我于2024年5月15日,在美团app预订两晚成都民宿,22日——24日,计划在长春去成都旅行,当时预定的时候再付款的同时屏幕显示弹出一个优惠让点完再付款,当时并不知道点了这个优惠就不可以取消了,付款之后才注意到,因为当时并没有想取消就没有去计较,5月19日,家里奶奶心衰加重身边不能离开人,所以取消了行程,联系了美团客服询问取消政策,客服让我找房东,我找了房东,房东又让我找客服,来回踢皮球,客服让我提供凭证,提供购药凭证说没有我订单上的名字,我提供了带有我本人名字的购药凭证给我打电话说也不可以,让我拿医院证明,一个卧床的心衰老人,让我带去医院检查来证明,房东更是逃避问题,不正面解决,这种情况都不算特殊情况,到底什么是特殊情况?