美团外卖棋牌室优惠券取消后拒退
1月24号20:47分预定了两张棋牌室优惠券因临时有事并马上取消了订单发起退款,取消时间是在订单开始前,商家以不打电话通知为借口拒绝退款,申请退款页面并没有提示说明需要打电话通知才能退款,这不是顾客的责任,我要求全额退款
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖大鱼炸串咸苦拒处理
我于2026年1月26日在美团app大鱼炸串龙东店下了一单炸串，太咸了，咸到发苦，商家一直不处理
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖放心吃理赔违规扣款
我是商家，于2026年1月23日美团5号订单，实际金额112.2元，该顾客在与商家毫无沟通的情况下，说吃到了异物直接通过放心吃理赔要求该订单进行3倍赔偿金额336.6元，保险当时赔了168.3已经到账，25日，13:09分客服电话与我沟通后我是拒绝赔付的，我的认为是既然参加了放心吃的保险产生的餐损是由他们承担的，如果超出他们的范围应该由他们与顾客去协商，17:28分又打电话来一步一步误导我对其同意理赔，我的理解我同意理赔后保险公司会按客户要求同意赔付，而不是由商家去承担全部责任，（由于此类事情发生极少没有经验，）如果赔付全额算商家这里，那么参加放心吃的意义在哪里？接下去又私自从我的账户里扣除了336.6元，与之前已赔付金额168.3元加账户扣除金额336.6元，已远大于顾客的诉求！为什么对于他的诉求还能多赔付，实在不予接受这样的赔付方式，参加放心吃计划本身是对于商家的一个保障和对美团的一个信任，出现问题此类这样赔付我要求退回我的餐损，希望审核！
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
美团外卖过江订单配送费不合理且超时不受理申诉
过江订单 时间路线配送费都不合理 实际多十公里 没有补贴配送费 超时也不让申诉
投诉问题
霸王条款、不处理、价格问题
处理中
美团外卖未明示堂食/外卖，强制履约不退款
美团不标记清楚是不是外卖，我想点的是外卖，下单后变成堂食，而且我只下单了一分钟多点商家就做好了不给退款，简直是瞎搞，预制奶茶都没有这么快吧
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、强制消费
处理中
美团外卖餐品冰冷不新鲜且客服推诿
我在1月24日晚上下单的外卖 送到时菜品和米饭冰冷无法食用 闻起来也不太新鲜 餐品太冰吃了几口就丢掉了 今天和客服反应问题不给处理遭到推诿 购买时没有看商家评价 可以看到评价都是这些问题 美团对商家的约束太差了 服务落后态度也不好 下单体验很糟糕
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
美团快送配送员态度恶劣辱骂用户
投诉美团快送的董海东配送员
我于2026年1月25号18:47分下单了奶茶（订单号2001 9667 2383 7676 486），董海东配送员于19:23分点击送达并未电话联系我放在具体某个位置。我于19:27发现“外卖到了”随后联系董海东配送员询问外卖在哪，于19:30再次电话沟通并未找到其所说的外卖，于19:38董海东西配送员来电期间态度恶劣，言语辱骂并且带着外卖扬长而去至此结束，我诉求是给我道歉，我认为我在美团*台上点外卖应该得到我的外卖，而不是一顿辱骂。
投诉问题
服务差/态度差
处理中
美团外卖鲜花不新鲜拒退款
我与1月21日在美团上订购了一束鲜花 非常不新鲜 都是焉的 现在花也退给商家 而美团*台客服说不退款 觉得花没问题 我的诉求是把钱退给我
投诉问题
不处理、损坏商品
处理中
美团外卖逾期未配送且拒不退款道歉
一：事实经过
1.2025年12月12日19:36，本人通过美团*台订购海底捞外卖套餐，支付价款231元，店铺确认接单并标注为店铺自配送，预计送达时间为当日20:50。
2. 预计送达时间届满后，本人仍未收到餐品，随即通过*台在线联系商家，仅收到自动回复；拨打商家电话，始终无人接听。
3. 本人立即联系美团*台客服反馈问题，客服表示无法联系到商家，未给出有效解决方案。
4. 次日，该订单被确认完成，本人始终未收到所购餐品。后续多次与美团客服沟通，明确提出要求店铺商家道歉的诉求，但截至投诉之日，双方均未妥善处理，诉求未得到满足。
二、投诉请求
1. 商家全额退还外卖价款231元，并向本人作出书面道歉。
2. 美团加强*台商家管理，对店铺的违规行为进行公示，并向本人反馈处理结果。
3. 对于美团*台未按照*台规则管控商家的违规行为进行处罚。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
美团外卖拒开发票且价格欺诈
我在2025年5月8号在美团购买团购1872的套餐吃，商家告诉我开不了发票，这是违规行为 ，过了20多天 我发现菜品降价一半还多 现在只需要588元 美团欺诈消费者啊 就给补偿300元，他们工作人员说下降到一元也是可以的，一直不回复不解决 敷衍。我不同意方案 既然我的事情不给处理 美团所有的借钱我也不在还，欺诈消费者 我要求美团开具发票 美团有主要责任。 我要求赔偿1000元， 我就是美团借钱吃饭的，没想到发票也不开，也不赔钱，如果不解决，我这边就不还款了。要求退款
投诉问题
不处理、发票问题、价格问题
处理中
