美团众包因工地禁入被扣款不公
2026年6月20日14:56，美团众包订单顾客要求送至建发缙湖项目部工地二楼，我按时抵达工地门口，但保安明确告知外地人员禁止入内，出于工地安全管控不允许骑手进入，现场拍摄实名制门禁大门照片留存证据，无法完成送货后将商品退回商家。事后*台判定由我承担责任并扣款，多次线上申诉均被驳回。工地限制外来人员进入属于不可控客观配送障碍，*台不该将责任全部转嫁骑手，现诉求撤销本次订单处罚、全额返还被扣钱款。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
美团外卖下雨天无骑手接单致鲜啤无法售
因下雨顾客下单无骑手接单，导致鲜打啤酒无法二次销售
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖无依据判定虚假送达扣款
美团无缘无故扣我一个虚假送达的帽子，要扣我50元，我承认该订单超时了，但是到达客户位置后，敲门告知客户餐放在门口了，客户同意知晓，一直到我下楼时，客户都未取餐，请问我虚假送达的问题在哪？
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霸王条款、不处理
处理中
美团外卖充电宝归还异常且客服失联
上次的问题一样，我还了充电宝，结果还说我没还，过了7天才发信息给我说没还，还要我去找充电宝我上哪里去找，既然识别不到充电宝归还为什么不给我提示，你们的人工客服跟摆设一样，电话不听，全是机器人。在线客服也不回应，严重侵犯我们消费者的隐私权，侵犯我们这消费者的合法权益
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖订单吃出石子且客服态度恶劣
2026.6.20晚八点 在美团外卖肥宝粉馆下单了一个牛杂粉 吃出来一颗石子 跟美团客服反馈 美团客服非但没给我解决问题 反而对我进行污蔑诽谤 我现在要求客服给我道歉 美团给我退款赔偿
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团外卖骑手虚假送达且*台处理不当
本人于2026年06月19日15:46:39通过美团外卖*台下单（订单号：1902 1753 4093 5048 519），配送地址为黑龙江大学学生公寓格致园-9栋(电箱栅栏)，由美团快送校内骑手配送。该骑手未将餐品送至约定配送地址交付本人，在本人未收到任何餐品的前提下私自标记订单已完成、虚假录入送达物流信息，属于虚假物流履约行为；后续向美团*台反馈该问题沟通处理，*台处理结果不合理、处理不当，未能妥善解决退款及纠纷问题，侵害本人合法消费权益。现诉求：1、对该订单全额原路退还餐费；2、依法给予合理补偿；3、*台整改校内配送管控漏洞、规范骑手履约行为、改善配送监管服务；4、对本次虚假送达违规骑手及相关履约环节进行核查处罚。
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不处理、逾期未配送
处理中
美团外卖不处理投诉且联系不到客服
昨天反馈了两个问题，一个外卖问题，一个优惠卷问题，真是一个都不处理啊，电话也不来，消费保*台是只会通知吗，不管他们解不解决，都不管是吗
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不处理、联系不到客服
处理中
美团外卖骑手送错订单且拒不退款
我于6月19日在美团下单一个水果闪购订单，被骑手送错了，骑手把美团的订单和淘宝的拿混了，我当即联系了骑手和商家，商家和我核实情况，发现是骑手拿错了，于是让我联系美团客服处理。我当场联系美团的在线客服，咨询单号为51224F419F。在线客服一直推诿，我花了钱没有拿到东西，连基本的退款都没有第一时间给我操作，说是给我转成了高级专员对接，必须等待他们的电话。结果过了一天一夜，电话才打来，这期间我又多次主动联系在线客服，每次都要重新解释一遍，浪费时间和精力，直至今天6月21日上午9点多终于接到美团工号15*****76的电话回馈，结果她说无法给出任何处理，连退款都无法操作，还需要我去和商家协商。(商家在事发当天已经和我达成共识，由于是骑手的责任，他让我去找美团处理)。也就是美团在线客服提出所谓的“专员处理”方案后，在严重浪费我时间精力并且拖延两天之后，最终没有给到我任何的处理，她给出的回复根本无效，让我去找商家，那这两天耽误我的时间算什么？回电的人15*****76还一直回避我的问题，断章取义我的话，打断我发言，无视我的诉求并擅自挂电话。到目前为止，我作为消费者，花钱购买但没收到商品，也没收到退款。我主动联系美团四次，每次都需要重新解释事情经过，最终得到敷衍的回复，虚伪承诺，无效处理，在线客服处理此事的分别有亲亲，工号有 15*****63，10*****54，15*****99，10*****10。每次回复的都是会给我转接高级专员，虚假承诺会高度重视，给我争取协调，结果到头来连基本的退款都不给我操作。
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不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖配送变质黑色食品涉食品安全
我于2026年6月21点凌晨12.28点的外卖，骑手送过来2.05分，2.10打开外卖，发现里面全部都是黑色的食品，金针菇，火腿肠，千张，鹌鹑蛋，蟹柳棒，里面全部都是黑色的，明知食物不能食用的情况下给客户使用，这是对客户身体的不负责，
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食品安全问题
处理中
美团外卖酸菜鱼致呕吐且客服失联
酸菜鱼吃完难受，开始呕吐难受，客服也联系不上，早上联系了，客服一直推脱
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服务差/态度差、食品安全问题、联系不到客服
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