美团外卖客服服务差且不处理问题
美团外卖客服工作人员不灵活，所有工作交由AI处理，给商家带来不必要的损失和麻烦，申请*台介入处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖客服态度差不处理问题
客服服务态度差，不处理问题，答非所问。工号152114627
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖拒退款且服务差食品安全问题
美团客服以消费记录为原因拒绝退款赔偿，找各种理由借口拒绝退款，商家违规不处罚，商品安全问题不管
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
投诉美团外卖霸王条款及赔偿问题
我于2026年1月11日10点31分下单，之后一直无骑手接单，14点32分左右无奈改地址，立刻有骑手接单。期间多次联系客服，称有超时赔偿，昨晚连续打三通电话我不方便接，后看到短信联系客服。第一次，客服称需要看信息，直接超时导致自动挂断。第二次，客服称因为我自己改地址，所以不会有赔偿，但改地址的条件本来也是1公里内免费，所以我认为我的改地址是合理的，且改地址前后仅仅是重写了一下详细地址中的单元和门牌号。综上所述，与商家、骑手和客服均无关，我仅投诉美团。
投诉问题
霸王条款、不处理、逾期未配送
处理中
美团外卖扣费不公且申诉后未返款
1月11日，送单途中，送到顾客楼下打电话接了没说话，等了5分钟，顾客没联系我，我就把餐归还给商家，后上报异常，还扣了14块钱，美团*台是黑心*台*骑手的钱，5公里给骑手4块钱配送费，还扣骑手的钱，申诉通过后钱没到账
投诉问题
霸王条款、不处理、价格问题
处理中
美团外卖严重延误致餐品冰凉
2026年1月10日晚10点33分点餐3个炒菜，一个炒饭，美团显示11点20分到40分到达，送达时间12点15分左右，菜品全部冰凉，餐具无，向美团反应，没办法吃，要求重新送，无回应
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
外卖发现毛发，客服拒处理
2026年1月11日20:27，本人通过美团下单（订单号2801 9466 6236 6174 544），购买该店香干肉丝干拌面（400克），实付12.1元（商品原价25元）。打开外卖发现食物附着短毛发，拍摄照片/视频留存证据后联系美团客服，客服以“无法核实异物来源”拒绝处理，商家也未协商。依据《食品安全法》第一百四十八条，要求商家退款12.1元、赔偿商品原价十倍250元，美团*台督促商家整改并履行义务
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
美团外卖烤鱼退款遭拒
昨天晚上在会展城B区曾记留一手特色烤鱼买了一个烤鱼，买错了 要退款，商家不退款，
投诉问题
霸王条款、不处理、强制消费
处理中
美团外卖申诉通过但款项未到账
1月11号在送餐途中，送餐到顾客楼下，给顾客打了2次电话接了电话不说话，我就上报拒收，后就把餐归还给商家，然后就申诉通过了，美团*台*人，通过了钱没到账，打电话问*台说表面通过了，实在没通过
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
外卖致病住院美团仅赔800元
本人于2025年11月14日03.43分于美团外卖*台。（舌尖有约.特色烧烤.小龙虾）店铺订购了外卖餐食，订单号3901 8621 4229 0896 119
食用外卖之后便睡觉了，在几小时后，早上9点肚子疼醒，肚子开始剧烈疼痛，又困又痛的状态。反复发作！于当日下午是在受不了在美团*台，线上问诊就医，买了药，吃了药。于当日晚上开始发烧，第二日早上照样被痛醒，疼痛难耐，无法自己行走，没有好转加剧病情，求助好友送我就医，11月15下午到医院门诊就医，拍片检查验血，结果是结肠发炎严重伴有感染有穿孔风险，需住院治疗，15日当日我有联系*台客服，客服说叫我好好就医等出院了上传凭证清单等等，会报销医疗费和其他！结果出院之后上传发票就医诊断证明以后，美团外卖*台只赔付了800多元。而我住院治疗自费花了2000多元。当时客服所言所语说的是都会赔付，结果确大相径庭。*台不愿意再赔付，叫我找商家。可是当时住院当日也没有告知于我要找商家，导致后续我找商家，商家以此为借口和*台已经赔付一部分不愿意沟通协商！互相踢皮球
本人认为，本次急性健康损害与所点外卖存在直接关系！
1. 症状是在使用外卖之后几个小时之内发作的
2. 医生指出，不洁、刺激性的食物可能诱发肠道的急性炎症。此次为首次肠道炎症急性发作。
因此本人有理由怀疑商家提供的食物存在，质量或者是不卫生问题！是导致我此次急性发病的诱因！作为消费者，我觉得我的合法权益受到了严重的损害
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条，经营者提供商品造成消费者人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费等为治疗支出的合理费用，以及因误工减少的收入》
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
