美团外卖送餐严重超时且客服敷衍消费者
我于2025.6.22 晚上21点33分在美团App下单外卖 平台显示晚上10点15分送达 实际23号凌晨0点30送达 欺诈消费者 今天我问平台客服要说法，希望能得到补偿，客服工号20****078 一直用便捷回复敷衍我
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、送餐超时
处理中
美团外卖螺蛳粉口感差且商家拒绝退款要求双倍赔偿
我在2025年6月22日于美团外卖平台的“正宗柳州螺蛳粉”店内购买了一份螺蛳粉 但是它的粉是非常软的 轻轻夹一下就断了 十分影响口感 店家也不同意退款 顾左右言其他 他们家的公告说了不备注就是汤面分离 粉会劲道 但事实并不是这样 我需要该店铺对我进行双倍赔偿
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
美团外卖申诉取消订单被扣款，要求退款补偿
我于2025年6月22日凌晨1:25点击查看一笔订单位置，不知系统问题货哪里晃动触摸到自动接了订单，我发现被接了订单后地址又不一致，果断取消了订单被扣款了5元扣分，我抢单页面地址显示是:图3:南宁市兴宁区昆仑大道406号首创奥特莱斯负1楼5号门旁，而系统的地址是图6:小米之家广西南宁兴宁区奥特莱斯专卖店。
经过申诉投诉与平台反映，平台不予理睬，给出的答案是我的错被驳回，我的诉求是要求申诉补回扣被扣款。
投诉问题
无故取消订单、自动扣费、退款纠纷
处理中
美团金融暴力催收骚扰家人并设置高额利息罚款
美团平台金融管理，暴力催收，每天都发信息骚扰，没经过我同意就擅自联系我家人，语言威胁，给我的名誉造成严重损害，并且给我设置高昂利息和罚款。导致我无法归还。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、自动扣费、账户问题
处理中
美团外卖优惠券未发放且客服无作为
美团外卖618前搞活动，签到几天可以领18元无门槛优惠券，我老老实实签到领到了18元无门槛优惠券，到平台一直没发放下来，找了客服沟通，客服电话说会补发18元无门槛优惠券，但一直没有后续！美团外卖存在诱导，欺*等手段让消费者扑空。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、优惠券问题
处理中
申请删除美团店铺账号被恶意评论 账号：132****8028
尊敬的美团平台审核团队：
您好！
我是美团店铺账号 132****8028 所对应店铺的经营者，怀着沮丧且急切的心情向您申请删除店铺内的恶意评论。
一直以来，我们店铺都将顾客的用餐体验放在首位，严格把控食材质量，努力提升服务水平，致力于为每一位顾客提供优质、美味的餐食。然而，近期的两条差评，对我们店铺的声誉和经营造成了极大的负面影响。
这两条差评分别于 2025 年 06 月 20 日和 2025 年 06 月 21 日由匿名用户发布。一条称 “吐出来有味道的西兰花” ，另一条表示 “量少、牛肉无味” 。在收到这些评论后，我们立即展开了全面调查，认为这些评论存在恶意抹黑的嫌疑，理由如下：
从食材采购环节来看，我们有固定且正规的食材供应商，所有食材都经过严格的质量检验，确保新鲜、安全。同时，我们对牛肉的品质把控也十分严格，选用的都是优质牛肉，经过精心烹饪后，口感鲜嫩且味道浓郁。
从制作和配送过程来看，我们的厨师都具备专业的烹饪技能和丰富的经验，每一道菜品都严格按照标准流程制作。至于配送，我们与可靠的配送团队合作，当天的配送时间虽然偶尔会受到交通等因素影响，但都在合理的时间范围内，且其他顾客的反馈中，并未出现因配送导致菜品变质等情况。
正常情况下，顾客如果真的遇到用餐问题，会愿意与商家沟通协商解决，而不是直接给出差评且拒绝沟通，这让我们有理由怀疑这些评论并非基于真实的用餐体验。
这两条恶意评论对我们店铺的打击非常大。在美团平台，评分和评论是顾客选择店铺的重要参考依据。这两条差评导致我们店铺的评分大幅下降，搜索排名也随之降低，直接影响了店铺的曝光量和客流量。许多原本有意向订餐的顾客在看到这些差评后，选择了其他店铺，这使得我们的订单量锐减，经济收入受到严重影响。同时，店铺的声誉也受到了极大的损害，长期积累的良好口碑面临崩塌的风险。
为了维护店铺的合法权益，我们诚恳地请求美团平台审核团队能够对这两条评论进行深入调查。如果经过核实，确定这两条评论属于恶意差评，希望平台能够将其删除，并恢复店铺原本的评分和排名。
我们一直严格遵守美团平台的规则，努力提升店铺的服务质量。希望平台能够秉持公平、公正的原则处理此事，让我们能够在一个公平的环境中继续为顾客提供优质的服务。
再次感谢您在百忙之中审阅我的申请，期待能够得到您的支持和帮助。
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服务态度差
处理中
美团外卖商家辱骂消费者并拒绝道歉
我于2025年6月22日在美团电商平台鸡柳大人金凤万达店购买全家桶，出现商家辱骂我的问题 。首先我认为外卖份量少 与商家沟通 没想到商家直接发信息对我进行辱骂 人身攻击 并且打电话对我进行辱骂 用词十分肮脏污秽 我本身有心里疾病 被商家辱骂后导致我躯体化 *性木僵 美团客服与商家联系后商家拒绝像我道歉 严重侵害了我的消费者权益 也侵害了我的人格权 我的诉求是对其做出相应处罚 并赔偿我相应损失
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服务态度差
处理中
美团外卖订单中发现蟑螂要求退一赔十
我于2025年6月23日在美团外卖点了一份湘味农家木桶饭20元 结果在里面吃出了一只蟑螂 想根据食品安全法退一赔十不足1000予以1000的赔付法律条款 最少赔付200元
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食品安全
处理中
美团外卖收到的猪心存在严重食品安全问题
收到袋子里虫子爬到袋子外面，猪心是病变猪心，和正常猪心不一样，外观不规则坑坑洼洼还有白色，不知道是什么病变组织
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食品安全
处理中
美团外卖理赔被拒，食品中有蚂蚁问题未解决
我美团外卖的放心吃理赔没通过，那么大的蚂蚁没看见吗，还是酱香蚂蚁
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虚假宣传、食品安全
处理中
