美团外卖配送延误且蛋糕包装漏油
我4月9号晚上7点12分在美团拼好饭，商家酥记糕点，买了一个古法低糖蛋糕13.9元，晚上7:30左右，显示商品已送达。我去找了半天，实际根本没有商品，等到9点左右，我联系美团客服，美团客服联系骑手，将*9:20左右，骑手给我打电话说送到了，我苦苦等待了两个多小时，终于送到了，我拿到之后就想使用，结果发现搞了我一衣服的红油外卖包装袋上全是红油，洗都洗不掉，联系客服只愿退款再赔偿13.9元 ，我期望赔偿70元加退款，足够支撑我去干洗店洗，以及我浪费我时间和我自己的人工成本
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送、损坏商品
处理中
美团酒店未入住被全额扣款
本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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霸王条款、强制消费
处理中
美团外卖骑手偷吃餐食且客服不处理
今天下午15.51我下了一个订单，江西省抚州东乡去绝味鸭脖订单，骑手没送过来餐，骑手偷吃我的餐了，找美团客服处理，美团客服不理会！虽然钱不多，但是这也是我的辛苦钱！麻烦处理一下，谢谢！
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不处理、食品安全问题、逾期未配送
处理中
美团外卖不送不退且联系不到客服
不送不退 联系不上客服 全程不联系 排队永远排不上全程浪费时间
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
商家错发商品且电话骚扰，要求*台处罚
2026年4月9号19：25分在美团外卖上点了一份云南过桥米线，点的商品商家发错了，我点的商品商家没有发，发了其他的东西，然后我找商家退了未发商品的钱，商家给我打电话让我补他发错商品的钱，我下单的商品与实际收到的严重不符，商家漏发/错发了我点的餐品，本应是商家自身操作失误全责，结果商家不仅不积极处理售后，反而多次打电话骚扰我，沟通时态度极其恶劣，言语难听，严重影响我的正常生活，给我造成了非常不好的消费体验。
现要求*台严肃处理该商家，对其进行处罚
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服务差/态度差、强制消费、漏发/少发商品
处理中
美团外卖超时配送致海鲜变冷，承诺退款却推诿不处理
本人在4.5号晚上10点多在美团点了外卖一百多块钱，送单超时19分钟，海鲜冷了没办法吃，我就立马打了10****77那边美团跟我说他们也核实了，外卖冷了，超时了，让我把外卖丢了，或者吃了他们全额退款。结果今天第三天我打电话过去，他说我投诉已经过时了。这里有记录的，当天晚上我跟美团那边说了12分钟多。他们也说录音了全额退款他们也说录音了，全额退款，结果现在跟我说。投诉超时。现在我打电话到美团总部去投诉也是。就告诉我一句，后面我们会优化系统。这就是你们处理的方法
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团*台售劣质自助餐致腹泻
于美团*台购买团购雍姥爷涮羊肉自助108两人套餐。到店用餐后，发现肉品皆为合成肉及冻肉，鲜肉只有一盘，在拿完后到离店再也没上过第二盘，冰柜内的其他食材也不新鲜，皆为福尔马林漂洗过的鸭掌、毛肚、鱿鱼等。提供的烤肠也已变质，商家环境恶劣，餐台甚至有天花板掉落的墙皮，用餐后回家出现腹泻，自行服用了双歧杆菌，症状稍好转，在大众点评*台查看既往商家评价，发现不止我一人用餐后出现不适，商家并未引以为戒，改善食品质量。同美团*台交涉，美团与商家联系，商家称可以自由选择拿合成肉或鲜肉，实际鲜肉仅有两盘，以此拒绝退款，美团以无法强制商家退款为由，不了了之。诉求：退还套餐108元
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不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖拒退分钟级订单且餐品有霉味
1:58下的单，1:59退款，商家不让退。并且2:00就出餐。两分钟不到就出餐。我在出餐前就申请了退款，并且离下单就一分钟。商家不给退。现在投诉*台监管不给力，因为两分钟就出餐就算了我还吃到有霉味的东西。另一个是发生这种事情，美团那边即不公布对商家的处罚，也没有对我有相应的赔偿或退款
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不处理、食品安全问题
处理中
外卖中发现异物粉丝，商家拒退款
我于2026年4月9号下午6:30左右，我点了一份外卖，外卖到了之后我刚吃了几口，然后发现里面有不属于外卖，里面的东西是一个粉丝，然后我跟客服联系客服给商家打电话，商家拒绝退款
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不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖无故封禁账号且不处理
美团无故封禁账号，封禁外卖下单权限，并与客服沟通后无果
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不处理
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