美团外卖
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企业名称:
北京三快科技有限公司
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客服电话:
10109777
售后政策:
美团外卖客服电话:10109777; 美团网客服电话:10107888; 美团金融客服电话:95172
品牌简介:
美团外卖是美团旗下网上订餐平台,于2013年11月正式上线,总部位于北京。美团外卖用户数达2.5亿,合作商户数超过200万家,活跃配送骑手超过50万名,覆盖城市超过1300个,日完成订单2100万单。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
美团外卖跳跳兔专业电脑上门维修虚假维修并威胁消费者人身安全,要求退款道歉
我于11月12日下午14点在美团APP搜索到“跳跳兔专业电脑上门维修”,下单上门维修电脑。商家委派维修人员A在11月12日下午15点上门维修,A说主板损坏,更换新主板协商800元,要我先付押金480元给他,我支付宝转账480元给A。A答应13日晚上修好送回。我于13日联系A回复没有修好,我于15日再次联系A回复我电源损坏,需要更换,协商更换新电源600元。A的同事B在15号晚上20点送回电脑后,说硬盘损坏,新硬盘需要500元,我支付宝转账500元给B。我随后检查发现主板和电源还是原来的主板和电源,并没有换新的主板和电源,我拒绝支付另外1000元,随后A电话威胁我人身安全,扬言要上门*我全家,将我头砍下来,我有电话录音,11月15日晚上22点我报警并在宁波潘火派出所做笔录。11月16日9点我向商家和美团投诉上述情况,要求商家和美团提供“跳跳兔专业电脑上门维修”的营业执照遭到拒绝,损害消费者权益。要求退还付给A的480元,并要求对方道歉
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
正新鸡排违规操作刷五星好评,消费者要求道歉和依法赔偿
消费者通过美团平台在正新鸡排八一花园店购买了鸡排外卖服务,订单编号为1200 7848 1324 7866 496,店铺评分虚假刷评价,下单完成后,经营者通过平台发送好评返现活动,活动内容宣称,截屏手机下单记录截屏五星好评页面返现3元,商家通过好评返现的方式暗示消费者做出五星好评评价,积累好评数量从而希望增加店铺整体评分,商家此行为违反市场监管总局发布的禁止网络不正当竞争行为规定,经营者不得采取返现红包,卡券等方式暗示或诱导用户做出指定评价,其次,当事人通过美团开展好评返现的行为,让普通消费者认为该店销量很好好评数量多,误导消费者对他的商品服务真实情况进行判断,侵犯了消费者的知情权,违反电子商务法和反不正当竞争法第八条第一款的规定处20万到100万罚款,消费者遇到商家此行为可向有关部门投诉举报,或通过人民法院要求经营者履行民事责任
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、服务质量差
已完结
吃了兰姐麻辣烫后进医院,商家拒绝赔偿我因为吃了他们发臭的食物急性肠胃炎几天身体一直难受的误工500元
2023年8月20号下午在美团平台兰姐麻辣烫点了份麻辣烫,吃了这么多的外卖第一次吃外卖吃进医院的,开始吃的时候觉得东西有点硬硬的(但当时不确定是不是没熟)然后有点肉丸有点异味但不明显以为是正常的,知道后面吃到个有股非常明显臭味的丸子后吐了就没再吃了,后面开始腹部胃部痛不舒服拉肚子,当天晚上拉了三次,本以为休息会缓和点,但休息一直痛的翻来覆去睡不着,睡着后也一直被痛醒,剧痛难忍大半夜都睡不着,第二天凌晨五点多好不容易眯了会一大早七点多又被痛醒后又拉肚子,后面就请假去医院就医当天也拉了三四次,就医后第二天还发低烧了身体发热浑身乏力,但依旧一直有腹痛胃痛拉肚子症状,都还在拉肚子,拉了一个多星期瘦了几斤都没好利索,一个星期也没能正常工作,美团客服那边一直打电话让我把理赔申请走了,一提交就理赔了导致赔付保险公司理赔的医药费,因为吃了他们家的东西导致我急性肠胃炎一直腹痛难忍拉肚子,没办法正常工作只能在家休息,误工费也不肯赔偿,平台说商家不肯赔偿即使吃了他们家变质发臭的食物进医院,有食品安全问题打12315投诉他们也不会理会也不肯赔偿的,食安法他们也不会搭理,从我吃他们家东西进医院到一个星期后我投诉他们期间一直没联系过我,后面投诉了才联系我让我把进医院检查的报告发给她们,然后她们就希望给200元让我撤诉什么的,但是我拒绝了,因为我要求的是赔偿误工费500元,但他们一直不肯,一直拒绝12345的调解,现在也不回复了,检查报告验血报告都有,他们还想推卸责任,这种无视国家食安法的商家出了食品安全事故也无动于衷不做任何售后措施的商家就不该在继续营业出来祸害消费者的身体!!!另外因为这个事情搞得我现在都不敢点外卖了,都有心理阴影了,一想到点外卖就觉得胃难受,在12345投诉了商家一直拒绝调解所以这边请求消费保这边帮助
