现用169元套餐，想要降低套餐标准，三个月了没有处理完毕。打客服电话说是先登记，然后转给别的部门，让别的部门打电话给我反馈才能处理。我说帮我登记该用户不用电话反馈处理，直接处理即可，说不行。 我就不明白，我都说得清清楚楚，直接更改套餐就可以，但是三个月了，还没能处理完毕。

事情背景： 1. 本人需要将178****8075改为保底8元套餐，专员表示该号码有在参加58元保底套餐活动，9月到期，取消需要支付违约金。但需本人现场办理或让他人携两个人身份证+委托书现场办理。 2. 之后我重新致电要求10086把我的号码先恢复成58元套餐，120分钟通话+5G流量，客服表示需要专员处理，但因48h内已下单无法重新下单，要求我48小时后重新致电下单修改 要求： 本人当前不在杭州，要求线上取消58元套餐，改为8元保底套餐。 本人作为移动银卡用户，有优先处理投诉的权益。取消套餐时客服各种用银卡权益劝我不要改，但我并没有看到有任何认真处理投诉的态度。其次，移动作为运营商之一，app只有升套餐的流程，没有降套餐的流程，消费者想要降套餐只能走人工，甚至线下确认流程，存在强买强卖、故意设置服务门槛的问题。移动客服拦住投诉不让升单，不给解决问题，直接说句解决不了就拒绝沟通，服务态度极差，希望有关监管部门管理

本人于2023年3月从电信携号转网到移动公司，未转网之前在电信一直是普通号码，没有要求需要什么低消或者吉祥号，转过来移动就自动变成吉祥号，而且入网移动时业务员也没有明确告诉需要低消有合约（8年合约期），反而说随时可以更改任意套餐，现因特殊原因需更改为8元套餐，多次联系中国移动10086客服说我号码是吉祥号，有低消，不给更改8元套餐，只能改199元以上的5g套餐，这是欺诈客户行为，强制消费者。这是霸王条款。该企业违反《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》的第二条，“在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案”。让消费者行使自主选择资费方案的权利。 现我要求本手机号取消低消，解除8年合约期，取消吉祥号转为普通号。并改为8元套餐。

因为出国的原因，我要求重庆移动将我的套餐改为8元最低档。线上客服告诉我不能网上改套餐，只能去线下移动营业厅改。于是我5月12日去了重庆较场口移动营业厅，营业厅的工作人员告诉我：对不起老师，我们这里只能帮你先做预约登记，不能立即改，你需要回家等待48小时，会有10086工作人员打电话联系你确认，到时候才能改。于是我回到四川，一直等重庆移动工作人员给我打电话。15号上午有位工作人员打电话告诉我：先生您好，我们这边收到您的反馈了，但是我们也不能帮您改，我们只能联系有权限的重庆移动营业厅帮您改，请您注意接听电话。5月18日上午，有位10086工作人员打电话给我，说他只能帮忙办理既没有免费流量也没有免费通话的8元飞享套餐，我立刻提出前两天有工作人员承诺我说可以办理8元语音自由选套餐（含30分钟主叫通话），他立马改口说只能去重庆线下营业厅才可以办理这种含30分钟免费主叫的8元套餐。我又指出我在5.12日下午16:00已经去过了线下重庆移动营业厅（较场口营业厅），他马上又说他那里会尽快帮忙催促办理。我让他给个具体办理好的时间，他说他给不了具体时间。 从5.12下午到今天5.19日中午，我接到了无数个10086工作人员的电话，都在告诉我说没有权限，已在加紧催促，希望我耐心等待48小时。我已经等了很多个48小时了。工信部规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利。移动公司一直欺骗我这个消费者，阻挠我自行选择套餐，毫无信誉。 我现在要求重庆移动在明天(20号)之内，将我的套餐改为8月语音自由选套餐。

中国联通没有告知我套餐资费增加，并不解除我副卡合约限制我线上携号转网 我以前宽带和话费套餐是69每月，2024年4月和5月套餐在我不知情的情况下涨到119每月，已经和联通客服沟通后无果。所以只能请求其他部门帮助协商处理，我现在要求如下： 1、我要求恢复原来的资费套餐69每月，套餐内容不变。 2、我要求解除副卡135～1030所有合约，并且给我办理线上携号转网。 3、我要求多扣的话费原路返还我的账户50*2=100元。

我买了二十九G一个月的流量卡他给我买的套餐我并不知情那个套餐59一个月

被申诉人：广西移动公司（桂林分公司） 申诉事实：2024年4月21日，桂林移动公司工作人员使用电话159 0787 2412 在16：36分拨通我电话，提示我是十多年老客户，可以免费帮我从98元套餐升级到含流量80G、通话时长为3000分钟的套餐，期间只要确保该号码使用两年即可。当时多次与该工作人员确认是否免费升级，如套餐金额有上涨，我就不升级。当时工作人员确认是免费升级，每个月的套餐还是98元。对于套餐金额问题，反复跟他确认多次，都是说免费升级。到了5月，发现套餐金额变成了119元，上涨了21元。目前让他给我恢复成原98元套餐，未给我恢复。这已经是第二次宣传免费升级参套，但是实际参套金额有上涨了。每次都明确说金额一样，但实际套餐金额均有上涨。 申诉理由：广西移动公司（桂林分公司）涉及虚假宣传，欺骗诱导消费者开通更高金额套餐。 申诉要求：1、给我更换成原98元套餐。2、补偿本月多扣的21元话费充值到我原号码。3、对虚假宣传业务员159 0787 2412 进行处罚。4、被移动欺骗两次后，我要携号转网到其他运营商。

2024年 4月我在老家江西宜春营业厅申请领手机套餐是129元的 申请的手机是1399元自己就付了599元 客服没说明情况 新套餐是5月生效的 现在流量一直超出不够用 当时跟我说所有流量都是全国通用流量 结果我自己在手机查看有40g的定向流量 客服当时问我申请套餐后是否去外地 我说过2天就出去 他也没跟我说定向流量这事 如果我知道有定向流量肯定不会办理的 在说我人又不在当地 我本人现在不在当地 现在5月17号凌晨已经消费将近250了 还没算欠的 这就是贪小便宜 买个手机还更划算 导致我现在三天两头充话费

三四月那会告诉我五月底能改套餐，而且能在线上改，他们有录音，现在我需要改套餐，他们让我去线下改，去了线下又说要申请，需要他们领导审批，那中间要等很多天，我没有时间一趟趟往他们那边跑，有8元套餐不让改，非要我改18元套餐

10080给我回电话说是可以改成最低8元套餐，然后10086人工服务(工号05452)说最低能改38元套餐，也不知道谁说的对，所以只能继续投诉来解决这个问题，我得诉求是把套餐改成最低消费8元。