美团外卖系统重复扣款且客服态度差
2026.5.14号，上晚班的时候抽空点单，下完订单自动付款一直显示不成功，刷新了页面没有已下单记录，很奇怪，我就手动付款。忙完准备吃饭发现给我出了两单，我的收货地址显示是医院…我不会一个人点300多块的东西。 发现了之后立马找美团客服协商，客服第一次沟通无果后要求我等待。现在一直没有一个合理的解决方案，为什么不考虑到外卖这个实效性，要我等到第二天，他并不是一个普通的物品，我多付160的损失，为什么要我承担。此外 沟通期间，昨天晚上的客服态度不佳，莫名其妙挂我电话，麻烦尊重消费者。要求赔付。不要一直这样推诿了。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖商家餐品现活虫，拒协商赔偿
事发时间：2026年5月14日15:30左右
事发地点：通过美团外卖*台订购的果切商家外卖
事发经过：本人于上述时间订购该商家餐品，食用过程中发现餐内有活体虫子异物，当即停止食用。事后已查看商家监控 商家并向派出所报案，监控无法证明餐品制作、配送全程无卫生问题，也不能免除商家食品安全责任。商家拒绝协商，仅愿走法律程序。
主要诉求：
1. 全额退还本次餐费36.6元；
2. 根据《食品安全法》第148条，要求商家支付赔偿金1000元；
3. 由市场监管部门对该商家食品安全问题进行调查处理。
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖申诉驳回致服务分扣除
投诉该*台，到了顾客定位处，顾客电话联系不上，我异常报备联系不上顾客，顾客语音小助手接听导致报备失败，我进线客服，客服已验证，超出二次配送时间顾客申请退款，骑手餐品返回商家，然后美团*台一而再再而三驳回申诉，导致服务分扣除，需求是返回服务分，撤销违规处罚
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差
处理中
美团外卖餐品现毛发且客服推诿不处理
2026年5月15日在美团*台/便铭自选（溪碧山店）购买一份快餐，后续出现里面有毛发，联系美团*台客服不给处理解决，美团*台直接没经过我同意就直接给我退款了，联系客服也就是踢足球
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖问卷红包未到账且账号异常
美团外卖参与问卷有10元拼好饭红包，没到账，问客服说是账号异常导致
投诉问题
优惠劵问题
处理中
美团外卖用其他品牌茶饮冒充订单商品
2026年05月13日在美团*台蜀茶山.原味花香茶(蜂汇店)购买了一杯蜀茶山黄皮冰柠茶1000ml的茶饮商品，发现收到货的产品包装根本就不是这家店的，而是另外一家品牌店的产品。如果没有货品售卖可以直接不接单，而不应该用其他品牌来代替出品。这是欺诈消费者。
投诉问题
不处理、拒不发货
处理中
美团外卖订单中吃出钢丝球且客服失联
本人20265.1321.25在美团外卖点个炒菜在那个菜里面吃到了钢丝球然后我就吐出来了当时我联系商家商家说让我加他微信我给他发照片了然后我说退货退款让他自己过来拿然后商家就开始辱骂联系*台在线客服永远是转接不进去排队排到了也就是显示客服繁忙然后客服联系我让我联系商家联系商家商家
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题、联系不到客服
处理中
美团外卖售假海蓝之谜致过敏
本人于2026年5月7日在美团外卖*台购买“海蓝之谜精粹水”，实付548元。收货后试用两次，皮肤出现严重过敏起疙瘩。经与小红书正品细节比对，发现多处明显不符。得物*台鉴定亦为外观明显假货。
联系美团官方客服后，客服以“不支持得物鉴定”为由推诿，要求本人自行送检中检或品牌方，但拒绝告知个人如何送检。美团*台未履行资质审核义务，也未要求商家提供正品进货凭证。
现要求：1）商家全额退款；2）依据《消费者权益保护法》第55条退一赔三；3）*台提供商家有效联系方式；4）商家致歉。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖无故封禁骑手账号且拒不举证
美团无缘无故封骑手账号，而且是每天，让他们提供证据也没有，你们*台是瞎搞？每次打客服申诉就是草草了事，谁给你们的权利这样搞劳动人民？
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖售卖变质食品拒退款
2026年5月13日买的东西收到货打开吃了两口发现是坏的 然后申请退款客服不让 客服向着卖家一直不处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
