本人通过电话、微信、网页等多次与电信客服反馈，要求修改手机套餐，客服均各种理由推脱不予办理，多次协商发现，客服的说法前后不一致，漏洞百出，疑似为阻止消费者降套餐，企业存在欺诈行为。 诉求：1.线上将原手机套餐更换为5元无忧套餐。 2.需要出具单位（政企）证明或盖章的，由电信公司自行联系解决。 理由如下： 5月11日10时23分，02****00客服来电，告知：1.不能更换5元无忧套餐。2.可帮忙登记更改其他套餐。 5月10日11点50分，中国电信27313号客服线上回复，189****2536号码可以通过邮件办理5元无忧套餐。

我于5.2号打电话给中国移动要求更改八元保号套餐，打了无数个电话表示不能更改，除非我去归属地营业厅，我现在人在外地，用不到温州的卡才要求改套餐，但是升级套餐费用线上就可以办理，只有降费用不能线上办理（有录音）。服务经理打电话给你也只会说要去营业厅办理

没有明确通知客户就更改礼包兑换数量及内容，私自更改电话卡的套餐福利，没有相应的后续礼包兑换内容以及福利点的后续使用

本人于2023年底因客服的多次电话推销在线上无意间参加了话费减免活动，但他并未告知该活动为合约活动须使用12个月，提前取消要支付违约金，也从未说明此套餐不可线上取消。根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”工信部规定“通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金。且温州移动客服办理业务时未明确告知有此条款，未说明违约金及其金额，本人也从未与该公司签署相关合同，这侵犯了消费者的知情权，属欺诈行为。 现本人想将套餐更改为8元套餐，并于4月30日起，多次通过线下营业厅和10086电话咨询，确认可线上更改套餐，且无需缴纳违约金，全程线上办理即可。但后续套餐专员联系时拒绝为我线上办理相关业务，明知本人异地的情况下强制要求我去号码归属地办理，且服务态度差。 中国移动制定霸王条款通过不合理条约来加重消费者义务，这严重违反了消费者权益保护法，侵害了本人的合法权益。现特向相关部门申诉，望能得到妥善解决，让本人能够尽快办理套餐变更。

24年4月31号多次联系移动公司降低8元套餐，一直不给处理结果，因为以前是8元一个月套餐23年客服推销给我送流量18元一个月，诉求改为以前的8元套餐，霸王条款

我的电话套餐在没经过我允许的情况下自动续费无法更改，目前打10086也更改不了

我的手机号能接能收信息突然就把我的号给我注销成空号了，我打10086说我的停机了，就算停机移动为什么不告诉我停机到哪天会注销呢，注销了好几天耽误了许多业务方面的事让我损失了好多，虽然说可以恢复，但是我以前的月租是每个月10元的，我还希望恢复我原来的每月10元月租，客服说不可能有那套餐了，我想知道移动有啥理由把我的号说注销就注销呢，期间也有通话记录都是接通的，说明我一直在使用着的，为什么不通知我就直接给注销了，而恢复后套餐一下变成好几十的，这属于变相诈骗收费了

我觉得话费套餐太高，于2023年4月份在中国电信常州诺诚高第营业厅办理了套餐调整的业务，结果几个月过去话费反而更高了。于是我于2023年10月份在溧阳茶亭营业厅咨询，那边告诉我如果直接取消目前的高价套餐要700元违约金，或者等到2024年5月份就可以改了。今天我去常州红梅营业厅想改套餐，这边又告诉我说要等到2025年4月份，不然违约金1300元。这么久以来，我每月200多话费！根本达不到营业厅给我办理的套餐水平，各地营业厅推脱无度，永远要等，等完还要什么违约金！明显的欺诈行为！我要求立即给我更改套餐的权利！或者给我办妥携号转网！

去年在电信申请了优惠套餐，上个月的时候我给电信人工客服核实也可以继续延续这个套餐，但是昨天有一个自称电信的工作人员用199****6311号码来电，说我不能延续去年的套餐，以各种理由要求我们办另外的套餐，要我办送手机送这个送那个的套餐，我现在要投诉电信为什么出尔反尔，上次还答应延续这个套餐，但是现在为什么不能延续了？

本人，2017年在大连上大学时办的电信校园卡，每月19元。2020年毕业回佳木斯就业，去营业厅申请拆机，营业员说无法办理只能回大连办。但因为工作愿意不无法特意回大连办理销户，联系过10000号客服称不适应不扣费，且大连客服打过电话让我改资费，我说改个便宜的，当时客服说改成最低消费了，结果除19元以外还有30多块钱套餐费。近期我多次去到营业厅和连续10000号客服，均推脱，推卸责任，让我找到2020年的通话记录，质疑我歪曲事实。找不到记录是电信系统不够完善，让客户自己寻找四年前的记录，那工作人员的存在只是为了电话营销吗？一个月的维权，多次投诉，未得到任何尊重和合理解决办法，每一次来电的回复，都是无法满足诉求。5月8日下午，客服来电，这次终于是有解决方案了，但是说只能做减免优惠，拆机无法提现。我是真实的交了话费，为什么现在只能减免？我人不在大连，这个手机号我不可能用七年，需要我开一个居住证明证明我不在大连？大连电信客户一口一个站在我的角度考虑，就是这么考虑的？申诉一个多月，商量了一个对我一点意义都没有的方案！现投诉至消费保进行维权，希望消费保介入，要求赔付2020年至今所有未使用套餐费用，并且拆机后也可以退款。