我于2023年12月26日在拼多多平台购买了2件饮料自助售卖机,下单前与商家沟通了解到该商品只会在使用开门时收取每笔1毛的识别费用,2年内有任何问题免费保修,并且终生售后保障,此外不会扣取其它任何的费用,因为商家那边设备限制名称的问题导致机器在此期间无法使用,一直到今年4月16号才开始正式使用上,在使用过程中每笔售出的订单商家会扣取商品3%的费用,都是由商家人工识别扣款的,他们可以自行定义售出订单的金额,再通过线下转到我们的账号,对此我们没有保障可言,现在该商品也无法使用,商家宣传的信息存在明显差异,商品不符合描述,且商家在平台上也无法联系上。我已多次尝试联系商家并向拼多多平台反馈并提出售后申请,但平台客服在跟我对接过没有沟通协商好的情况下就把我的售后申请关闭了,拒绝处理售后问题,我已再次向拼多多客服反馈申请退款,但平台处理不积极,每次问他们一直说在核实处理中,敷衍消费者,一直没有看到有实际的核实处理进展,也没有人员联系我,我也不清楚该平台是否可以保证在不跟消费者联系的情况下进行真实有效的核实并处理,我要求全额退款并希望拼多多平台能够加强对商家的管理加强对客服人员的培训监督,确保商品信息真实准确,保障消费者权益。希望你们能够协助我维护消费者权益,确保我的合法权益不受侵害。感谢你们关注与支持,希望能尽快解决这一问题,谢谢!