郑州文则仕教育科技有限公司霸王条款拒退费
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本人，于2025年9月8日购买郑州文则仕教育科技有限公司“国考2026八一专项班最新上岸通关班”，全额缴纳费用2050元，双方签订课程购买协议。现因商家所谓的带课老师进行诱导消费，向商家申请退费，商家以协议条款为由拒绝合理退费，仅同意退还400元左右的费用，严重损害本人合法权益，具体问题如下： 1. 协议条款属霸王条款，排除消费者合法权利。协议4.2条限定24小时后消费者无合同解除权，个人原因退费需扣除40%高额违约金，且未听满一半课程按一半费用扣费，违背《民法典》公*原则，培训服务具人身依附性，消费者有权单方解除合同，40%违约金远超商家实际成本，强制折算扣费加重消费者责任，属无效格式条款；4.2.1、4.2.2条规定过考试季、服务超半年仅退还不超过10%费用，1.3条以超1年有效期剥夺退费权，均单方面排除消费者合理退费权利，违反《消费者权益保护法》26条相关规定。 2. 商家单方享有无约束变更权，未保障消费者学*权益。协议3.5条允许商家随意调整课程时长、变更师资及直播时间，甚至下线课程且不保留学*记录，未提前与消费者协商，也未保障消费者正常学*使用权，存在履约瑕疵风险。 3. 协议不合理加重消费者责任。2.1条将报考资格不符、缺考后果全归消费者承担，未区分商家未提前审核告知的责任；2.3条把设备、网络问题导致无法听课的后果均归责消费者，未划分商家*台技术故障责任，不符合公*原则。 本人已留存缴费凭证、课程购买协议截图等相关证据，多次与商家沟通退费无果，现向消费保*台投诉，恳请协助督促商家履行合理退费义务，按实际听课时长折算费用，扣除5%-10%合理违约金后退还剩余款项，维护消费者合法权益。
投诉进度
