美团外卖餐品撒漏且现活虫，客服不处理
我于2026.4.16点了一个外卖，收到餐品后发现里面的汤品撒漏。 我联系商家(截图也能清楚的显示我与商家的聊天，我当时只发现了撒漏，说补偿一部分即可，商家说找美团客服。） 我联系客服，客服说既然餐品撒漏，为什么不在收到的时候拒收此商品？可是外卖有包装袋啊，密封了，我怎么看出来它内部撒漏的啊？客服还说我之前遇到过这样情况，所以此次不给处理。最主要的是，我后面虽然没喝那个汤，但是我后面打开了那个汤品，发现里面还有一只虫子🐛，外卖客服说，那是商家问题，他们会督促，就是不处理问题。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖导航不合理致骑手被罚
我是一名美团骑手，今天接到一个订单，因为导航线路不合理，导致取消，申诉不通过。我要求退回罚款
投诉问题
不处理
处理中
美团外卖路线规划不合理乱扣餐损
系统规划路线不合理，比实际距离多十几公里，正常上报过江，又不让过江申诉，还乱扣餐损，一直不处理
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖订单逾期未配送且拒退
2026年4月16日在美团臻兄弟烤肉烧烤大排档（青年新城店）购买烤肉套餐3人-4人餐需要配送到家，商家一直找不到骑手订单超市好久，联系商家拒绝退款，也不能配送，联系客服人员给我的回复是商家送不了了，款也退不了，希望相关部门能够尽快解决这个事情
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不处理、逾期未配送
处理中
美团外卖客服态度差、敷衍处理投诉
10*****54投诉客服 完全不解决问题 粗腰投诉 今天6.58给186****0174打电话 1给我打了很多电话 相当于没打 敷衍处理问题 只是电话数量很多 2 录音最后 我表示不满意投诉 他笑了 态度极其不端正 印象很差 樊文花各种推销 退款
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团*台对同行恶意刷单索赔监管不力
您好，我要投诉同行恶意竞争、恶意刷单、恶意索赔。
本店在经营过程中，遭遇同行恶意下单、恶意赔付，明显为同行恶意刷单搞破坏。
我方发现后立即退款，该账号随即发起恶意索赔，为避免店铺评分、流量进一步受损，我店自动被迫向对方赔偿。
该订单无真实消费意图，属于典型的恶意刷单+恶意敲诈索赔，严重扰乱正常经营，给我店造成直接经济损失和经营风险。
现正式投诉：1. 请*台核实并认定该订单为恶意刷单、恶意索赔；2. 对涉案账号进行封禁、严肃处理；3. 消除该笔异常订单对店铺的负面影响；4. 协助追回我店被迫赔付的款项，或给予相应补偿。
订单号：①20***************73
② 20***************73
③ 20***************73
店铺名称：Lucky榴莲车厘子西瓜（川沙店）
投诉对象：鲜甜哆水果
浦东新区祝桥镇晨阳路250号1层(晨阳路200弄小区附*)
证据齐全，随时可提交。请*台尽快公正处理。
投诉内容：
本人是美团*台入驻商家，*期遭遇同行恶意竞争、恶意刷单、虚假下单并恶意索赔。
不法账号在我店铺批量虚假下单，并非真实消费，明显为恶意破坏行为。我店发现后拒绝退款，对方随即恶意发起索赔。为避免店铺评分、流量、经营资格受损，我店被迫向对方退款，造成直接经济损失。
我已向美团*台投诉并提交证据，但*台对恶意刷单、恶意索赔行为监管不力，未有效制止恶意行为，也未对商家损失进行合理处理与保障，未尽到*台管理责任。
投诉请求
1. 责令美团*台核查并认定该笔订单为恶意刷单、恶意索赔；
2. 对恶意账号进行封禁处理；
3. 协助商家追回被迫赔付的款项，或对商家损失予以赔偿；
4. 督促美团完善刷单、恶意索赔防控机制，保障商家合法经营权益。
联系方式：沈佳妮138****6460
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团用户 198****1153 综合评估不足需要借钱使用
