美团外卖会员权益未兑现投诉
网友保保_Oi8Ntx09
关于美团外卖会员“惊喜多选一”活动的投诉* 一、投诉主体及事由 被投诉方：美团外卖*台（运营主体：北京三快在线科技有限公司） 投诉事由：美团外卖会员“惊喜多选一”活动中，投诉人已完成约定消费达标义务，*台以未手动领取为由拒绝提供权益，且客服消极处理投诉，侵害消费者合法权益。 二、事实与经过 1. 活动参与及约定：2025年11月21日，本人作为美团外卖黑金会员，在*台会员页面参与“惊喜多选一”活动，选择星巴克太妃榛果拿铁作为权益兑换品。活动页面明确展示消费进度条，提示“11月28日前消费达标260元即可获得该权益”，未以任何显著方式提示“消费达标后需手动领取”“未手动领取视同放弃”等附加条件。 2. 消费达标情况：为履行活动约定，本人特意选择在美团*台下单（同期同类商品美团定价高于其他*台），先后完成四笔有效订单：订单号210187****33****774、210187****33****279、210187****33****774、210187****33****888（其中第四笔订单于11月27日22:10下单，金额12.9元）。截至11月27日，本人累计消费金额达标，*台页面明确显示“消费达标”。 3. 权益缺失及客服处理：11月28日，本人准备使用该权益时发现未收到权益券，咨询美团客服后得知，*台单方规定“消费达标后需手动领取权益，未领取视同放弃”，并拒绝补发权益。本人对此提出异议后，客服231497号始终以套话模板回复，答非所问，未正面解决问题，消极推诿处理。 三、四、投诉请求 1. 要求美团外卖*台立即补发本人所选择的星巴克太妃榛果拿铁权益券； 2. 要求*台赔偿本人因维权产生的合理成本（包括但不限于沟通耗时、交通成本等）； 3. 要求*台整改活动规则公示方式，将“手动领取”等重大条件以显著方式明确告知消费者，并在消费达标后主动推送领取提示； 4. 要求*台对客服231497号的消极服务行为作出整改，并向本人作出合理解释。 本人已保留活动页面截图、订单记录、客服沟通记录等全部证据，恳请相关部门介入调解，督促*台履行法定义务，维护消费者合法权益。
投诉进度
