美团外卖未按备注加调味料致口味清淡
我备注的是加多一点调味料就是怕清淡，然后呢，吃了之后还是觉得太清淡了。口味不佳
投诉问题
服务差/态度差
处理中
美团外卖乱扣骑手配送费且投诉不处理
美团*台不作为 乱扣骑手的钱 一单配送两块多钱，一扣就扣50 太欺压底层的骑手。为什么一直投诉没人处理？无故了事完结？
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖多单食品问题且拒不处理
昨天买了3单2单给我出问题，一个粤金汤给我送来的是生红薯，他给我标注是甜的，吃起来却是苦的，炒饭不放盐，油条是冷的，就因为大半夜买都不加热一下吗？还有那个麻辣烫备注不要香菜和葱结果还是给我放了，我想申请退款结果还申请不了，找商家理论第一个商家不回，第二个麻辣烫商家直接就说下次多送点菜，大哥这是多送菜的问题吗？香菜这玩意本来有些人就不能吃的，找客服也不解决在那踢皮球，真恶心
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖漏发药品且商家不处理
2026年6月30日9点40分在美团软件美团官方补贴商家购买药品两盒，只收到货一盒，反馈商家后商家说要核实，过了几分钟说没有漏发，就再不回消息，已读不回
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
美团外卖餐品口味过淡难吃
觉得餐太吃起来太淡了实在没有之前的好吃比之前的难吃太多
投诉问题
服务差/态度差
处理中
美团骑手拒送餐并辱骂消费者
被投诉方：
北京三快科技有限公司（美团外卖）
投诉详情：
本人于 7.2日下午在美团外卖*台下单，在配送过程中，遭遇骑手（姓名：钟映利）极其恶劣的服务态度及严重的违约行为。具体事实如下：
一、 无正当理由拒绝履约，擅自退回餐品
骑手以“小区不让进”为由拒绝送货上门。但在本人指出“昨天美团骑手可以进入”以及“其他人也能进”的事实后，该骑手依然拒绝沟通，并在未征得本人同意的情况下，单方面宣称将产品退回商户，导致本人无法收到餐品。这属于严重的违约行为。
二、 言辞激烈，对消费者进行严重的人身攻击与侮辱
在沟通过程中，该骑手情绪失控，发表了大量极具侮辱性的言论，严重侵害了本人的人格尊严。根据聊天记录显示，该骑手使用了以下恶劣措辞：
1. 攻击人格： “还自以为高贵，你能高贵到哪里去”；
2. 推卸责任并辱骂： “自己小区烂成什么样心里没有点数吗？”、“谁都可以进，就美团不能进”；
3. 态度傲慢： “我做什么工作还需要你来指点”、“浪费我的时间”。
三、 诉求与法律依据
骑手的上述行为不仅违反了《外卖配送服务规范》中关于“礼貌待人”的基本要求，更触犯了《消费者权益保护法》第十四条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗*惯得到尊重的权利。”
鉴于该骑手态度极其嚣张，且对消费者存在明显的主观恶意，本人认为其已不具备从事服务行业的基本素质。现向贵*台提出以下严正诉求：
1. 要求赔礼道歉： 要求涉事骑手钟映利就其辱骂行为向本人进行正式的书面或电话道歉。
2. 要求严惩骑手： 要求美团*台依据《美团外卖配送商管理规范》，对该骑手进行严厉处罚（如永久封号、列入黑名单等），并向本人反馈具体的处罚结果。此人言语中充满戾气，不应继续留在配送队伍中祸害其他消费者。
投诉问题
服务差/态度差
处理中
美团外卖订单现钢丝球，商家拒全额退款
2026年7月1号晚23:00左右定了一份烤冷面 里面吃出来钢丝球 是商家自己认出来的钢丝球说要我申请退款 我申请之后他觉得退30块多要求加我微信给我退一半 我不接受 *台不作为 钱也没退给我
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖拒补额外补贴7.4元
我这单本来就7.4，后面顾客不要他们叫我送回去说
额外补贴7.4，结果颠倒黑白不补给我。
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霸王条款、不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
美团外卖无通知扣款50元
美团外卖*台，不打电话给我，不发消息给我，扣我50，
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霸王条款、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖门店定位错误且拒退订单
5月29号，下午下单外卖自取，导航到位置，应找不到商家门店，打电话给商家没人接，申请退款，商家拒绝退款。
5月30下午*台打电话，说明不退款，连合搞消费者。
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霸王条款、不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
