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京东商城小米官方旗舰店送错产品且无解决方案
我于2024.5.21在京东商城小米官方旗舰店下单了小米米家空调新风PRO,订单号29****17****99,配送物流是小米自配物流,物流单号XM10****19****99。结果5.24约莫中午送货到家,我联络小米配合厂家来安装,发现送错空调室外机,我又联络物流师傅,师傅于晚上接近八点把机器送回,安装师傅又上门安装,结果安装完又发现送的根本不是我购买的产品。从晚上八点开始不断跟京东的小米客服联络,直到凌晨依然没有给出解决方案,期间处理大量人力隐形成本消耗之外,根本对于什么时候可以完成解决一点都没有回复。线上客服只回应会24小时联络,我希望得到品牌方(小米)、平台方(京东)的认真负责态度回应此事,类似事件对消费者来说非常无力,线上希望找到投诉也没有申诉管道,由此造成的请假、公事耽误都没有得到说法。