投诉问题
食品安全
已完结
投诉美团外卖服务态度差
本人2024年3月26日19:19:20在美团外卖:菜老包(新河农贸市场店)买了一份猪排骨,回来后发现是臭的,尝试跟商家沟通,但是沟通无效,商家上门确认了是臭的,立马抢走,还与我发生肢体冲突,威胁到我人身安全问题,后面商家私自给我取消订单,退款,商家态度极其恶劣,我不接受仅退款的处理方法 我的诉求:我不同意仅退款的处理方法,根据《食品安全法》第148条规定:生产不符合食品安全标准的食品,消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元,为一千元。
投诉问题
服务态度差、食品安全
处理中
投诉美团外卖未处理食品安全问题
当天购买较晚当时并未第一时间发现问题,凌晨一点左右发现问题第一时间联系商家,生产日期模糊,变质位置发霉明显。处理结果不满意联系了平台,商家跟平台说要私了被我拒绝,给了商家时间去和供应商沟通并未有任何答复,期间美团平台一直想进行赔偿我都拒绝了,也要求了商家进行电话联系并未收到。商家态度不端正没有履行好管理食品卫生检查商品的问题,没有积极进行协商,熟练的样子怀疑多次涉事都被简单敷衍,现要求按照《食品安全法》第148条不满1000按照一千元赔偿,不接受道歉。商品我已进行保留
投诉问题
食品安全
处理中
投诉美团外卖服务态度差
我点外卖备注好了放门口,不要敲门,打电话,还特意给骑手发消息说了并且已读,在他拍照之前就已读了,然后外卖小哥先是敲门,然后是给我打电话,我接电话说:我不是备注了放门口的嘛,他说没看到!好了,接下来就是截图的对话!
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉美团外卖虚假宣传
江苏省盐城市滨海县富康路榴莲忆梦欺诈消费者八寸披萨,只有21厘米欺诈消费者
投诉问题
虚假宣传
处理中
美团外卖服务差,骑手不负责任
在美团外卖下单后,一直没显示收到餐,也没收到骑手的消息。在发现一直没有收到餐后,但是平台显示已经送达,多次拨打骑手电话拒绝接听,长时间后发现外卖放在门口,再次拨打骑手电话拒绝接听。向美团客服反应情况后,服务意识差,话术模板化回复,拒绝对骑手采取处罚措施。
投诉问题
服务态度差、食品安全
处理中
商家售卖低劣产品,无法使用且拒不退款
电脑用在美团买的电源充不上电,商家说是电脑问题,拿到维修点用了其它电源可以充上,维修师傅说就是电源问题 但商家拒不承认且不予退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉美团外卖无故取消订单
20:19下单,显示最晚21:19分送达;21:11分显示骑手到店,于是李志坚骑手表示21:19准时送达,紧接着于21:24取消订单。一个多小时的餐品未送达
投诉问题
无故取消订单、服务态度差、送餐超时
处理中
投诉美团外卖服务态度及食品质量
投诉美团外卖app 起因是我今天下午点了一份麻辣香锅我吃的时候发现午餐肉是馊的(而且吃了肚子疼并且拉了肚子)商家让我申请理赔我就申请了 但是理赔那边一直没有回复我就去找商家 商家起初态度还是很好的一直说送药过来的后面我说不用了我就问他能不能让他给我自己退 他把我的退款给拒绝了 我就后面再去找他 我觉得我有必要为我自己维权他就有那种说我想讹诈他钱的意思 我要为自己维权 而且我看他的评论区有人也说他的肉不咋地食品也不新鲜
投诉问题
食品安全、退款纠纷
处理中
投诉美团外卖服务态度差
3月28日晚在美团外卖下了订单,第一单接近规定送达时间时骑手告知漏取餐,无法送达,并且骑手直接点击已送达,后作退款处理。重新下第二单后,餐送达楼下,骑手表示没办法送货上门,并且态度非常差,直接点击已送达!对我个人造成了非常大的精神损害,浪费我的个人时间,美团对此没有任何的处理措施和赔偿!