尊敬的美团*台客服团队:您好!我是美团的长期用户，账号（ 198****1153 ）已使用多年，日常频繁使用*台外卖、到店、出行等多项服务，始终严格遵守*台各项规则，保持着良好的使用记录。*期查询发现美团借钱功能暂无法使用，系统提示综合评估不足，对此我十分重视，特向贵团队提交申诉，希望能有机会恢复该功能的使用权限。作为美团的忠实用户，我一直高度认可*台的服务质量与安全性，此前使用相关功能时，始终坚持按时履约，从未出现过逾期等违规情况。日常消费中，我会合理规划资金支出，确保每一笔交易都符合个人财务能力，也始终遵守*台关于资金使用的相关规定，未将资金用于任何违规场景，始终保持着合规用款的原则。此次出现综合评估不足的情况，我认真反思了可能的原因。或许是*期个人消费结构有所调整，导致评估数据发生波动;也可能是部分个人信息未及时更新完善，影响了系统的综合判断。无论原因如何，我已第一时间对个人财务状况进行了梳理优化，确保后续资金规划更加合理，同时也已核对并完善了*台上的个人相关信息，力求为系统评估提供准确全面的依据。美团借钱功能对我的日常生活有着实际的便利价值，在突发应急支出或临时资金周转时，该功能能为我提供安全可靠的支持，帮助我更灵活地应对生活中的各类资金需求。我深知*台的综合评估是为了保障双方的权益，对此我完全理解并尊重，也愿意积极配合*台的各项评估流程。在此，我郑重承诺，若*台能恢复我的美团借钱使用权限，我将继续严格遵守*台规则，保持良好的用款*惯，按时足额履约，合理规划资金使用绝不出现任何违规行为，始终维护*台的良好秩序。恳请贵团队能够重新审核我的账号情况，综合考量我长期以来的良好使用记录与合规用款态度，给予我恢复美团借钱使用权限的机会。感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待能收到*台的积极回复。申诉人:[ 198****1153 ]
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服务差/态度差
处理中
美团外卖商家食品现蟑螂拒赔偿
2026年4月15日在美团外卖*台店铺名（花马爷肉夹馍·陕西面馆（正大广场店））购买凉皮和肉夹馍，肉夹馍里出现蟑螂，商家只想退还餐费，不进行赔偿，美团*台客服也和稀泥。
我的诉求是，第一退还我的餐费，第二按照食品安全法的第148条赔偿1000元。
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不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖禾子便当鸡翅不熟，涉嫌食品安全问题
2026年4月12日15：40在美团外卖*台禾子便当（温大C区）购买了香炸鸡翅便当以及若干商品，用完红包实际花8元，后续出现商品不熟的现象。
个人诉求，按照食品法148条，赔偿商品价款十倍，不满一千按一千算。
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不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖商家虚假宣传鹅毛羽毛球
本人于2026年4月13日在美团*台“佳吉兔超市（吾悦广场店）”购买了宣传为“甄选鹅毛”的羽毛球（订单号：38***************04），但收到实物为尼龙材质，与宣传严重不符，涉嫌欺诈。投诉后，*台仅作形式协调，在商家无故拖延并拉黑本人账号的情况下，未依法要求商家提供进货凭证、检测报告等资质，也未采取先行赔付等必要措施。*台所提“退货”或“10元补偿”方案远低于法定标准，本人已予拒绝。根据相关法律，经营者应对宣传真实性承担举证责任，本人已提供初步证据，现要求对方就“鹅毛”宣传提供完整证据链（包括进货凭证、权威检测报告），否则应认定为欺诈。现要求：1.*台商家赔付或是*台履行连带责任，立即按“退一赔三，不足500按500计”标准先行赔付（退货款7元，赔偿500元）；2.对*台投诉机制形同虚设的行为进行整改。法律依据为《消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条及《电子商务法》第三十八条。
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不处理、服务差/态度差
处理中
