易宝支付-福建省霞浦中盈融资担保有限公司未经授权扣款及隐性收费投诉
网友保保_pIjbkx29
已完结
本人在查询银行交易记录时发现，银行卡在本人不知情、未被明确告知的情况下，被 福建省霞浦中盈融资担保有限公司（以第三方支付方式）多次扣取所谓“担保相关费用”，金额分别为6.15元、12.17元、16.56元等。 本人郑重声明如下事实： 在任何借款流程中，本人从未被以显著方式告知需另行向第三方担保公司支付担保费； 借款页面、合同页面、确认页面中，未对担保主体、担保费用金额、收费周期、扣费方式进行清晰披露； 本人从未与该担保公司单独签署任何担保服务协议，也未就担保费用进行单独确认或授权； 上述费用均系本人在事后通过银行流水自行发现，不存在主动支付行为。 本人理解金融机构在风控中的内部安排，但风控成本不应以隐性方式转嫁给消费者。 在未充分告知、未取得明示同意的前提下收取担保费用，已构成对消费者知情权和选择权的侵害。 基于上述事实，本人提出如下诉求： 要求立即停止该担保公司对本人账户的一切扣费行为； 要求退还已扣取的全部担保相关费用； 要求提供本人明确同意担保收费的完整授权证据及合同文本； 请*台及支付机构核查该担保公司是否存在违规捆绑收费、隐性收费行为。 本人将保留向相关监管部门进一步投诉及依法维权的权利。可以拨打0593-123 45福建宁德民生热线投诉，投诉；（须写明如收款方：福建省霞浦中盈融资担保有限公司，地址：霞浦县赤岸大道19号正阳首府11幢2205室）；可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
至今已有15多天未回复，请*台督促，谢谢🙏
用户补充投诉
补充内容
我已注意到相关*台页面展示发生明显变化：
早期借款页面仅提示“快速通道/会员通道”，并未明确展示任何担保费、服务费或通道费；
但在*期再次进入借款页面时，已明确显示上述费用项目。
这意味着此前在未充分披露费用结构、未取得本人明确授权的情况下发生了扣款行为，已涉嫌侵犯消费者知情权及构成未授权扣费。
针对此前产生的相关扣款，请说明收费依据及授权流程，并尽快原路退还相关款项。
若长期未予回应或处理，将继续通过投诉*台与监管渠道跟进。
用户补充投诉
补充内容
本投诉自提交至今已超过 12 天，商家仍未在*台规定时限内作出有效、完整、书面回复，亦未就相关扣款问题提供清晰解释或处理方案。
在此期间，相关扣款行为仍对本人造成持续影响，已构成长期拖延处理、消极应对消费者合理维权请求的情形。
现本人正式提出补充投诉，要求：
商家就全部历史扣款行为作出书面说明；
明确说明各笔扣款的法律依据、服务内容及授权凭证；
对不合理、不合规扣款进行全额退还；
在监管*台要求的期限内给出正式处理结果。
请*台协助继续跟进，并依法督促商家履行处理义务。
用户补充投诉
补充内容
本投诉已超过 10 个自然日仍未得到任何实质性回应。
被投诉企业在未提供授权证明、合同文本的情况下，长期消极处理投诉。
请求*台记录该事实，并协助升级至监管部门处理。
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消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
此企业已经2天未回复，烦请*台跟进，不是金额小的问题，是我要维护自己的正当权利！
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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