投诉问题
服务态度差、送餐超时、漏送商品
处理中
投诉美团外卖食品安全
作为吃过很多次这家的消费者,米粉吃出十几个带翅膀的小飞虫。商家不处理道歉解决诽谤消费者
投诉问题
食品安全
处理中
美团外卖跳跳兔专业电脑上门维修虚假维修并威胁消费者人身安全,要求退款道歉
我于11月12日下午14点在美团APP搜索到“跳跳兔专业电脑上门维修”,下单上门维修电脑。商家委派维修人员A在11月12日下午15点上门维修,A说主板损坏,更换新主板协商800元,要我先付押金480元给他,我支付宝转账480元给A。A答应13日晚上修好送回。我于13日联系A回复没有修好,我于15日再次联系A回复我电源损坏,需要更换,协商更换新电源600元。A的同事B在15号晚上20点送回电脑后,说硬盘损坏,新硬盘需要500元,我支付宝转账500元给B。我随后检查发现主板和电源还是原来的主板和电源,并没有换新的主板和电源,我拒绝支付另外1000元,随后A电话威胁我人身安全,扬言要上门*我全家,将我头砍下来,我有电话录音,11月15日晚上22点我报警并在宁波潘火派出所做笔录。11月16日9点我向商家和美团投诉上述情况,要求商家和美团提供“跳跳兔专业电脑上门维修”的营业执照遭到拒绝,损害消费者权益。要求退还付给A的480元,并要求对方道歉
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
正新鸡排违规操作刷五星好评,消费者要求道歉和依法赔偿
消费者通过美团平台在正新鸡排八一花园店购买了鸡排外卖服务,订单编号为1200 7848 1324 7866 496,店铺评分虚假刷评价,下单完成后,经营者通过平台发送好评返现活动,活动内容宣称,截屏手机下单记录截屏五星好评页面返现3元,商家通过好评返现的方式暗示消费者做出五星好评评价,积累好评数量从而希望增加店铺整体评分,商家此行为违反市场监管总局发布的禁止网络不正当竞争行为规定,经营者不得采取返现红包,卡券等方式暗示或诱导用户做出指定评价,其次,当事人通过美团开展好评返现的行为,让普通消费者认为该店销量很好好评数量多,误导消费者对他的商品服务真实情况进行判断,侵犯了消费者的知情权,违反电子商务法和反不正当竞争法第八条第一款的规定处20万到100万罚款,消费者遇到商家此行为可向有关部门投诉举报,或通过人民法院要求经营者履行民事责任
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虚假宣传、服务态度差、服务质量差
已完结
吃了兰姐麻辣烫后进医院,商家拒绝赔偿我因为吃了他们发臭的食物急性肠胃炎几天身体一直难受的误工500元
2023年8月20号下午在美团平台兰姐麻辣烫点了份麻辣烫,吃了这么多的外卖第一次吃外卖吃进医院的,开始吃的时候觉得东西有点硬硬的(但当时不确定是不是没熟)然后有点肉丸有点异味但不明显以为是正常的,知道后面吃到个有股非常明显臭味的丸子后吐了就没再吃了,后面开始腹部胃部痛不舒服拉肚子,当天晚上拉了三次,本以为休息会缓和点,但休息一直痛的翻来覆去睡不着,睡着后也一直被痛醒,剧痛难忍大半夜都睡不着,第二天凌晨五点多好不容易眯了会一大早七点多又被痛醒后又拉肚子,后面就请假去医院就医当天也拉了三四次,就医后第二天还发低烧了身体发热浑身乏力,但依旧一直有腹痛胃痛拉肚子症状,都还在拉肚子,拉了一个多星期瘦了几斤都没好利索,一个星期也没能正常工作,美团客服那边一直打电话让我把理赔申请走了,一提交就理赔了导致赔付保险公司理赔的医药费,因为吃了他们家的东西导致我急性肠胃炎一直腹痛难忍拉肚子,没办法正常工作只能在家休息,误工费也不肯赔偿,平台说商家不肯赔偿即使吃了他们家变质发臭的食物进医院,有食品安全问题打12315投诉他们也不会理会也不肯赔偿的,食安法他们也不会搭理,从我吃他们家东西进医院到一个星期后我投诉他们期间一直没联系过我,后面投诉了才联系我让我把进医院检查的报告发给她们,然后她们就希望给200元让我撤诉什么的,但是我拒绝了,因为我要求的是赔偿误工费500元,但他们一直不肯,一直拒绝12345的调解,现在也不回复了,检查报告验血报告都有,他们还想推卸责任,这种无视国家食安法的商家出了食品安全事故也无动于衷不做任何售后措施的商家就不该在继续营业出来祸害消费者的身体!!!另外因为这个事情搞得我现在都不敢点外卖了,都有心理阴影了,一想到点外卖就觉得胃难受,在12345投诉了商家一直拒绝调解所以这边请求消费保这边帮助
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食品安全
已完结
投诉美团外卖服务态度差
