美团外卖AI客服承诺退款却未履约
2026年3月29日在美团外卖*台购买海菜包子，当时买完了立马发现来不及取货就联系商家退款，商家说无法退款让我联系美团客服，我找了客服当时已经转人工了，但仍旧给我安排的AI客服，并且还亲口承诺了可以全额退款，但后来我发现骑手已经把饭送到了，就再去联系，中间AI客服两次承诺可以全额退款，但我看回答过于AI怀疑不是人工，转人工之后说仍然不能全额退款，但是AI当时已经承诺可以全额退款了，这是*台不作为，只知道道歉，我想要全额退款。我最开始看到AI说可以退款我就马上赶高铁了，早就离开酒店了。
尽快给我办理，谢谢。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖订单现头发，食品安全存疑
2026年3月29号在美团外卖点了一份阿尚阿上麻辣香锅买回来打开吃了一会发现有头发 联系商家只给退款 联系美团客服 就说补偿20无门槛红包 我的诉求是赔偿现金300元
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖不处理随身WiFi退款申请
在美团*台买了一个随身WIFI商品，有问题，然后美团不予处理，后续我自行联系了商家，商家现在同意给我退款了，但是因为美团给拒绝了，所以我现在申请不了了，一直联系美团客服，一直联系不上
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团众包骑手因误点送达被罚100元申诉未果
我是美团众包的一名骑手，在2月28号的订单中，因虚假送达被*台扣罚100元。希望*台返还罚款。本人于2月28号在美团众包*台跑单时，因商家出餐慢，过江过桥取餐，导航路线不合理送餐路因道路排污管道施工绕道。误操作导致订单点击送达。随后即刻向顾客拨打电话，说明情况及预计送达时间。得到顾客同意后，继续配送，将餐品送到顾客手中。但依然收到美团众包的违规扣罚，申诉也未通过，联系人工客服，人工客服表示无法处理。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
美团外卖强制骑手快速路逆行送单
我于今日在美团外卖跑单，美团要求我快速路逆行2公里送4块钱的订单
投诉问题
服务差/态度差
处理中
美团外卖未送达餐品且拒全额退款
投诉事由：美团外卖未收到餐品，*台敷衍处理，拒不全额退款
本人于2026年3月27日，在美团外卖*台下单小龙虾套餐，订单实付金额80余元。订单显示已送达，但本人全程未收到任何餐品，未接到骑手电话、未收到取餐通知，经多方寻找均无餐品踪迹。
事发后我立即向美团*台反馈，*台专员仅同意赔付20元，拒绝全额退还订单款项。该处理方案严重不合理，本人未收到商品，不存在任何过错，*台与骑手配送失职，却让消费者承担损失，已侵害我的合法权益。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖餐中吃出头发且*台推诿责任
3月27日在美团点的外卖，一份面吃出五六根头发（现都已保留），联系商家，商家不回复，找到*台，*台却说他们没有责任和义务，请问在你们*台受到的损害告诉我没有义务？多次客服来电不解决问题，说给我一百块钱，请问你如果是消费者你会同意吗？吃完当天就出现拉肚子情况，打针买药一百都不止吧？不同意这个方案，客服就一直让我挂断电话，我说我的诉求都不行，就让我挂断电话，美团*台就是这么对待客服的吗？我要求*台给我一个合理的解释和解决方案
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖致食源性疾病拒赔安心保
26 年 3 月 13 日晚 19:49，我在美团外卖*台上下了一个外卖吃完之后次日凌晨出现恶心、呕吐、腹泻呕血，等现象。第二日前往医院查看，住院两日后康复检查结果确定为肠胃炎以及细菌性感染
后续在*台上的安心保提交了相关的理赔证据，但是*台显示证据不全，不予理赔。但我已经陆续补交了很多他们需要的材料，但还是不给我赔。希望能够针对我的损失做出合理的赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖送错餐拒退款且客服处理反复
2026年3月25日在美团外卖霁香椒麻鸡店铺购买单人份椒麻鸡加一份千叶豆腐，当时外卖员把我和另一个人的外卖送错了，外卖员也承认，联系外卖员让我申请退款，商家拒绝退款 客服介入并没有联系我就以沟通后不符合退款 给我拒绝退款，昨天我找客服说可以给我退款，但今天又说超出处理时效，让我自行处理。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
已完结
美团外卖餐中现虫，客服推诿不处理
商家很客气给我退了款，但是美团客服说了转人工一直拿机器人给我对话，餐里有虫我要求对美团*台处罚并赔偿我的餐损
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
