我所购买飞利浦电动牙刷在2年保修期内损坏，但对方却编造我提供发票“不合法合规”等理由，一次次拒绝提供保修服务，将消费者拒之门外，与对方宣称2年质保服务完全不符。本次拒保行为已构成虚假宣传，所以申请退款。 注： 1、我购买飞利浦产品虽然为赠品，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，理应享有正规产品2年保修服务； 2、因发票为补开，开票时间即为补开时间，完全合法合规，与订单时间不一致也属正常，根本不能成为拒保理由； 3、根据国务院和税务总局《增值税暂行条例实施细则》中规定，赠品视同销售可以开具发票，金额可以为发票中99元，我提供发票完全合法合规； 4、飞利浦400客服污蔑我提供发票“逃税漏税”，毫无事实依据，对我污蔑行为，要求其公开道歉。 5、对其400客服编造事实行为和态度，应自查整顿，放弃自大傲慢行为，将尊重消费者放在服务的首要位置。

投诉飞利浦净水器安装问题 10月7日在抖音平台购买飞利浦净水器，10月10日预约10月17日上门安装，反复跟客服确认多次，保证17日上门安装。17日电话联系安装师傅，保证今天装好，从13点等到17点半，师傅说今天不来了。联系飞利浦售后，说安排其他师傅过来，需再等待半小时。半小时后始终无人上门，再次联系售后，说师傅还要再等待1小时才能来。从下午1点一直等到晚上8点，始终无人上门安装，安装师傅和客服反复骗人，浪费用户的时间。要求骗人的师傅和客服道歉，尽快退货退款。

2022年9.7买的筋膜枪，给家人，家人不会用，今年2023年过年我回家刚拆开，用了2天，之后，家人在家基本不用，放在柜子里，2023国庆回家看他们不用拿回来自己用发现坏了用不了，充电充满也用不了，跟店家商量说给我换新，我寄出去10天左右一直推脱正在换新…… 还说没办法就这样，600的东西就用了几次

事件经过：飞利浦电动牙刷2022年12月12日购买,2023年7月损坏,购买仅半年多出现质量问题,官方声明两年保修。后联系飞利浦官方寄修,官方维修给出说法是‘电动牙刷密封圈损坏不在保修范围内,不予免费维修,自费维修金额120元。'我投诉的原因是,电动牙刷宣传防水,支持机身水洗,每天正常使用冲洗电动牙刷,没有人为损坏投诉的原因是,电动牙刷宣传防水,支持机身水洗,每天正常使用冲洗电动牙刷,没有人为损坏情况下,仅仅半年就出现漏水情况,属于产品本身质量问题,应当予以保修。        投诉事项：该企业完全没有消费者权益保护意识,对于出现的问题客服就是一副我们就是这样，完全没有办法结局的态度。投诉后，客服来电，提出我可以支付168元购买一个新的牙刷柄，该产品日常售价258元，含2个牙刷头，2个牙刷头在淘宝官网售价100元，折合牙刷柄价值158元，客服的处理意见就是产品本身质量问题，需要消费者用比市场价还高的价格重新购买一支牙刷柄，如此一个消费品企业,完全无视消费者权益,完全忽视自身产品设计缺陷,而将成本转嫁给消费者。        之后联系我，价格可以按7折，但7折后价格为176元，两次售后报价竟然不一致，而且有了涨价，所谓的7折价格也远超市场价格，无法就购买价格达成一致。         在我提出价格质疑后，客服也承认确实价格要比市场价高，然后就是一副无法处理的态度然后就杳无音信。        该企业完全无视中国“三包”管理规定，偷换概念，视国内消费者为无物，不遵守中国法律，面对自身产品缺陷不进行产品迭代升级，反以此作为创收手段，完全不尊重我国消费者。

