商家拒退订单并强制配送，疑涉食品安全
下单后仅4分钟申请全额退款，退款申请提交3分钟后，商家主动联系告知“仅两样未做，其余已做好”，我明确告知商家“订单不要了，要求取消退款”，但商家无视我的明确要求，继续完成制作并安排配送，我已当场拒收该餐品。后向*台申诉，商家仍以“餐品已做好”拒退，
商家在消费者明确取消订单后，仍恶意继续制作、强制配送，该行为违背消费者自主选择权，且拒收后餐品仍由商家掌控，其拒退理由无事实与法律依据；*台未履行监管义务，敷衍处理消费纠纷，严重侵犯消费者合法权益。现要求商家全额退还订单款项670.8元，*台督促商家执行。
要求商家出示明厨亮灶录像、原料采购与加工记录
全程仅4分钟。如此短时间根本无法完成餐品正常现制流程，严重怀疑商家未落实食品安全加工规范，可能存在预制菜冒充现制、食材处理不达标等问题。依据《食品安全法》第148条，现主张全额退款算），请*台调取商家出餐监控/明厨亮灶录像核实，责令商家整改并公示结果，同步书面告知我处理进度。
投诉问题
食品安全问题、强制消费
处理中
美团外卖骑手送错地址致早餐变质
我于今天早晨八点多买了一份麦当劳双人早餐，骑手送错地方，导致上班之前没有早饭吃，中午午休出去找了好久在别人家门口发现早餐，豆浆和汉堡已经全部凉透了，汉堡粘在了纸上，反映给商家，商家让我联系骑手，申请退款商家拒绝，这种互相推诿的做法，真是让消费者无奈
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖骑手因小区禁入取消订单遭申诉不通过
我是一名骑手，我在1月31日送单到顾客所在小区后小区大门锁了无法进入，保安室也被撤走了，要进入只能顾客自己下来取或者等有人进入一起跟进来，因为是晚上人很少，顾客后面明确表示没人跟进来就退回去，后面我也上报顾客位置进不去异常处理并且拍了图片，跟客服报备了解清楚后，客服也联系用户确认确实进不去退回去，最后取消订单退餐回商家结果二次申诉均不通过，但是取消订单的配送费补款了，找客服又说顾客虽然说退了但是没申请退款，第二个客服又说顾客小区可以进去，无法申诉通过。现在希望美团客服退款取消订单14元和服务分，我一切都按照你们意思去操作结果又变成这样。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
美团外卖霸王条款致商家承担骑手责任
2月1日投诉以后，两单外卖因骑手不取餐导致退款的，*台依旧霸王条例只能赔付70%，*台是逼着商家给顾客提供二手餐品？凭什么商家要替*台的责任去买单？谁的责任就谁买单有那么难？
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖拒退问题苹果退款
我买水果苹果质量不好 我申请退货退款 商家二话不说直接拒绝。而且一直不处理。美团更加无视我的话，两天一个屁没有信息。东西一直放着商家一直不配合。我就是要回一个公道。追回我退款37.80 请给我答复。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖骑手电话轰炸并微信辱骂用户
外卖骑手对我电话轰炸，并通过微信辱骂我，严重伤害我心理
投诉问题
服务差/态度差
处理中
美团外卖未妥善处理异物体毛投诉
我于2026年1月31日 22:34分在上海宝山区正新鸡排富锦路店买了两份食品 在里面吃到了体毛 不是头发 根据大家认知 以及我去网上搜寻到的资料来看 根本不是头发 商家一定说是头发 还说有我的住址 狡辩还有略带威胁的语气与我交流 我打电话给美团*台都有电话记录 美团一直在帮商家说话 没有严重处理我的事情 我要申请赔偿 道歉
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖订单中发现头发，涉嫌食品安全问题
我于2026 年2月1日在美团*台叫外卖，（蟹黄龙虾拌饭.是招牌） 这家点的虾仁鸡排蟹黄拌面， 结果打开盒子搅拌时发现有一根头发在里面， 立马拍照联系商家，商家让我申请放心吃， 根据食品安全法商家需要赔付我10 倍，不足1000 元按1000 元赔偿
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖对商家恶意差评申诉不处理
我是商家、于2026年1月30日收到一名顾客匿名恶意差评，通过美团申述该问题无法解决，客服一直以搪塞该问题，说不符合申述，该名顾客恶意差评，我们保留有出餐图片，进货图片，美团客服说有证据也不行，无法保障我们商家权益，投诉无果，处理无果，多次打美团客服处理，始终处理不了，客服直接挂电话
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖购药未告知影响致无法退款
因本人在美团上面买药 他压根没学这个药影响那个功能导致收到了看到了 不让退款 这不是强买强卖吗
投诉问题
不处理、强制消费
处理中