本人2024年3月26日19:19:20在美团外卖:菜老包(新河农贸市场店)买了一份猪排骨,回来后发现是臭的,尝试跟商家沟通,但是沟通无效,商家上门确认了是臭的,立马抢走,还与我发生肢体冲突,威胁到我人身安全问题,后面商家私自给我取消订单,退款,商家态度极其恶劣,我不接受仅退款的处理方法 我的诉求:我不同意仅退款的处理方法,根据《食品安全法》第148条规定:生产不符合食品安全标准的食品,消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元,为一千元。
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服务态度差、食品安全
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投诉美团外卖未处理食品安全问题
当天购买较晚当时并未第一时间发现问题,凌晨一点左右发现问题第一时间联系商家,生产日期模糊,变质位置发霉明显。处理结果不满意联系了平台,商家跟平台说要私了被我拒绝,给了商家时间去和供应商沟通并未有任何答复,期间美团平台一直想进行赔偿我都拒绝了,也要求了商家进行电话联系并未收到。商家态度不端正没有履行好管理食品卫生检查商品的问题,没有积极进行协商,熟练的样子怀疑多次涉事都被简单敷衍,现要求按照《食品安全法》第148条不满1000按照一千元赔偿,不接受道歉。商品我已进行保留
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投诉美团外卖服务态度差
我点外卖备注好了放门口,不要敲门,打电话,还特意给骑手发消息说了并且已读,在他拍照之前就已读了,然后外卖小哥先是敲门,然后是给我打电话,我接电话说:我不是备注了放门口的嘛,他说没看到!好了,接下来就是截图的对话!
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服务态度差、退款纠纷
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江苏省盐城市滨海县富康路榴莲忆梦欺诈消费者八寸披萨,只有21厘米欺诈消费者
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虚假宣传
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美团外卖服务差,骑手不负责任
在美团外卖下单后,一直没显示收到餐,也没收到骑手的消息。在发现一直没有收到餐后,但是平台显示已经送达,多次拨打骑手电话拒绝接听,长时间后发现外卖放在门口,再次拨打骑手电话拒绝接听。向美团客服反应情况后,服务意识差,话术模板化回复,拒绝对骑手采取处罚措施。
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商家售卖低劣产品,无法使用且拒不退款
电脑用在美团买的电源充不上电,商家说是电脑问题,拿到维修点用了其它电源可以充上,维修师傅说就是电源问题 但商家拒不承认且不予退款
投诉问题
退款纠纷
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投诉美团外卖无故取消订单
20:19下单,显示最晚21:19分送达;21:11分显示骑手到店,于是李志坚骑手表示21:19准时送达,紧接着于21:24取消订单。一个多小时的餐品未送达
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无故取消订单、服务态度差、送餐超时
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投诉美团外卖服务态度及食品质量
投诉美团外卖app 起因是我今天下午点了一份麻辣香锅我吃的时候发现午餐肉是馊的(而且吃了肚子疼并且拉了肚子)商家让我申请理赔我就申请了 但是理赔那边一直没有回复我就去找商家 商家起初态度还是很好的一直说送药过来的后面我说不用了我就问他能不能让他给我自己退 他把我的退款给拒绝了 我就后面再去找他 我觉得我有必要为我自己维权他就有那种说我想讹诈他钱的意思 我要为自己维权 而且我看他的评论区有人也说他的肉不咋地食品也不新鲜
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投诉美团外卖服务态度差
3月28日晚在美团外卖下了订单,第一单接近规定送达时间时骑手告知漏取餐,无法送达,并且骑手直接点击已送达,后作退款处理。重新下第二单后,餐送达楼下,骑手表示没办法送货上门,并且态度非常差,直接点击已送达!对我个人造成了非常大的精神损害,浪费我的个人时间,美团对此没有任何的处理措施和赔偿!
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作为吃过很多次这家的消费者,米粉吃出十几个带翅膀的小飞虫。商家不处理道歉解决诽谤消费者
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