6月16日 在京东商城购买了EP****46型号的飞利浦全自动咖啡机，使用不到3个月，La****Go奶泡系统故障，无法打奶泡，在9月11日第一次拨打飞利浦热线40****0008，当天接线客服，告知我需要清晰奶泡系统，告知了我经典奶泡系统的清洗方法，但我的机器型号是没有经典奶泡系统的，所以是个完全错误的答案。后来我在9月20日，再次拨打了40****0008，本次接线客服工号21274，我让他帮我记录了一个对9月11日接线客服的投诉，对方表示会在48小时内有工作人员来联系我。另外 21274判断我的咖啡机奶泡系统应该是故障，所以给我排了上门维修单，表示会有维修师傅联系我。但直到9月27日，没有维修师傅联系我，也没有工作人员打电话来处理9月11日客服的工作失误，我9月27日再次拨打热线，接线客服工号21297，我描述我的遭遇后，对方很轻描淡写的要给我重新拍维修单。要求他们解释为什么7天没人联系我，对方也是用固定话术敷衍，另外，飞利浦热线40****0008，没有任何投诉入口，处处显示着傲慢，是因为外资品牌不把中国消费者放在眼里吗。要求飞利浦客户服务部门的管理层来电解释原因并改善服务

经过店家一直咬定说牙刷检测没有问题，不支持退货换且服务态度很差，以及京东客服人员要求本人在收到牙刷（远路返回）之后再试一试。本人于2023年9月6日傍晚收到快递📦于当天七点58分拆开快递，把牙刷拿出来充电，一直充到00:29，牙刷还在充电，此刻本人睡觉。第二天（2023.09.07）早上六点19分，本人看见牙刷充电灯不闪烁，然后把牙刷拿离充电杯再放下去，牙刷充电灯又继续一直闪烁，本人又于工作去时（06:25）、以及在七点半和中午找同事拍摄，充电灯还是一直在闪烁。故障现象和本人第一次反应的故障现象一样。 本人要投诉的有三: 1.检测单的维修详情部分，只是重复了我第一次反应的充电36小时没有充满，然后突然充满的情况，并没有说明为什么拿开杯子一下马上放进去，充电灯就一直闪烁。商家检测避重就轻，忽略最重要的问题，而是检测一个我和客服已经说了可以36小时充满的问题。明显在作假，其次飞利浦的牙刷第一次充电需要36小时吗？也没有解释这个问题。所以检测是否是在作假？这是否是欺骗消费者？ 2.关于本人在京东上和商家聊天解决问题过程中，商家客服以“杯子的作用是用来保持机器续航的电量的”，告诉我说杯子不是用来充电的，只是保持电量不变，这种消掉大牙的话语来骗我，说我应该用盒子充电，杯子充电是充不满的，企图来掩饰这个牙刷存在的充电问题。这里明显是出现了欺诈行为，违反了《消费者权益保护法》第20条规定，以及按照《消费者权益保护法》第五十五条，应当赔偿消费者损失。 3.投诉服务态度。在整个处理过程中，商家很多时候都是用表情来搪塞消费者的话。

8月25日购买飞利浦剃须刀，7天内申请退 货。商家以拆封影响二次销售为由拒绝退款。只是拆除外包装本人不认可影响二次销售，根据《网络购买商品七日无理由退货暫行办法》 第八条，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。故，不认可影响次销售。如不支持七天无理由退货，商家应根据《网络购买商品七日无理由退货 暂行办法》规定，在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。可是商家并末提供确认程序，故应按照，“如无确认，双络商品销售者不得拒绝7日无理由退货。“给予退货退款。

在飞利浦小程序报修电动牙刷，不知名的电话打电话说不保修。随后打飞利浦客服电话报修，飞利浦也不清楚不知名电话是谁，给客服报修后，隔日一个售后打电话说电动牙刷不给保修，售后态度差。

我9月23日在淘宝飞利浦官方旗舰店购买的型号为HX****71的电动牙刷，在正常使用不足一年的情况下出现了影响正常工作的故障情况，但是还可以使用。在按照飞利浦官方的报修流程送修监测后，给我反馈是人为因素导致的密封圈损坏进水，不在保修范围，我没有选择维修随后寄回，寄回之后发现不能使用，我打电话询问飞利浦的客服，售后客服给我的解释是因为故障衍生所以无法保修，也不是他们的问题。我的诉求，首先一个防水的电动牙刷会在保修期内发生密封圈损坏导致进水，这到底是因为人为的原因还是产品本身的质量问题，第二维修服务站点在监测前也没有提前告知我可能会发生故障衍生的情况出现，让我很被动的接受这个局面

指纹锁安装后不好用，找售后非说门的事跟锁没关系，后来又说门和锁型号不匹配，我说邻居家安的挺好，他直接生气说那就拆了退钱邻居安的好找邻居去，什么态度