已赔偿
投诉京东物流“物流破损”“物流费用”,要求京东物流除了799元冰柜理赔外,承担773元物流运费
我在京东商城购买的一台1599元的冰柜从天津退回商家(武汉),运输中包装和冰柜破损,商家拒收(5月7号)。联系商家后,商家回复由于冰柜破损,只能以原价的3折(479元)收下冰柜,不能退我全款,剩下的7折让我联系京东物流理赔。
我当天联系京东物流,京东物流理赔专员只同意理赔我3折(479元)的费用,剩下的641元损失要我自己承担,我不同意。
从7号到12号这6天时间,共打了6次电话,京东物流理赔专员一直以“理赔3折”“给您反馈”应付我,拖延不解决问题。后来在13号下午电话沟通中,我明确表示由于冰柜破损的原因商家不会按原价进行退货,只退我3折的钱,我要求京东物流理赔我5折(799)的钱。
14号早上我联系京东物流,京东物流理赔专员说给我反馈尝试申请5折的理赔,并且说刚查询物流冰柜已经拒收往回(天津)返,我在电话中说冰柜不需要退回天津,等京东物流完成理赔冰柜就给商家了,理赔专员说他知道,还说尝试帮我做一下拦截。
后来一直到16号下午5点京东物流才联系我,说5折的理赔领导还没批还需要一两天,并且说冰柜已经从武汉到达天津,并又从天津往武汉发。我询问理赔专员来回的运费需要我支付吗,理赔专员说需要跟领导申报。
17号上午10点多京东物流理赔专员电话联系我说冰柜已经到商家那边了,让我联系商家签收,并向我要银行卡号用于5折799元理赔的打款。我询问理赔专员是否有物流费用,后来理赔专员给我一个武汉那边快递员的电话,让我问快递员有没有运费。我打快递员电话,快递员告诉我有773元的快递费用。我联系京东物流理赔专员说有七百多运费,不同意承担这运费,电话中理赔专员坚决要我承担这773元运费。
我和京东物流一开始谈理赔问题的时候已经告知理赔专员,破损的冰柜由商家3折价格回收,在后面几天谈理赔过程中,也没有任何京东物流人员告知我超过多少天快递就要从武汉退回给我。直到14号,理赔专员告知我快递已经从武汉退回天津。
关于773元快递费用,京东物流理赔专员一直狡辩,不承认这是他们京东物流内部工作沟通不到位的原因,导致已经告知理赔专员不需要退回天津的冰柜,被武汉那边的京东物流退回天津,并且以“商家拒收后物流把快递退回是正常流程”为由,要求我承担这773元的往返运费,加上承担商品321元的损失(商品1599元,商家479元回收破损冰柜,物流理赔799元,剩下321元损失由我承担),我一共需要承担1094元。