我于2024年5月13日通过抖音平台购买的物品在收到货后进行退货,快递员上门当场取走货(一件米白色背心+一条珍珠项链),2024年5月14日抖音平台商家联系我收到货的物品与我购买的物品不符,我于当天联系顺丰,并承诺当天的4小时内会给予反馈,2024年5月15日声称理赔人员的客服联系我,给我发了一条短信链接,让我提供相关物品照片,我于2024年5月15日就提交相关信息,2024年5月16日顺丰未有任何人员联系我。2024年5月17日我主动联系顺丰快递的客服,态度极其敷衍。目前抖音平台商家拒绝给我退商品购买金额,总计124元。在此过程中,顺丰罔顾客户的焦急心态,处理问题及其不积极,甚至置之不理的状态,让我去精疲力尽。