1️⃣2023年11月购入ip****ne 15****ax,在无条件更换的14天内,出现了第一次异常重启。我当作特殊事件,没放在心上。
2️⃣中间过了两个月后,异常重启频发,我与客服联系,这位Mia Huang让我远程给她操控,收集数据和报告,结束后告知我,手机没问题,紧接着,那份异常重启的日志就从我手机里消失了,我也没有截图保存下来。后来告知我,检测设备和系统都正常,让我继续使用,如果再次出现,再与她联系。
3️⃣4月8号,再次出现异常重启,我与对方联系,又是一顿收集信息,让我等她电话。四天后,给我的答复:“工程师说确实是异常重启”,是的,就这一句话,没有原因和解决办法,还是让我继续使用。
4️⃣4月18号再次重启,这位Mia Huang让我预约线下售后,好,我去了,检测结果一样,也说我设备正常,并且提醒我,让我下次重启时录视频保留证据。我想请问,谁知道手机会什么时候重启,我要24小时盯着吗?这不现实,紧接着就是无尽的口水战。
5️⃣今晚,再次联系,我要求返厂维修,她说我手机没问题,返厂的需求可能会被拒我????你们工程师都确认我手机有异常重启,我的重启日志都在附图,我手机没问题?仅靠着收集数据,电脑显示正常,就判定我手机没问题?谁是第一使用人?我也是老用户,用了很多代ip****ne ,我没想到这次的售后让我终身难忘。我只要求维修好我的手机,你们却拖拉至此,敷衍了事,无穷尽的收集数据日志,告知我设备没问题,试图拖到保修期结束,让我自认倒霉。
6️⃣今晚的电话还没沟通完,Mia Huang这位女士,立刻挂断电话。