美团外卖订单多扣费且拒赔
25.9的订单扣我43.9，客服还一直让我确认订单，要卡流水截图也给他看了，退款就退25.9
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖餐食致胃病复发索赔遭拒
2026年5月27号本人10：44：38在翟记隆江猪脚饭店里下的单，11：40收到后，我本人12点中午下班就餐，吃完饭十分钟之内胃开始有明显的不舒服，我就缓了很久，喝了热水，还是不适，我去找领导请假，在公司附*的医院就诊打针，在就餐时餐食就有明显的米饭生冷，但是我还是因工作原因下午需要上班我吃掉了午饭，我现在本人需要要求理赔，因我个人有胃溃疡这个问题我已经很久都没有发生过了。最后一次发生还是在2025年12月5号这是最后一次，我也不会因为一个20块钱的外卖去投诉，我自己的胃病我很清楚，在吃完饭短时间内胃疼，我需要给一个赔付，我已经在美团申请过赔付，因给工作人员打过电话沟通过，需要的证明我也提供为什么就不能给一个赔付呢？这就是所谓的大*台美团外卖吗？
投诉问题
霸王条款、不处理、食品安全问题
处理中
美团外卖误判虚假送达强行罚款
本人为美团众包骑手，因操作误触/系统卡顿提前点送达，非故意虚假送达；点送达时已到顾客附*，有轨迹+顾客无投诉，*台系统误判、强行罚款50元，属于无故克扣配送费，请求退款并撤销处罚。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
美团外卖餐品包装破损拒退款
2026年5月27日在美团店铺大东北农家院消费，结果取餐时因包装过于捡漏，导致包装破碎，餐品撒漏，瓶酒瓶碎了一地，申请退款还被商家和*台拒绝了
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
美团外卖袁记商品现异物投诉
2026年5月26日在美团*台/店铺购买袁记 商品，后续出现 出现异物 问题(如食品出现异物、餐品损坏、未准时送达等);可同步上传订单截图、食品图片、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
美团外卖无理退款纵容白嫖，拒赔商家损失
2026年5.24日1015，美团外卖*台，助长白嫖风气，无理退款欺压商家，本店人员都有戴卫生帽，环境卫生整洁，也有明厨亮灶，24小时监控，并没有卫生隐患，白嫖客人点单收餐后拍照故意放一根不属于本店人员的毛发在饭盒内说有食安问题，美团客服却不予求证真伪，直接退单退款，我们多次申请赔偿，美团客服都不愿意赔偿退款给商家，客服人员还把商家当皮球，踢来踢去，就是不退款，人工客服一直说升级处理也没有处理，一直忽悠商家，就是不愿意赔偿全额餐损，助长白嫖风气，不把商家得损失当一回事！我们弱势商家只能求助各大媒体*台，要求美团*台承担错误赔偿我们商家损失！
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
粤茗客茶点外卖肉类未煮熟，存在食品安全问题
本人通过美团*台订购粤茗客茶点 港式餐厅（光谷店）商家外卖，订单送达后食用时，发现所点熟食菜品中肉类明显未煮熟，内部肉质呈鲜红色，属于生肉状态，存在严重食品安全问题。
作为正规餐饮商家，对外售卖的熟食菜品应当经过彻底高温烹煮，确保食材完全熟透、符合食品安全标准，这是最基本的经营底线。但本次收到的餐品生肉问题肉眼清晰可见，足以证明商家后厨加工流程混乱，食品出品把控严重缺失，极有可能导致食用者出现腹痛、腹泻、急性肠胃炎等食物中毒症状，直接威胁消费者身体健康。
事发后我已第一时间留存完整证据，包括美团订单截图、外卖包装照片、生肉实拍照片及视频，能够清晰证明问题属实，不存在人为故意制造问题的情况。我曾尝试与商家沟通协商处理方案，但对方处理态度敷衍，仅退款，未能给出合理解决方案，也未主动承担相应责任。
美团作为第三方外卖*台，负有对入驻商家的审核、监管义务，应当督促商家规范经营，保障消费者用餐安全。此次商家出现严重食品安全问题，*台同样存在监管疏漏。
依据《食品安全法》相关规定，经营不符合安全标准食品的，消费者可要求价款十倍赔偿，不足一千元按一千元赔付。现正式向美团*台投诉该商家，要求*台立即介入处理，督促商家为我办理全额退款，并依法进行赔偿，同时对该商家开展食品安全核查，规范其经营行为，避免其他消费者遭遇同类问题，切实维护消费者合法权益。
投诉问题
食品安全问题
处理中
美团外卖商家拒接单且客服失联
【投诉美团外卖：商家明知不做外卖仍接单，*台长期机器人客服，无人工处理】
2026年5月27日11:50，我在美团外卖下单：
商家：即鲜工坊海鲜餐厅（清湖店）
订单号：33****19 9037 7525 720
餐品：
- 活鲜白灼大明虾
- 猪油炒菜心
结果12:26骑手直接电话告知：
“商家现在只做堂食，不做外卖。”
也就是说：
商家明明不做外卖，却仍然在美团*台正常接单。
更严重的是：
这已经不是第一次。
此前我已经因为同样问题投诉过该商家，当时美团赔偿过50元，并表示会处理商家。
现在同类问题再次发生，我怀疑*台所谓“处罚”根本没有真正落实。
随后我联系美团在线客服，整个过程几乎全是机器人式重复回复，没有真正解决问题。
我又拨打：
10****77
10****88
始终无法接入人工客服。
而我以前是能打通人工的，因此不是我不会转人工，而是这次明显无法正常获得人工处理。
我甚至多次要求：
- 请人工客服联系我
- 请提供人工客服
- 请直接电话处理
依然没有结果。
所谓“24小时专员回复”更没有意义，因为消费者现在就需要用餐，而不是24小时后再听解释。
这次事件已经严重浪费我的时间与精力。
为了不影响别人，我甚至是在深圳高温户外拨打客服电话处理问题。
我最开始只是希望正常送餐，但随着*台不断机械式回复、拒绝人工处理，我正式要求：
1、美团*台及商家正式道歉
2、解释为何“不做外卖”却仍然接单
3、解释为何已经投诉处理过的问题再次发生
4、赔偿50元（参考上次处理标准）
5、改善人工客服机制
目前我已经向12345进行投诉。
希望美团不要再用机器人模板敷衍消费者。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团外卖花千谷鲜花店宣传不符且拒处理
2026年5月26日晚上在美团*台花千谷鲜花店购买财源滚滚 500颗黄金大麦抱抱桶，收到花以后，实际与商家宣传图严重不符合。第一时间要求退货退款，商家不管，电话也不接，不处理。
投诉问题
不处理
处理中
美团外卖送餐撒餐且食品变质，推诿不处理
点外卖送到撒餐，破损，豆皮发黑，去找商家商家让我将就吃，去找客服，客服让我找商家，说让商家处理找商家又让我找客服，踢皮球，玩文字游戏要求严肃处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
