美团外卖接力送虚假宣传致严重超时
我今天在11.17下单的外卖，骑手在11.37就送到接力送站点了订单原计划在12.39-49送到结果超时到12.20我多次联系美团人工客服，我退款了。结果外卖到12.36送到了，如果美团推出接力送那肯定是为了方便快捷，但是出现这种状况人工客服说给我10块钱优惠卷准时宝的赔付都6元我都不接受10块钱就和我协商这个接力送存在这么大的问题。11.37到的站点12.36送到这不存在很大的虚假宣传嘛 ，希望做出严肃处理
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖免单活动规则不透明且执行不公
投诉对象：美团外卖（北京三快在线科技有限公司） 投诉事由：虚假宣传、免单活动规则不透明、参与规则执行不公、欺*消费者 投诉内容： 本人于5月16日参与美团外卖官方免单活动，活动明确标注单场共1000名免单名额，官方规则写明以商家接单时间先后排序，先接单者优先获得免单资格。 本人与朋友同城市、同时间段、下单同一家店铺，我卡点11:00准时下单，仅耗时五六秒商家就完成接单；我朋友商家接单时间比我慢好几秒。 最终结果：我没有收到任何活动参与短信、免单短信，未获得免单资格；反观我朋友接单时间更晚，却成功免单收到福利通知。 同一活动、同店铺、我接单时间明显更早，却无缘免单，晚接单的朋友反而中奖，足以证明美团并未按照公示的“商家接单时间排序”执行活动，完全没有公*性。 活动规则公示一套，后台实际执行另一套，疑似按账号私下划分权重、内定名额、随机筛选普通用户，属于变相虚假宣传、诱导用户卡点参与消耗时间精力，涉嫌割韭菜。 事后多次联系美团*台在线客服，仅敷衍话术、冷处理问题，不给出合理解释、不公示中奖名单、不公开前1000名接单时间明细，严重侵害消费者知情权、公*交易权。 诉求： 1. 公开5月16日11点场该店铺免单活动前1000名中奖用户精确接单时间明细； 2. 解释本人接单时间靠前却未中奖、他人晚接单反而中奖的原因； 3. 按照活动公示规则，为本人补发对应免单权益； 4. 整改免单活动暗箱操作问题，公示活动规则及中奖明细，做到公*透明。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差、食品安全问题、联系不到客服、强制消费
处理中
美团外卖拒退未使用礼品卡款项
2026 年 5 月 17 日 22 点在美团*台，购买 1000 元小象礼品卡 1000 元，美团卡 800 元，并未消费使用，兑换，购买等行为，*台未显示任何兑换商品，消费等信息，经*台客服联系反馈，不允退款，申请不合理等理由。*台不允许退款
投诉问题
霸王条款、优惠劵问题
处理中
美团外卖西瓜缺斤少两且优惠券未退还
5月15在美团买了西瓜，显示11斤、还备注了不要误差太多，可是送过来少了一斤多、你要是没那大的就不要上架，因为用了优惠卷，少的部分的优惠卷也没随之退回、找了客服说可以补个几块钱的优惠卷、我说另外还要张运费卷，不然不我几块买个东西我还要额外出运费，客服不同意本来是*台缺斤少量欺*消费者在先、要是没有那个重量的就不要上架、之前反馈过、*台都没联系就回复达成协商一致？要求*台严惩
投诉问题
服务差/态度差、漏发/少发商品、优惠劵问题
处理中
美团外卖订单未及时配送且联系不上商家
我于2026年5月18日在横店秦王宫店瑞幸咖啡点了外卖，外卖到时没及时接电话，然后反送回电，然后及时打电话给商家打不通，事后无人管这个事，现在我要退款
投诉问题
不处理、联系不到客服、逾期未配送
处理中
美团外卖华莱士免单活动系统误判且客服拒处理
2026年5月16日，我在美团*台参与华莱士免单活动，严格按照活动全部规则完成外卖下单，完全符合参与条件，但*台系统判定我参与失败，属于后台系统错误。
事后我第一时间联系美团在线客服反馈问题，客服处理态度敷衍消极、推诿扯皮，直接告知未参与成功便无法处理，无论咨询哪位客服结果都一样；我要求客服将问题上报至有权限处理的相关部门，客服明确拒绝上报。
美团以免单活动诱导消费者下单，事后无故不予履约、系统判定出错，存在虚假宣传、诱导消费、区别对待消费者的行为，加上客服拒不处理问题，严重侵害消费者合法权益，同时大量消耗我的时间与精力。现要求美团正视自身问题，给出合理解释，并对我进行合理正当补偿。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖骑手态度差要求赔偿
3002 1288 8195 5396 737 骑手态度差
投诉问题
服务差/态度差
处理中
美团外卖送生水煮蛋致腹痛
美团外卖点早餐，给我送餐食品是水煮蛋，打开后以为是熟的，吸了一口后发现居然是生的。现在肚子疼难受。
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖华莱士免单活动系统误判且客服敷衍
2026年5月17日在美团参加了华莱士的免单活动，在符合参与规则的情况下下单了两单外卖，结果被告知均未参与成功，系统判定出现错误。
同时反馈到美团客服，详细记录了我的问题之后有工作人员回电，回电人员说看不到我的订单具体什么问题，让我复述之后也是搪塞，问他怎么解决，他声称这次活动已经结束，我就是没参与成功，让我下次参与。这是虚假活动，诱导消费，区别对待消费者。
极大的消耗了我的时间精力，需要美团对我进行正当合理的补偿。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖订单现头发异物且客服失联
本人在2026年5月18日凌晨4:08分13秒 在美团外卖上点了个外卖然后骑手送到之后我拿上来看了一下里面有毛毛然后我去找*台客服一直联系不上客服
关于订单号【3402 1285 6290 8753 860】食品安全问题的正式投诉
投诉人：马杰 手机号188****4526
订单信息：店铺名：波客派炸鸡汉堡小金口二店 订单号：3402 1285 6290 8753 860点的是烤鸡付款金额20.50元
事实与理由：
本人于2026年5月18日在美团外卖*台下单明英餐馆的餐品，食用过程中，在餐品内部发现头发异物（已拍摄清晰照片/视频为证）。该餐品明显不符合食品安全标准，已严重违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条的相关规定，对本人的身体健康和消费权益造成了侵害
本人尝试联系商家与*台客服沟通处理，但未得到有效回应，*台未履行食品安全保障义务，拒不按规定处理消费者的合法诉求。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害的，可要求经营者或生产者支付价款十倍的赔偿金，不足1000元的按1000元计算。
现正式提出以下诉求：
1. 全额退还本次订单的餐费【订单金额】20.50元；
2.按餐费的10倍支付赔偿金（不足1000元的，按1000元计算）
3.对明英餐馆进行食品安全核查，责令其整改后厨卫生问题，并公示处理结果；
投诉问题
食品安全问题、联系不到客服
处理中
