美团骑手送错货、虚假送达且失联
本人2026年7月3日22:17在美团下单跑腿订单，店铺为京东便利店泰山路店，收货地址维也纳湖畔8栋2单元702，地址备注明确放门口、勿联系。
骑手丁玉柱配送时出现严重失误，将我的商品送错其他楼栋，虚假点击提前7分钟送达完成订单。全程没有给我拨打一通电话、没有敲门按铃，也没有上传任何商品放置门口的实拍照片。
我发现没收到货后立刻联系骑手，骑手全程拒接电话、不回复*台消息，完全失联，至今我没有收到任何购买的饮品，全款支付却未收到商品，*台直接判定订单完成，财产受损。
骑手配送操作严重违规，送错地址、虚假送达、失联不处理售后，*台监管缺失，给我造成极差消费体验。
诉求
1. 全额退还本次订单实付14.47元；
2. 对骑手丁玉柱虚假送达、送错货、失联行为进行*台处罚；
3. *台书面致歉，完善骑手配送核验机制，必须实拍放货照片才能完成送达，杜绝虚假签收送错货问题。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖*台不实差评申诉：请求删除恶意避雷评价187****0100
尊敬的美团*台审核专员：
您好，本店绑定账号手机号 187****0100，现就本店一条不实一星差评发起投诉申诉，申请*台核实后屏蔽 / 删除该恶意评价，维护门店正常经营评分。
该顾客并非在本店拍摄照片，只是自带别家拍摄好的电子底片到店打印。打印前本店工作人员已提前告知顾客，电子照片在手机屏幕与实体打印成品之间会存在正常色差，顾客明确知晓并同意后我们才进行打印操作。顾客取件当场并未提出任何色差、清晰度异议，正常带走成品。
顾客离店后线上反馈不满意，我们第一时间主动提供免费更换蓝底电子版、调整肤色等免费优化方案，同时如实告知顾客若需要重新打印会产生对应工本费，顾客未做任何沟通，直接发布带有引导他人避雷的负面一星评价。后续我们主动通过私信、微信联系顾客协商解决，顾客均不予回复，拒绝沟通和解。
该评价存在片面误导、刻意抹黑门店的问题，顾客自带外来底片、明知屏幕与打印存在色差、取件无异议、商家主动提供免费优化方案仍拒不沟通，仅凭主观感受发布负面避雷评价，严重不符合门店真实服务情况，恶意拉低门店综合评分，直接影响门店线上流量与到店订单，给门店正常经营造成损失。
本店全程服务态度友好，主动提供多种免费优化方案，无任何敷衍、推诿、拒绝售后的行为，完整聊天记录、沟通凭证均可提供核验。现恳请*台工作人员调取订单沟通记录、门店服务记录人工复核，判定该评价为不实误导性差评，撤销本条评价对门店评分的影响，恢复门店正常体验分值。本店后续也会持续优化服务沟通细节，积极配合*台各项管理规范，辛苦审核人员核查处理！
投诉问题
霸王条款
处理中
美团外卖退款不处理、客服失联
美团商家和客服欺*消费者，点了一个外卖，因为商家的原因我退款，商家没退，说给补发，骑手到了以后说没有餐，完全在耍我，找客服要五分钟挂号，五分钟后才会显示前面99+排队，排了半天快到我了，它还给我自动取消了，美团简直欺人太甚，如此戏耍我
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖‘放心吃’理赔拒赔且存食品安全问题
之前已经在这家店多次消费过，之前点的都是一些豆浆、油条比较热门的食品。在7月2号，第一次点了脆皮香蕉，吃了之后发现有一点点的异味，过了半小时之后出现上吐下泻、胃痛等症状。大概到17点左右到长龙岗医院就诊，通过验血报告，医生诊断白细胞过高，是因为吃坏东西导致的。从起床到去医院这段时间，只食用了三米粥铺的餐品。
7月3号在美团“放心吃”申请理赔未通过，*台给出理由是必须在一级医院就诊才能申请理赔。对此我十分质疑：消费时购买的放心吃保险形同虚设，日后在美团用餐出现身体不适，还需要刻意挑选指定医院就诊，规则非常不合理。
现提出诉求：要求商家全额报销本次医药费以及往返就医车费，恳请相关监管部门介入协调处理。
投诉问题
霸王条款、食品安全问题
处理中
强降雨天气下美团外卖配送时限不合理
2026年7月1号早上9点在美团众包接了一个43号AA百货超市订单。当天宝山大面积强降雨，甚至有的路段已经形成小河，雨水强烈的雨水打在脸上，睁不开眼睛。看不清路，*台你说我开多少码合适？*台规定15码这种恶劣天气只能开10码，那一个小时就是10km这两个订单实际公里已经大于7km*台算的是直线面积，我*单去商家那一段是不是也要两公里这就是总共9km，遇到商家卡餐我是不是还要等几分钟算五分钟，9km十几个红绿灯，正常吧。等红绿灯是不是要15分钟？有的一个大型红绿灯甚至要等2分钟到楼下我不能虚假点送达吧？我是不是要给客户打电话，我是不是要爬楼等客户拿完餐五分钟要的吧，5+15+5+54，而且我不止他这一个单最早的时候我是接了四个单在第一个客户那边耽误了他要取消 还有别的两个客户也要送，你告诉我强降雨天你给我一个小时不到，你让骑手怎么送？客服客服不处理 客服电话打了多少个了
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
美团外卖商家食品现蜘蛛异物拒赔付
2026年7月3日，我通过美团网购衡阳市珠晖区西施麻辣烫店外卖，订单金额13.06元。此前点该店餐品吃出蚊虫，本次用餐时汤内发现蜘蛛异物，我拍摄完整照片留存。商家上门取走餐品实物后否认异物存在，仅退还餐费，拒绝食品赔付。依据食品安全相关法规，食品中混入异物商家应予以赔付，现诉求商家额外赔付200元，同时核查该门店后厨卫生状况。
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖不支持商家合理申诉差评
吉野家东方宝泰店于2026.7.1收到顾客差评：份量少，经商家确认后反馈图片，此餐品是食用过，其次每个人肚量是不一样的，不能保证管饱，管够，本来已说明一人份，根据电商法属于不合理评价，后商家对应进行申诉，*台结果为申诉失败，不接受此评价，要求为通过，并且需要24小时内给出答复。
投诉问题
不处理
处理中
美团外卖门店难寻且拒退外卖款
5月29号，下午下单外卖自取，导航到位置，应找不到商家门店，打电话给商家没人接，申请退款，商家拒绝退款。
5月30下午*台打电话，说明不退款，连合搞消费者。
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖帮买单垫付错误扣款
2026年7月2日接到一个帮买单，到永济市迎宾路龙门烧烤商家不知道订单，我最后联系了一下顾客，顾客也不懂，第一次点帮买单，*台垫付的钱和商家的钱对不上，第二次给顾客打电话，顾客设置啦！我也着急送其他单，我就先取消订单。没想到美团系统直接扣我钱。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖配送超时且骑手态度差
超时太久了 东西完全凉了 态度相当差 要求退款补偿
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
