格为4449， 原定于2024年5月2号出发，5月8号返回。由于出行之前三天被告知航班被航司取消，商家同意退款给我，我这边也同意退款，但是到现在为止依然没有收到商家退款。多次协商后，商家说会尽快处理，但是依然毫无进展。然后我和小红书官方客服说了这个事情，一个星期过去了，依然没有收到任何回复。我希望商家可以尽快退款。

我于2023年5月9日在小红书电商平台《美孕世家旗舰店》购买2件哺乳吊带，出现两件内衣都有美发店拉烫头发的药水味，我已商家反馈，商家让我多次清洗，盐水浸泡，可消除。可事实并未清除，衣服还是均有异味。衣服可以七天无理由退货，商家不给予退货，并以我下水影响二次销售而拒绝！侵犯了我的权益，并且商品有问题，不给退货虚假销售，写支持7天无理由退货不给退！和平台反馈，平台也无法保障。请问：一、有问题商品为什么不能退货？这怎么保障消费者的权益二、既然是7天无理由退货，为什么不能退？

2024年5月13日我在小红书平台上的店铺名称（wy****aQ）下单购买了一款航拍无人机，15日我收到货后，检查商品发现产品没有国家3c认证标志，于是我就向平台投诉，航拍无人机需要3c认证，而产品无3c认证违反了产品质量法，要求根据国家消费者保护法对我依法进行赔偿，小红书不承认说是无人机不需要3c认证，依据是小红书平台内部规定，说让我退货退款就完事了，这是第一点投诉。。小红书平台专员给我打电话处理，竟然说航拍无人机，不需要国家3c认证，我问专员为什么说无人机不要3c认证就可以销售吗？，专员竟然说小红书内部的规定，小红书内部规定竟然可以大过国家的相关法规和法律，小红书真牛逼啊，说给出的处理方案就是退货退款就完了，我不接受，因此来到平台求助，谢谢投诉平台。 另外第二点投诉是我收到的实物与店铺介绍型号也不一致，店铺介绍的型号是K9****ax，可是我收到的实物型号却是另外一个型号是SG****AX，因此本人依据以下国家消费者权益保护法来维护我的权益 网购商品与实物不符的可以要求退还货款和赔偿。根据《消费者权益保护法》中的规定，商家向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解或超出其他合理程度的宣传。否则可能构成欺诈消费者的行为，消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。《消费者权益保护法》第二十条第一款规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

我于2024年 4月17号在小红书平台上面搜索巴黎世家的鞋子，出现欧迪女鞋的店的产品，店铺名字叫欧迪女鞋的店，购买了多少6双鞋子，消费1119元，4月21日收到货。收到货之后，我发现这个鞋子没有吊牌，没有品牌，没有合格证，然后商家说是自主品牌，只提供了一个品牌商标，跟一个三包证书，给我一个检测报告，我让他提供这个商标的授权书，他也提供不了，合格证也提供不出来，检测报告上面提供的也没有这个商品的名称 小红书平台包庇商家 不去核实产品问题 处理问题拖延时间 我要求退货退款，退赔费用，赔偿损失

我于5月6日下单购买拖鞋一双9号到达驿站未取，5月10日快递驿站自行签收且出库，由于尺码不对，联系拒收，但此时快递驿站已经帮我操作签收出库处理，导致物流系统无法退回，现在菜鸟驿站商家让我自行退回并承担运费无做为，情况已出现多次，顾投诉

我于2024年5月7号在小红书平台，橘子St****io店铺购买产品，但收到货后，商品存在质量问题，申请退货退款后，商家不予理睬，并拒收，要求买家补款，存在的质量问题如下，被剪开的裤子，并且颜色有问题货不对版！但商家退货后，坚称消费者剪开了裤眼，并称消费者因买来没有证据，无法证明，平台声称消费者无法提供证据无法解决，消费者要求提供平台的售后处理制度，客服坚称这是他们的内部信息，不能提供，消费者要求商家提供裤子寄出时全新的证明（要求清晰时间线）商家无法提供，平台和稀泥不予以解决问题商家！因存在欺骗消费者，对其买家进行讹诈，对此事件 我有权向平台及商家进行投诉！！！

我于2024年5月16日在小红书平台购买企业认证服务，并支付服务费600元，在认证过程中其告知我提交信息不符合平台要求我修改内容，我在修改的过程中被其告知订单被取消，且告知我说是我本人操作取消。我并未见到任何取消窗口的信息，而且在其告知我取消的同时客服人员还在帮我解答注册问题，在我再次按照客服要求提交注册信息时其平台要求我再次支付600元的服务费，我问为什么其告知我说订单取消需要再次支付。并告知前面支付的600元不退。

在我2024年5月7日收到商品后我打开就发现产品不对然后申请假货退款，卖方拒绝然后我走平台介入同时举报该店，得到的结果是商家举证有效，两次驳回我的投诉申请，以及判断我提供的有效信息并不能满足投诉条件！官方客服给我打电话后告诉我商家提供的信息有效是因为他有线下的授权书，好好好那我请问以你这个说法我只要有了这个授权书是不是不管我卖假货只要有这个举证就是无条件我合理？！如果这样那我无话可说！ 接着客服说我提供的有效信息不能证明该商家卖的就是假货，需要我出示具有法律效力的证明我询问什么证明，她说要有中检报告的，好我验证了他就是假的怎么说？！现在你再来告诉我他是正品嘛？！还是说这个平台鉴定的有问题？！小红书三次判定消费者提供的所有信息全部为无效信息，这句话我像客服确定了三次。都是一致的回答判定我提供的证据为无效信息。 我说到我的诉求该商店售假要求立刻关闭，该商家与小红书公开像我赔礼道歉，按假一赔三不足500按500赔偿，官方客服告知我会继续检测该商家，一旦发现有问题会按照小红书平台的相关要求进行处罚与检测，它售假了⋯官方⋯假货..只是处罚与检测？ 还有包括小红书的高级客服，在我征求完是否可以录音的情况下我留下了他的工号以及聊天全过程，你所谓的高级就是可以随意挂断消费者的电话是吗？在消费者还没说完的情况下就挂断，这确实很“高级”。

我于2024年5月3日在小红书购买左颜右色素颜霜+修颜霜，使用后特别痒，长痘，感觉过敏，申请退货退款商家不同意，说影响2次销售，平台介入需要到医院开证明，才给退款。

本人5月11参加了小红书“你的心愿，我买单“活动，邀请 新人助力并且下单，成功获得了一个219元和一个5 0元的红包，合机269的红包。两个红包全部在平台 下单使用了。后面我退掉了一个51.9的订单，但是 50的红包并没有退回!平台客服给我的反馈是50元 的红包合并到219那个红包里面了，也就是21950 =219的意思，真可笑，气死我了