美团外卖骑手私吞外卖并辱骂消费者
本人于5月22时，在该*台下单外卖订单。配送骑手私吞外卖，调取监控拒不承认，无故对我进行言语辱骂、态度恶劣，言语过激造成本人心理不适。
事发后我第一时间联系*台在线客服反馈问题，*台仅简单安抚，未对辱骂骑手作出实质性处罚、未给出合理致歉方案，处置敷衍，未保障消费者人身精神权益。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖门店定位失败且拒退外卖费
5月29号，下午下单外卖自取，导航到位置，应找不到商家门店，打电话给商家没人接，申请退款，商家拒绝退款。
5月30下午*台打电话，说明不退款，连合搞消费者。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖未及时处理退款请求
你们美团不处理是吗，我下单没两分钟一看时间选错了，我赶紧给商家打电话没有打通，然后给他发消息，告诉我退款重新下单，商家已读不回复我消息，故意让骑手取走餐，送过来了，商家说没有看到消息，餐已经让骑手取走了，我们作为消费者有没有选择的权利？请问美团，然后我也是第一时间找的你们客服，我还是你们美团黑金会员，你们就这服务？
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖联系不到客服且超时未处理
后面联系不上客服，看见超时就不管了
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
美团外卖鱼拿酸菜鱼餐内现虫，商家及客服不处理
2026年6月12日在外卖外卖*台鱼拿酸菜鱼北海店铺购买 一份酸菜鱼商品，后续出现餐品里面有虫子，商家不处理美团客服也联系不上不给消费者处理的
问题(如食品出现异物、餐品损坏、未准时送达等);可同步上传订单截图、食品图片、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
美团擅自退款且未告知消费者
6月11日，商家与美团*台自行私下协商擅自退掉我的多笔订单且并未起到告知义务，事后只肯补偿10元*台红包。美团客服在与我电话联系时一再强调以商家无能力接待，暂停营业,商家关门等缘由告知我以上情况，但实际商家正常营业，并且退款非我主动操作，商家和美团未提前联系我直接将我的团购进行退款，
*台本身未告知也未经我同意就擅自取消订单，凭什么消费者要为他们的过错买单
事发后我找客服询问，美团*台多次电话反馈，依旧是:“很抱歉，只能够共赔付10元的美团红包。”这个处理方式真的很敷衍。如果商家以低价引流后恶意取消，我主张
退一赔三：退还已支付金额 + 三倍赔偿（不足500元按500元计）
投诉问题
不处理、拒不发货
处理中
美团外卖拒开发票并要求赔偿
不给开发票 要求赔偿 要求严肃处理 要求严肃处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
扫码未骑行却扣费，服务响应差
2026年6月5日扫码一辆电动车 扫码了没有骑行
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖订单逾期未配送且联系不到骑手
点了一份外卖 一直没有送达，骑手电话也打不通
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖强制判定商品质量问题并扣款
门店订单售后问题，顾客下单裤子，规格标注仅限建议，衣服鞋子本身就是没有准确数据，每个人身高身材比例不同实际上身效果也是不同，顾客下单后商品按订单尺码正常配送，顾客收到货嫌小，告知顾客支持退货退款，但是*台客服直接给顾客审核为商家商品质量问题判定商家责任，期间联系客服有明确询问衣服鞋子大小是否为商品质量问题，顾客自己都说不是，那么就是*台霸王条款，为维护顾客直接扣除商家货款，根据七天无理由退货条款七天无理由退货是需要顾客退回商品，*台属于恶意扣款
投诉问题
霸王条款、不处理
已完结
