APP广告诱导扣款且退款不处理
网友保保_XKFf7drP
已完结
我于2025年12月11号，16:57分，再打开（走路步步金）app是，弹出的广告，然后输入手机，身份证后，自动扣款两次49.9元，随后我将申请退款，一直不处理，客服电话没有人工服务，语音提示会短信提示退款，后来一直没有收到退款信息，现在要求对方退款处理
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务,道歉,解释
企业跟进
跟进内容
核实到用户13510892268实际订购时间，是2025年12月11日，一共支付49.9元，客服代表于2025年12月11日 21:11 联系用户13510892268 用户未接听，现已为用户办理退订退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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